【编者按】为贯彻落实习近平总书记视察海南三亚国际免税城时发表的关于“诚信经营、优质服务”的重要讲话精神，集团在全集团范围持续开展“诚信经营、优质服务”活动。为此，集团快讯推出“诚信经营、优质服务”系列报道，以弘扬诚信文化，推动集团旅游产业深入贯彻新发展理念，敬请关注。
集团诚信经营优质服务系列报道
（一）
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税多措并举践行诚信经营优质服务理念
中免集团作为全球免税行业龙头企业始终把“诚信经营、优质服务”理念贯穿在经营过程中，为消费者提供多元化的优质服务，助力中国特色自贸港建设发展。
中免集团着力为消费者营造安全舒心的购物环境，在海南5家免税店主要出入口的显着位置，以及各类平台展示国家相关政策规定，提示消费者时刻注意严禁开展“套代购”等违法行为。针对销售一线岗位人员多次组织相关培训，做好员工监督管理等相应工作，全力为消费者打造安心无忧的购物环境。同时，随着消费形式的日益多元，中免集团积极布局线上数字化业务，“cdf会员购”等平台不断发展，微信小程序“中免会员”已超过2000万。目前，中免集团已经实现实体门店线上线下积分同步通用，将会员福利引入了旅游前后的各个环节。
中免集团的服务贯穿“行前、行中、行后”全流程，为消费者提供全方位服务。去年，中免集团积极落实离岛免税的“邮寄送达”“返岛提取”提货政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好“邮寄送达”服务等举措，不断满足消费者新需求，让购物更加省心。（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税）
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行召开全国特级导游经验分享会树立诚信经营优质服务理念
日前，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行以线上会议形式组织召开全国特级导游经验分享会暨优质服务培训会，邀请近期荣获“全国特级导游”称号的吴巧凌和孙国英作为主讲人，分享导游从业经验以及对“优质服务”理念的理解和感悟，进一步树立“诚信经营、优质服务”的文化理念。
分享会上，特级导游吴巧凌从最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 导游历史、自身导游经历、多年业务经验以及旅游人的坚守等方面分享了“导游工作谈”。吴巧凌表示，优质服务是品牌最好的名片，高质量的导游服务是旅游产品赢得市场的重要基础。特级导游孙国英讲述了她的从业感悟，她认为，导游工作任重道远、使命兴荣，做一个好导游不仅仅要做好线路讲解，更要丰富知识储备，深挖线路特色，用热情感染游客，用讲解传播城市文化底蕴。
后续，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行将通过系列举措，打造优质的学习互鉴平台，传承榜样力量，营造良好文化氛围，共同维护好集团和公司的品牌形象。（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行）
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资建立服务质量管理闭环系统
为认真贯彻落实习近平总书记关于“诚信经营、优质服务”重要指示精神，根据集团下发的《中国旅游集团“诚信经营、优质服务”工作方案》要求，结合企业的实际情况，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资组织各企业，从服务管理创新、产品创新、品牌培育、服务监督和考核激励等环节，建立服务质量管理的闭环系统，落实诚信经营、服务提升工作。
服务质量管理闭环系统主要内容包括：树牢“诚信经营、优质服务”文化理念，制定并全面落实《最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 景区“心旅相伴”2022年服务质量工作计划》，持续加强诚信文化培训；树立“诚信经营、优质服务”品牌文化，开展品牌形象提升工作，推行“心旅相伴”服务品牌，完善品牌体系和管理规范，持续在主流媒体开展精品系列宣传；坚守诚信经营原则，制定并推行合同示范文本，广泛开展阳光行动；建立健全服务标准体系，建立《最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 景区对客服务标准化规范》，完善《海泉湾度假区十大服务运营管理规范》，开展自然景区发展模式研究，完善物业服务标准体系，实现最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 景区满意度监测全覆盖，开展常态化舆情监测，加强客诉规范管理；提供优质旅游产品和服务，研发打造沙坡头钻石酒店项目，重塑沙坡头沙漠项目体验区，升级安吉农场项目；以数字化手段提升客户体验，打造最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 数字产品，建设最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资会员体系，完成集团大会员对接；建立服务质量考核评价体系；持续提高服务技能和职业能力。（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资）
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 资产以诚信经营优质服务推进公司高质量发展
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 资产结合自身实际，制定“诚信经营、优质服务”工作方案，努力打造优质旅游产品和服务，推进公司高质量发展。
一是加强公司品牌文化建设，严格要求自身及各所属企业公平参与市场竞争，教育引导全体员工增强以德为先、诚信经营、诚信管理、优质服务意识，培育打造一批诚信经营、优质服务的标杆项目，完善业务和服务质量标准体系、服务规范。二是健全完善自身业务和产品的品牌标准、质量标准、服务规范及流程体系，要求各业务要全面梳理自身领域内的品牌标准、服务标准、质量标准，持续完善各项标准体系的建设，加快推进产品与服务创新。三是加强科技创新应用，推进智慧系统建设，创新商业模式，加强与政府、旅游资源主管单位沟通协调，积极开发新产品。四是提高服务技能和职业能力，组织开展服务技能培训，大力倡导员工参加行业资格证书考试、专业技能学习，确保最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 物业、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 汽车客户满意度达到90%以上。（最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 资产）
