互联网思维，是指在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维的核心在於「思维」而非「互联网」。互联网思维不是做加法，而是做减法，减掉面向终端使用者的不必要环节，减掉不必要的资源消耗，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层加价的中间渠道，减掉多余的组织架构层级……

互联网经济有两个关键字。第一个是「用户数」， 用户数的多少意味着商业版图的大小。互联网平台的用户数可类比为传统商业地产的商业面积，且和传统商业地产相比，互联网平台的规模扩张边际成本非常低。第二个关键字是「85後」，因为85後是真正伴随着互联网成长起来的一代，对互联网有着天然的使用体验，他们的需求在哪里，互联网经济的机会就在哪里。

一、互联网思维的商业模式

1. 工具/内容+社区+电商。这种三位一体化模式将成为移动互联网时代的主流模式，比如小红书、美妆心得等最开始就是一个工具，都是通过各自工具属性的核心功能过滤了大批目标用户，然後才培养出了自己的社群，之後成长为社区，并逐步嫁接电商业务。旅游行业的马蜂窝即是一个典型案例，其核心是用户生成内容（U G C）。内容具有媒体属性，用作流量的入口；社群具有关系属性，用来沉淀流量；商业具有交易属性， 用来变现流量价值。用户因为好的产品／内容／工具而聚合，然後通过社区来沉淀，因为参与式的互动、共同的价值观和兴趣形成社群而有了深度连结，用定制化C2B，通过交易来满足需求，一切水到渠成。

2. 长尾型商业模式。长尾概念由克里斯•安德森提出，这个概念描述了媒体行业从面向大量用户销售少数拳头产品，到销售庞大数量的利基产品的转变。虽然每种利基产品相对而言只产生小额销售量，但是利基产品销售总额可以与传统面向大量用户销售少数拳头产品的销售模式媲美，核心是「多样少量」。所以长尾模式需要低库存成本和强大的平台，并使得利基产品对於兴趣买家来说容易获得。长尾型商业模式的典型案例是ZARA。快速时尚只是ZARA的成功之果，量少、款多、长尾才是ZARA的成功之因，未来商业的模式是把更多品种的商品卖出去，实现经济上的规模效应。

3. 平台型商业模式。平台就是快速配置资源的框架，因为只有在平台上，很多资源才可以快速配置， 到最後变成一个生态圈。比如淘宝，在传统零售行业里面，电商的发展速度远远超过传统商业的发展速度，因为电商有平台，即三大平台：第一是信息交互平台，第二是支付平台，第三是配送平台。平台关键要建立核心优势，在平台的基础上，建立起如技术、品牌、管理系统、数据、用户习惯等自己容易复制，别人很难超越， 边际成本极低或几乎为零的无形资产优势，才能增加平台的可扩展性。在网络效应的推动下，使平台迅速做大，以实现更大的平台价值。

4. 免费商业模式。为什麽能免费？因为一款产品用免费获取海量使用者之後，它的边际成本趋向於零，例如在互联网网站上增加一个新用户，网站支持新用户的成本几乎为零。然後就可以通过广告或增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链。关於免费，传统企业一定要想清楚以下几个问题，你究竟拿什麽免费？ 这个东西会不会成一项基础服务？通过免费能不能得到用户？在得到用户和免费的基础上，有没有机会做出新的增值服务？增值服务的用户愿意付费吗？

5. O2O商业模式。O2O就是将互联网思维与传统产业相融合，未来O2O的发展将突破线上和线下的界限， 实现线上线下、虚实之间的深度融合，其模式的核心是基於平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中低效率的环节。

二、互联网思维的管理模式

1. 组织变革。过去的组织、价值链基本上是串联关系，互联网时代则是串联、并联并行的网状结构关系。组织结构越来越扁平，逐渐形成以客户、产品为中心的组织，围绕客户和产品形成组织生态圈。组织的核心不再是领导，决策层不再是高管，员工也不再是操作层， 而是形成倒三角方式，从用户、员工等产生决策源，再根据决策源即时调整公司的战略、策略等各个方面，从关注上级决策转变为关注客户。

2. 绩效管理。雷军讲小米只有两个KPI：用户是否为我们的产品尖叫和用户是否会推荐给他的朋友。互联网时代，企业应建立以用户为驱动的管理体系，绩效越来越具有即时性，即时应对客户的需求和回馈及互联网大背景下的环境变化。

3. 企业文化。互联网时代要求企业塑造开放、平等、创新的文化氛围，为员工搭建一个开放、自由交互、分享的平台，建立机制促进组织内的自组织小团队有序协同，视员工为组织的联盟，建立最大化释放员工潜能的人才管理体系，给予人才成长、创新的宽松环境，从而激发企业的活力和创造力。

三、互联网时代的产品思维

1. 用户思维。互联网时代，消费者的话语权越来越大，产品是否能够成功，用户体验越来越成为关键。过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再找自己；但是今天相反，用户买了你的产品、使用你的产品，意味着用户才刚刚与你建立联系。

2. 迭代思维。产品原型设计尽快上线，通过用户互动、回馈迅速调整设计，持续微创新，不断完善。互联网时代讲究的是快，尽快将产品投向市场，让使用者参与产品试验、验证，倾听用户的回馈并进行改进，实现快速迭代，日臻完美。

3. 极致思维。极致是互联网产品的核心，只有极致才能超出用户的预期，形成口口相传的效应，给後期的推广带来极大的便利。如果你的产品和服务做得很好， 但是没有超越用户的想像，那麽也不算做到极致。

4. 简约思维。使用者喜欢简单的产品，人们在使用产品时不愿意被打扰，不愿意做过多的思考，不愿意进行复杂的操作，他们只想自己的需求轻松地得以满足。所以，你把东西做的很简单，很多人就愿意使用。

四、互联网思维的营销模式

1. 大数据营销。大数据营销借助数据库的筛选、分析，找寻目标客户，实施有效的推广策略，实现精准销售，从而降低营销成本。大数据营销完全是「预测式」的，它根据你之前的行为预测将要发生的事情，然後给你推荐当先需要的「东西」，由此产生的营销将价值挖掘到了极致。

2. 社群营销。人的本性就是当你发现一个好产品後，会不由自主地向朋友推荐。第一，他希望别人也像他一样享受产品带来的美好体验；第二，通过自我的炫耀或者自我标榜式的分享会获得一种优越感。因此，用户经常会把买到好产品後的使用感受和照片发布在各种社交平台上，这种传播方法比起企业帐号发布的推文、广告或者推送的邮件，可信力和传播效力更强。

3. 内容营销。移动互联网打破了传播的边界，企业进入品牌即传播、内容即广告的时代。品牌今天要考虑的不再是简单的广告覆盖人数、发布频次，而是思考如何让广告成为人们愿意分享和扩散的内容，让大家看到你的品牌後，愿意积极主动地通过移动互联网与他人 分享。

五、传统企业的数字化转型

互联网的核心是「突破时间和空间的连接」，极大地提高效率和降低成本。但是，互联网的价值远不止於此，更大的变革和深远影响来自思维方式的转变，其核心是以「全连接和零距离」来重构我们的思维模式，人和人之间、企业和用户之间、商业夥伴之间，都是全连接和零距离的。因此，传统企业要进行数字化转型，企业的思维模式、商业模式、管理模式、生产模式等，都必须以互联网时代的特徵为出发点进行重构，而不是仅仅把互联网作为工具叠加在传统模式之上。

互联网带来的是人类协作方式的一次变化，越适应未来环境的企业组织就越是一个平台型的组织，有点像一个高尔夫球场，员工或者合作者在上面打球，打多少成绩多少分都是自个说了算，平台只有支持的义务没有控制的权利。因此，数字化转型的难度不容低估。

（作者现供职于集团信息管理部）