二十年代，中国赴美留学生团在中国旅行社的协助下抵达美国西雅图市

本刊此次实地寻访，通过查找档案史料发现，九十年前的最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社便已高度关注消费者，了解旅游产品的社会需求和情感维度，以消费者为中心，那麽他们是怎麽做的？

想顾客之想所想

上海商业储蓄银行在储蓄品种上也不断推陈出新，先後添设「储蓄支票」、「零存整取」储蓄、教育储蓄，1924年又发行「礼券储金」。客户既可以凭券兑付本金和利息，也能转为上海商业储蓄银行的其他种类定期存款。更吸引人的是，在各大百货公司购物时，还能用礼券结账，这在上海可是破天荒之举。

少一点套路，多一点真诚

陈光甫认为，既然银行的定位是为中国普通百姓服务，那就该少一点套路，多一点真诚。在大多数银行都嫌弃小额存款的时候，他打出了「一元开户」的广告。广告发出後，有位不速之客拿来一百元，要求银行给他开设一百个户头。工作人员便一张接着一张地为他填储蓄存单，最後真的填完了一百张。消息传出後，市民蜂拥而来。

因应需求 创新业务

现在人们对「旅行团」早已司空见惯，可在民国初年，创办旅行社且把旅游观念带给人们是多麽不容易的一件事，可说是开国内风气之先。中国旅行社的事业，随着医生、律师、教师、银行职员等从事现代职业的新兴市民阶层，在上海、天津、北平等城市崛起而发达。这些人有钱有闲，不满足於城市郊野名胜，还憧憬遍览祖国名山大川。因应这一需求，中国旅行社迅速开办起现代旅旅业务。先是在1924年，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 组织杭州观览团、海宁观潮团，继而陆续将业务拓展到无锡惠山、富春山、江西庐山、莫干山。1930年代中期，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 又将业务拓展到华北的青岛、北戴河等地，不断开创新线路，营造新产业。1936年德国柏林举行第11届奥运会，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社组织参观团前往柏林，开中国体育旅游之先河。

早期的中国旅行社徐州招待所；早期中国旅行社已有电话送票服务

信用之立，在於服务

陈光甫先生曾谆谆告诫过上海银行的职员：「本行当以忠恳诚笃之心，为社会服务，社会上方能信用吾人，而委托吾人办事，因此找人能获得相当之报酬与利益，而解决生活问题，故信用之立，在於服务。愿请君时记斯言。」正是有了这颗诚笃之心，旅行部的员工才能想旅客所想，急旅客所急，设身处地的为旅客排忧解难，切实做到方便行旅。

广告精准投放

在广告宣传策略上，陈光甫早已领悟了精准投放的硬道理，若是穿越到现在，那些按流览记录、网友消费习惯定向推广的小伎俩，他应该早就摸透了。除去一般的报纸广告、户外广告、自制宣传品外，他会派人赶着牛车，带上银行的宣传片，深入偏僻的沪郊乡村，开发尚是空白一片的农村储蓄市场。同样是讲述储蓄的优点，在富豪住宅区附近，他会散发一些文采飞扬的印刷品：「君不见百尺高楼大厦屋，一旦摇落成山丘，又不见路途啜泣旧王孙，也曾意气傲公侯。……友朋戚亲不足恃，求人何如向已求。求己之道亦无他，不有储蓄将由。」

帮助旅客解决问题

开办招待所的设想开始於1927年改组为最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社之後，1929年正式创办。设立的宗旨主要为帮助旅客解决「住」的问题。第二任社长陈湘涛曾说：创设招待所的目的，「既在吸引游客，而尤在吸引游客至中国内地」。从而：「招致游客，吸引资财，其影响所及，各方面均获其益。以整个国家立场言，则外宾一至内地，对我国之情状，真知灼见，可获优美之印象，归以语人，於国家之声誉，自有相当之利益。至於舟车往还，交通机关，亦有若干收入。若购置各地名产，与夫食宿之需，於当地社会金融，似亦不无补益。盖各方均有连带关系，固不仅本社受惠已也……」

首创「对号入座」

今日普遍通行的乘坐长途公共交通工具对号入座的办法，亦为最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社首创。从1924年起，旅行部上海总部正式推出春季杭州游览专线，每年定期组织游览团。并与铁路局协商特开游杭专车。秋季则由杭州分部组织海宁观潮团，乘坐公共汽车前往，事前皆详订游程，妥为照料。在游杭专车上，由旅行部设计，在车中试行「对号入座」的办法。此举在当时为首创，效果颇佳。一则使乘车秩序井然，二则融洽了乘车旅客间的关系。以往旅客乘坐火车等长途公共交通工具，时常为挑拣或争抢座位而发生争执、摩擦，其结果轻则伤了乘客彼此间的和气，影响了旅行情绪，重则会因为注意力分散而丢失行李，造成损失。此法推出後颇受旅客欢迎。此事虽小，却解决了旅客在旅途中最现实的问题，以後最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 又将此法推广到其他线路上。

中国旅行社代客接送行李服务

赠送漂亮的皮夹子

1931年，上海银行与中国旅行社率先推出了国内旅行支票，其中票面分为10元、20元、50元、100元四种，中、英文两种版本同时发行。这些支票，在国内诸名胜地和各大城市及部分国外城市均可随时兑换成现金。有意思的是，为了更好地推广旅行支票，当时凡购买者均可获赠一只漂亮的皮夹子，这一促销点子果然有效，旅行支票也很快便打开了销路。

从细微处着眼，从小事着手

诚然，赠送小礼品，建立品牌，扩大影响固然重要，但真正能赢得旅客的却是实实在在的服务。在这方面，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社从细微处着眼，从小事着手，切实做到方便行旅、服务社会。如旅行部开业之初，恰遇两旅客前来购买上海经伦敦至纽约的全球联运票，当时旅行部并未代理此项业务，然以来客不易，不能坐失主顾，时任第一任经理的朱成章便自驾汽车到英商通济隆公司购得车票，转售给旅客，此举纯属义务。

做个有心人

为了便利旅客休息，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社先後在交通线的中途或车站码头设立服务站，如在上海北站，南京下关车站及上海虯江码头均设立了办事处，以便向旅客提供谘询和其他各项服务。此外，除前述之徐州火车站旅客休息室之外，还在天津大沽设进餐室，在沪杭公路的中途乍浦，设招待所。凡此设置，皆欲旅客於长途跋涉之余，得一安静舒适之所在，略舒疲劳而增益其愉快之情绪也。每到一地，他都做个有心人。如果没有一颗对旅客忠恳诚笃之心，就不能对旅客有恻隐之心，也就不可能对旅客所遭遇的困境有如此细心的观察及切身的体会。