【编者按】为贯彻落实习近平总书记视察海南三亚国际免税城时发表的关于“诚信经营、优质服务”的重要讲话精神,集团在全集团范围持续开展“诚信经营、优质服务”活动。为此,集团快讯推出“诚信经营、优质服务”系列报道,以弘扬诚信文化,推动集团旅游产业深入贯彻新发展理念,敬请关注。
集团诚信经营优质服务系列报道
(三)
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店以诚信品质稳经营促发展
近期,最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店以“专业管理+优质服务”筑牢酒店创收增盈的基石,全力追赶年度任务目标。
安全理念融入诚信经营。在商务差旅得到一定程度恢复后,最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店进一步推进班子下基层工作走深走实,组织专业帮扶团队第一时间分赴相关酒店指导工作,并借助“安全生产月”契机,把安全生产和诚信经营有机结合起来,坚守质量安全底线,加强过程考核,强化“赛马机制”,引导各酒店严格按照品牌标准和管理规范,以“进店让顾客有舒适感、接待让顾客有亲切感、服务让顾客有信任感”的优质服务和安心环境,让消费者得到“宾至如归”的体验。
“维景味道”突出诚信经营。今年以来,最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店在构建“维景味道”餐饮多元化产品体系方面积极探索,力求打造具有“维景”品牌酒店特色的丰富餐饮产品。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店深知餐饮业务赢得市场和口碑,食材是关键,食材品质也是餐饮业务诚信经营的核心要点,因此严把质量源头关,重视指导和监督各酒店在原辅食材采购源头、存放、烹饪等每一个岗位、每一个环节严格执行业务标准。
客户导向开展优质服务。自6月1日复工复产以来,南京维景国际大酒店审时度势,“抢”字当头,当月达成6天满房,6月18日更是创下了年度营收新高。但6月底南京再次突发本土疫情,南京市一夜“挂星”,城市热度立减,婚宴、会议活动纷纷取消或延期。面对刚刚恢复又骤然冷却的市场环境,酒店深入分析研判本地市场,把握婚宴“刚性”需求,迎难而上,精心谋划,联合几家婚庆公司,近期举办了一场以“半夏”为主题的夏季婚礼沙龙。数对新人成功签单,预计收入可达70万元。
微小创业延伸优质服务。上海疫情零星散发,市场有待进一步恢复,上海吉臣维景酒店为积极增收自救,主动想办法、找对策,在确保服务品质的基础上,鼓励员工创新思路,以酒店资源为平台,通过“低成本小生意”的微小创业项目,为酒店增收做出积极贡献。其中,6月28日起,酒店引导年轻员工组成团队,尽可能利用酒店现有的技术力量和设备设施,精选食材强化品质,以“创业方式”开展馒头、千层糕、包子等6种早餐产品售卖,在万航渡路推出“沿街早餐铺”,更具“烟火气”的酒店服务得到周边市民的点赞。(最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店)
中免国际加强AR+VR服务开启智慧零售新篇章
7月初,中免国际克服香港第五波疫情影响和降本控费限制,透过虚拟现实(VR)商店及增强现实(AR)虚拟试穿试戴工具,实现旗下澳门上葡京店线上商城全路径的旅游零售体验。
自2020年疫情开始,中免国际积极探索各数字方案来优化零售业务模式。本次澳门上葡京店智慧零售项目,VR 程序将传统的O2O体验升华为沉浸式环境,并具备2D和3D视图,不仅让顾客随时随地纵览全商店的实境,也可以体验真实销售人员对品牌历史、产品特点的介绍。同时,顾客可以轻松浏览店内各心仪品牌,并一键带到指定品牌的精品店,通过展示热门和可供购买商品,让客户快捷完成购买。
澳门上葡京店的AR试妆工具让顾客除了可尝试特定品牌的口红、眼影、眼妆等的效果,也提供全套美妆,雅诗兰黛集团和NARS品牌的化妆品已加入了这个APP,跨品牌的AR试妆方案为客户提供一站式、多选择的美妆体验,呈现的效果使客户减少繁琐的思考过程,通过AR的实时妆容让客户简单选择各种场合的最佳颜色组合,无论是日常工作搭配,还是特殊活动造型,都只需一个简单的点击,顾客就可以将自己喜欢的造型加入购物车并结账。
为了满足来自世界各地的旅客需求,新增工具适用于不同的应用平台。除了试妆,新增的工具也可试戴手表,专为客户行前计划打造的,手表以AR效果呈现在手腕上,客户可以仔细浏览手表细节,如果客户喜欢手表,可以加入购物车并提前预定,再于抵达时到店内查看。
疫情在过去两年明显改变全球消费者的购物习惯,数字技术的应用在减少个人接触环境中发挥了关键作用,并将持续存在,即使在疫情过后,零售端的数字应用仍将是一个重要元素。中免国际将谨记以客户为导向的服务宗旨,继续增强品牌合作,通过数字化转型和持续创新赋能零售行业,致力O2O客户体验的提升。(最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税)