旅游产业是综合性产业、是为民服务的幸福产业， 发展潜力大。在旅游产业蓬勃发展的今天，在以新技术创新应用为引领的新时代，旅游产业正处於向优质旅游发展的阶段。传统旅行社业务正在面临着来自四面八方的重重包围，各种线上旅游以迅猛之势不断压缩传统旅行社业务，使传统旅行社业务持续萎缩，面临前所未有的困境。重压之下，传统旅行社必须做出改变，以消费者为中心，推动创新和融合发展， 以便继续为人们旅行提供安全放心、舒心、快乐和专业的旅行服务，满足人们选择幸福旅游的初衷和需求。
那麽，旅行社业务该如何摆脱困境，突出重围，再次成为人们旅游出行的首选服务商？ 一个根本性的前提是旅行社业务必须以满足消费者需求为中心，想游客所想，为游客提供真正安全放心、舒心、快乐、专业的旅行服务， 为游客提供性价比最高的旅行产品，为游客 提供方便快捷的消费体验，让游客不再担心人身安全，不再担心被迫购物等，同时让游客 动起来，快乐起来，参与起来，真真正正感受到所需的、所爱的、所依赖的旅行产品、服务和体验。
基於这个根本性的前提，我个人认为旅行社业务应在以下方面进行突围，不当之处，敬请指正。
做好业务模式转型，在供给侧结构性改革上下功夫
传统旅行社以提供旅游线路为主，提供旅游景点、交通、住宿、餐饮等主要产品，以导游讲解、陪同以及对游客团队的组织管理等为主要服务，游客只能在旅行社所规定的线路内游玩，在时间、地点、方式等各个方面都受到严重制约，加上屡禁不止出现的黑导游、强制购物、辱駡游客以及个别导游和旅行社为谋取私利的一些违法乱纪等行为的出现，使得传统旅行社服务受到质疑。当务之急，旅行社业务必须转型，必须做好供给侧结构性改革，将原有旅游产品、服务碎片化和单元化，保证每个产品和服务单元的品质，满足客户体验，让游客可以自主选择，自由打包，不设障碍，不做限制，花钱花得值得，买得放心，玩得舒心。旅行社也要给予游客足够的专业推荐或建议。旅行社作为旅游产品的采购商，有严格的产品采购标准，能够采购安全、放心和高品质的旅游产品。作为陪伴和服务游客个体的导游，游客个人、家庭、团体等都可以自己选择，旅行社可以根据需求进行推荐，导游可以是传统的经过认证和培训的专业导游，也可以是当地旅游达人（经过旅行社认证和培训）。旅行社转型和供给侧结构性改革的本质就是转变为最大的旅游产品要素采购商、旅行服务提供者、旅游行业产品质量和服务质量监管者／认证者／ 负责者。
建设足以支撑满足消费者旅游体验的互联网业务平台
旅行社的转型，离不开网络平台的支撑。通过网络业务平台，客人可以直接通过网站、手机A PP、微信等互联网和社交手段自行规划，包括规划线路、行程、选择产品（吃住行游购娱）等，旅行社运用大数据智能化分析手段，根据游客的预算和需求规划线路，辅以快速及时反应的线上谘询服务（旅行规划师） 等，真正让游客自由自主完成旅游的规划。通过网络业务平台，为游客提供旅游社交平台， 比如自由组团，发表游记，交流心得，分享攻略等，让游客享受到除旅游本身之外的社交乐趣；通过网络业务平台，为游客提供评价和投诉理赔服务，让游客来评价产品和服务，快速和及时回应游客的理赔，给予游客足够的主人公感和归属感；通过网络业务平台，建设和完善让消费者真正信赖的旅游征信系统，让游客在选择任何旅游产品和服务时有足够和可以信赖的依据，例如，根据评分、评价、介绍、音讯和视频介绍来选择导游或当地旅游达人、酒店、景点、餐饮、购物等等，任何在平台上可以看到的产品和服务，都有客观和真实的信用评测，让游客真正做到放心选择；通过网络业务平台，为游客提供简单快捷的电商交易系统，游客在完成线路规划、产品和服务选择後，可以快速方便的完成签约和支付，让复杂的业务流程变得简单快捷。建设旅行社互联网平台，除了支撑消费者线上消费体验外，也是为了统一旅行社业务流量入口，加速品牌宣传，敏捷感知游客需求，实现快速业务扩张的手段，同时辅以大数据分析，以指导产品采购、服务提升，并及时准确捕捉市场动态。
构建以旅行社为核心的新型生态圈的持续发展道路
在智慧与创新引领之下，以转型後的「新旅行社」为核心，积极拥抱大数据、云计算、物联网、移动化技术和人工智能，以持续发展和不断更新的旅行社业务网络平台依托，摒弃单打独斗，整合利益相关的资源企业群，将集团内部和外部旅游产业链中的所有产品/服务/市场要素极致细分、有序组合、整体运营、和谐相系、生生不息，遵守优胜劣汰的生存法则，构建具有自我改造、自我适应的新型旅游生态圈，成为国人旅游出行真正可以信赖的、放心的、安全的、舒心的、幸福的第一选择， 并逐步走向世界，打造全人类幸福旅行的首选品牌服务商。
毫无疑问，转型是痛苦的，为此付出的 代价也是多方面和巨大的，但必须痛改、 深改、快改，破旧立新，因为幸福就在眼前， 美好生活就在眼前，放下该放下的，抓住该抓住的，才能在新的发展道路上大步前行，义无反顾。
（ 文字作者现供职于集团信息部， 图片作者现供职于香港最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社）
