集团年会中点了一串名字，在关系全局的年会上被点名，谁有如此殊荣？

消费者

集团年会共3 0 次提到「消费者」，成为年会中的高频词。如集团年会指出，旅游的本质是以人为本的服务经济，旅游市场的变化根源於消费者需求的变化。例如，消费者对体验的追求推动了旅游产业商业模式的转变，体验式的游览模糊了景区的边界，体验式的住宿推动了分享型住宿行业的前行，体验式的出行让邮轮再次焕发了生机。消费者正在推动整个旅游产业趋势变化，正在引领着旅游产业的未来走向，这要求旅游企业要高度关注消费者，关注消费动机、消费体验、消费痛点和消费回馈，深刻了解旅游产品的社会需求和情感维度，真正做到以消费者为中心。

新生代

集团年会指出，80後、90後、00後为代表的新生代的崛起，强势改变了传统的消费模式、消费理念，旅游消费更趋於小众化、细分化、个性化，重体验、重口碑、重社群的新兴传播方式也在重塑旅游的传统营销渠道。

旅游私人顾问和酒店专属管家

在消费者需求为中心来推进供给侧改革内容里，集团年会提到，在产品上，要加强旅游产品的创新力和丰富度，加大文化挖掘力度，推出一批以定制化为代表的专家式服务产品，推动形成传统旅游产品精细化创新版，提升消费体验。例如旅游私人顾问、酒店专属管家。

41000多名员工

集团年会中多次提到41000多名员工，让人倍感温暖窝心。如集团年会指出，我们进了中国旅游集团的门，就是中国旅游集团的人，就是同呼吸共命运、一荣俱荣的一家人。我们这个4.11万人就是一个团队，我们的共同梦想就是成为具有全球竞争力的世界一流旅游服务集团。再如，集团年会提出，……离不开集团各部司班子、广大干部员工的顽强拼搏和辛勤付出。在此，我谨代表集团班子，向上级机关、向集团老领导、向41000多名员工致以崇高的敬意和衷心的感谢！

人才
集团年会共56次提到「人才」，可见对人才的重视。如集团年会提出，对人才的短缺，要重点加强复合型人才培养，加强团队建设，持续提升与战略、与市场和与业务的匹配能力，并不断营造务实高效的干事创业环境。

职业经理人
集团年会共9次提到「职业经理人」。如集团年会提出，要加快建设职业经理人制度。明确外部选聘职业经理人和内部转化职业经理人的程序、标准、范围、契约化管理和退出机制等，落实「市场化、强激励、硬约束」的要求，先试点後推广。