【编者按】为贯彻落实习近平总书记视察海南三亚国际免税城时发表的关于“诚信经营、优质服务”的重要讲话精神，集团在全集团范围持续开展“诚信经营、优质服务”活动。为此，集团快讯推出“诚信经营、优质服务”系列报道，以弘扬诚信文化，推动集团旅游产业深入贯彻新发展理念，敬请关注。
集团诚信经营优质服务系列报道
（五）
三亚维景筑起温暖“战疫”港湾
当前海南疫情防控形势严峻复杂，大量旅客滞留。三亚维景国际度假酒店践行“诚信经营、优质服务”工作要求，组织全体人员积极服务抗疫，为滞留旅客筑起“战疫”港湾，以精心的服务彰显“维景温度”。
面对疫情，三亚维景不折不扣落实属地政府关于“续住半价优惠服务”的要求，对于所有涉疫订单退订，无门槛无条件按照旅客需求给予取消；对于滞留酒店旅客续住，实行原订单半价续订优惠。酒店克服三亚市临时性全域静态管理情况对酒店经营的影响，为做好滞留旅客的服务，酒店迅速推出50元盒饭暖心套餐，并安排专人安抚疏导旅客情绪，及时解决滞留旅客各类问题。
三亚阳性感染人数仍在增加，酒店重视加强对滞留旅客的防疫管理，每日组织旅客进行核酸检测，安排车接车送至核酸检测点，为旅客免费提供免洗酒精消毒液、一次性口罩等防护物资。实行餐厅用餐实行错峰分流，避免人群聚集，精心的服务让酒店日益趋紧的防疫举措，得到旅客的理解与支持。另一方面，酒店严格执行政府防疫要求，关闭室内封闭性营业场所，做好服务动员，加强员工管理，对酒店所有公共区域开展每日消毒，加强对重点部位的防控措施，加强对酒店大门入口处的体温测量、扫地点码、出示24小时核酸检测报告等工作流程的监督检查。
三亚火热的暑期旅游季因疫情戛然而止，8月1日疫情发生至今，三亚维景共计服务滞留旅客超过2000人次，退订订单金额超过300万元，疫情的反复也给酒店下半年的经营创收工作带来更大挑战。三亚维景接下来将坚持以“不推不诿、不折不扣、不等不靠”的作风，继续守护好滞留旅客的“每日安心”，用诚信经营为旅客留下良好的“三亚印象”，积极面对本轮疫情影响，做好疫情趋稳后追赶业绩指标的各项准备，以优质的服务进一步擦亮“维景品牌”。（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店）
博鳌国宾馆借助亚洲论坛闭环管理经验应对“疫情再袭”
8月7日10时起，琼海全市实行临时性全域相对静态管理三天，此前一天，博鳌国宾馆已参照亚洲论坛期间的防疫工作要求，进入闭环管理，最大限度确保入住旅客安全。
长期以来，博鳌国宾馆保持严格的常态化疫情防控。酒店高度关注近期海南省内多地疫情反弹的情况，秉持“诚信经营、优质服务”理念，提前做好应急准备，目前酒店在住滞留旅客约200人，为同一团队旅客，酒店口罩、消毒液等防疫物资储备充足，对客运营食材（干货类）已备足7天供应量，暂停海鲜冷冻食材供应，其他食品物资供应正常。
博鳌国宾馆长期服务亚洲论坛，疫情期间在闭环管理方面积累宝贵的经验。酒店8月3日起封闭进出口，保持单一通道，仅供酒店内部和供应商保障车辆及人员进出。8月5日起暂停对外接待散客。8月6日起员工实行闭环管理。对疫情的有效预判和对防疫的及时施措，为酒店在琼海市临时性全域相对静态管理三天期间平稳运行创造良好条件，也将助力酒店在疫情解禁后尽快恢复经营。（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店）
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 香格里拉旅服以“诚信经营 优质服务”助力松茸走出大山
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 香格里拉旅服在香格里拉松茸季中，以“客户为中心、诚信为根本、质量至上、服务大众”的经营思路，围绕公司自身“源山物”品牌，通过不断提高松茸品质标准、完备员工产品知识结构、提升松茸推广力度、完善售后保障体系，从而赢得广大客户的信赖和好评。
源头选品，提高松茸品质标准。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 香格里拉旅服所售卖的松茸，产自集团定点帮扶村之一的德钦县奔子栏镇玉杰村。该村的松茸菇体肥大，肉质细嫩，是香格里拉松茸的重要产地。公司从源头收购，让该村村民再也不用担心采摘回来的松茸不能及时卖出去或者卖出去的价格不合理等问题。同时，公司在收购松茸时，严格落实迪庆州有关出售、收购松茸的政策要求，不收购童茸和开伞松茸，在保证松茸质量的同时，保护好松茸资源实现可持续发展。
加强培训，完备员工产品知识结构。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 香格里拉旅服全员深入学习 “诚信经营 优质服务”的理念，使全员牢固树立诚信经营的思想意识，并贯彻到工作的各个环节，共同维护香格里拉松茸市场的良好形象。公司还定期开展以松茸为主题的知识技能培训，培训本着从实际出发，全方位、多角度、重实效地开展，让员工从培训和分享中获取知识，开阔视野，积累经验，激发潜能。同时，把学到的知识运用到实际工作中，促进松茸销售工作的进一步提升。
产品宣传，提升松茸推广力度。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 香格里拉旅服利用“互联网+”手段，开展直播带货、短视频推广等松茸营销活动，直播中打造“拉姆小课堂”“松茸食堂”等栏目，获得消费者、嘉宾、媒体及同行的一致好评，进一步深化公司自身品牌“源山物”的品牌形象及品牌的影响力。公司还积极响应集团大会员平台体系建设的工作要求，多次开展“最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 通”内购专场直播活动。同时，公司积极参加香格里拉松茸节等活动，用行动助力地区经济发展。
诚信经营，完善售后保障体系。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 香格里拉旅服建立完善的售后服务体系，把客户满意度放在首要的位置。在松茸的售卖中，公司派专人负责松茸的售后工作，为顾客提供诚信经营，品质保障服务。每单卖出的松茸，公司客服都会打电话或微信进行回访，做好相关记录，并根据客户反馈，罗列出问题清单，及时整改。让客户购买的松茸，买得放心、买得安心、吃得开心。（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 香格里拉旅投）
