北京丽都维景酒店以度假出名

梦想是一个目标，只要持久就能成为现实。1987年高中毕业，因为没有考上大学在父亲的劝说下准备复读，一切复读的手续办妥，只等开学的时候，偶然看到了丽都培训学校招生的通知，忽然间就感到那里是我的梦想所在。在梦想的牵引下我来到丽都培训学校学习，自此开始了我30年的丽都梦。

初入北京丽都假日饭店，一切都是那麽的新鲜和陌生。80年代正是酒店业的辉煌时代，丽都作为假日集团登陆大陆的第一家假日酒店更是无比的辉煌，豪华的硬件设施，专业的管理，高素质的员工，优秀的服务，一切对於我们这些刚刚走入职场的新人来说都是那麽的新鲜，我们对未来充满憧憬和希望。

在老员工的言传身教，领导们的孜孜教诲和丽都培训学校的专业技能培训下，我们从职场新人渐渐成长为合格的酒店服务人员。白天，我们大家一起认真努力工作，下班後积极参加集体活动，日子就在这样的快乐中一天天度过。

几乎每个人在成长过程中，都会受到各种各样的诱惑，如果被它俘虏，那就会使你偏离方向和正途。这样的诱惑我们也多次碰到。随着时间的推移，繁忙且重复的工作渐渐让我们这些年轻人产生了迷茫，难道我们真的要在这样的单一工作中浪费自己的青春吗？当新的诱惑出现时，部分人选择了逃离，虽然他们先天条件优越，但因为缺乏耐性，不能坚持，让自己的职业生涯半途而废。就在我在这人生的十字路口徘徊时，非常幸运的遇到了我人生中最重要的师长，在我迷茫时刻给我指引了前进的方向，告诉我成功的心态就是要用平常心待人，平常心做事。心态的好坏决定你在成功的路上能走多远。要相信明天，相信未来是美好的，不要放弃，成功总有一天会出现。

爱拼才会赢

在师长的教诲和帮助下，我认真钻研业务，努力学习英文，让自己适应各种岗位的要求并不断超越自己，从一名普通的员工成长为一名基层管理者。

我热爱我的工作并在岗位中严格要求自己，工作中从不斤斤计较，认真努力完成领导安排的任务，并尽可能协助其他同事和部门完成各项工作。我希望通过我的努力让客人满意我们的服务。让客人成为我们忠实的客户是我工作中的服务宗旨。

想客人所想，急客人所急，贴心细致的服务是获得客人满意的最好方法。我们公寓有一项很重要的工作就是为客人办理居住证明，我们必须保证所填写和上传到公安局网站的信息准确无误，否则会影响客人办理签证的延期。一天下午，我在办公室接到一位女士的电话， 她说她是雀巢公司的职员，要求为某某客人开居住证明，办理签证延期。为了核对相关信息，我问了她此客人的房号，她表示不知道。之後，我让这位女士拼写了客人的全名，包括：First Name、Middle Name和Surname以便在电脑系统中查找客人信息，但仍未在公寓系统中查找出这位客人。在我再次向她询问这位客人居住在公寓还是客房时，这位女士马上就急了，在电话中大声抱怨，说什麽她哪知道住在公寓还是客房，反正就是住在丽都，打了半天电话，一会儿转这一会儿又转那的，每个地方都问一堆问题可没有一个人可以解决，开个居住证明有这麽困难吗？你们提供的是什麽服务？从她的话语中我知道了这位女士肯定是因为等待时间太长，同一件事情又重复叙述了多次，有些不耐烦了。换位思考，我非常理解她的心情，我想如果我是她， 也早就不耐烦了。于是我马上安慰她，让她不要着急， 为了不让她再次等候，我让她留下了联系电话，并告诉她我需要与前台查询一下， 十分钟後给她回电话。其实我已经查询过公寓系统，这位客人根本不住在公寓，应该是酒店客人，我当时完全可以将电话转至前台由前台的工作人员为客人解决她的问题，但为了避免引起那位女士更多的不满，我并没有那麽做，而是选择自己与前台核对信息，确认了这位客人是居住在行政楼层的客人，并且让前台帮助客人先开好居住证明後放在信封内存放在前台，并告诉前台员工二十分钟後有雀巢公司有人来取。同时我马上又给那位女士打电话，告诉她客人居住在酒店客房，居住证明已经开好，请她到酒店前台去取，并把我的分机号和名字告诉了那位女士，让她今後有事可以与我联系。客人得知详细情况後非常感动，连声道谢。

现在越来越多的商家倡导一站式服务，快捷、方便也成为了现代生活的关键字。对於雀巢公司这样一个每年在丽都酒店都有很多会议和住房的大客户，身为丽都人的我，更应该尽量使客户满意我们的服务。虽然我不是销售， 不能为酒店带来更多的生意，但至少我要尽我的一份力量来保住现有的客人。我希望所有居住在丽都的客人所体验的丽都一站式服务从我们每一个人开始。

这就是我们丽都人的精神：心中有信仰， 奋斗有力量。现如今酒店业竞争的激烈是有目共睹的，近几年来酒店如雨後春笋般的林立在北京的大小街头。竞争的残酷可谓你死我活。如何在如此残酷的竞争环境中立於不败之地是摆在我们每个酒店人眼前的一道难题。

要使我们立於不败之地，更有发展，让顾客满意是根本指向。而服务的细节是竞争顾客的有效法宝。微笑，细致，贴心，便捷的服务会让客人有宾至如归的感觉。想客人所想，急客人所急，理解客人的期望会让客人成为我们忠实的客户。服务无处不在，服务无时不在。服务细节决定服务质量，服务质量的好坏直接影响着企业的效益。关注细节，从点滴做起， 让我们全体丽都人携起手来为再创企业的辉煌贡献自己的一份力量。

习主席倡导我们「撸起袖子加油干」。这是时代赋予我们这一代人的使命，只要我们酒店人和衷共济，牢记使命，撸起袖子加油干， 酒店必将再现辉煌。

（ 作者现供职于丽都维景酒店公司物业部）