集团年会提出，坚持以市场为中心，以满足客户需求为驱动，加强创新发展。

以消费者为中心推动产品创新

—— 旅行服务事业群要以消费者需求为中心推进供给侧改革，改造提质传统产品，打造标杆项目和拳头产品，扩大有效供给和中高端供给，满足个性化、多样化、不断升级的消费需求。例如，要创新推出定制游业务产品

—— 旅游投资和运营事业群要将景区作为重要的科技应用场景，提升科技创新水平，采用线上虚拟旅游、爬虫技术口碑监测、智能指挥系统等技术应用，对整个区域的景点资源、交通状况、购物环境等旅游服务载体做出更好的配置优化

—— 旅游零售事业群要探索开设VR购物商城

—— 旅游金融业务要加快试点建设立足于年青人消费的网络平台

以市场为导向推动业态创新

—— 旅行服务事业群整合到位後要加强产品线的打造、资源掌控，打造创新版的差旅管理平台、会奖平台、对客服务平台和销售平台，打造专家式旅游产品

—— 旅游投资及运营业务要进行创新型的标杆产品试点打造，提升目的地的运营能力、产品创新能力、品牌影响力

—— 旅游零售业务要积极拓展包括免税和有税在内的电商平台以及跨境电商业务、市内店业务

—— 旅游金融业务要研究设立境外产业基金，研究消费金融在一带一路扩展的可行性

—— 酒店业务要形成差异化的市场定位，创新轻资产运营模式

抓好商业模式创新

—— 旅行服务事业群要打造专业化的商旅航服公司、会展公司，要收购一批成熟的线路公司

—— 旅游投资和运营事业群要加快盘活海泉湾项目，擦亮海泉湾品牌，形成可复制的商业模式

—— 旅游零售事业群要在免税业务的基础上，着力打造吃喝玩乐购的一站式综合体

—— 旅游金融业务要围绕旅游主业，大力探索旅游消费场景与金融产品跨界融合形成的旅游金融

抓好效率驱动型创新

通过改进流程来降低成本、缩短生产时间、提高产品质量，对现有生产流程的梳理、完善和改进， 在质量、成本、速度、服务等效率评价指标上持续取得新的突破