编者按：日前，在国务院国资委宣传局举办的「庆祝改革开放40周年中央企业故事大赛」评选中，中免集团三亚市内免税店有限公司员工张珊以《三亚飞来的「一封家书」》获优秀奖。这封温暖的家书令人感动，从中可以看出，一线员工的实干与付出，是企业竞争力和发展力的核心。

亲爱的妈妈：

过了中秋，又快到春节了，我今年怕还是不能兑现回家过年的承诺了，前几日打电话给您的时候，您一时沉默，又随即劝慰我「安心工作，别惦记家里⋯⋯」您虽不说，我还是感受到了您的思念与失望，後来我强忍着泪水匆匆挂掉电话，但思绪却已飘向了远方的家乡。

年初回家的10天时间里，总忙着和朋友们聚会玩乐，您早说过想跟我聊聊工作的事情，却被我抛诸脑後了。索性静下心来，写下这封信，用这种最古老的通讯方式，给您的新年增添一份温暖吧。

妈妈，我工作的地方是全国首家离岛免税运营试点，全球最大单体免税店——三亚国际免税城，我们一年的销售额有六十多个亿，这些年给海南贡献了三十多亿的税收，是不是很骄傲呢？之前，您问我是个什麽公司，我知道在您的老观念里，还是国家单位靠得住，我想告诉您我们是国字型大小的央企，这下您可以放心了。

妈妈，回想起来，我来这里工作都快4年半了，从新手到「老」员工，也算是经历了公司很多大事，今天我就跟妈妈说几件我最难忘的事情吧！

2014年9月1日 海棠湾免税城开业

妈妈，我是那年的6月份毕业後入职的，当时距离整个免税店的搬迁只剩下2个月的时间了，还要实现老店关店、新店开业的「无缝对接」，您可知道新老店铺营业面积差了足足10倍呢！大家都很忙碌，下了班有时还要加班到海棠湾去打扫室内卫生，但神奇的是我们居然不觉得累，很多店长、主管以及部门的领导都主动放弃休假，有一日，我还听说一名主管晕倒在岗位上，紧急就医後第二天又按时出现在岗位上⋯⋯这种精神和信念深深鼓舞了我，让我坚定了要在这里加油干的决心。

三亚免税城一角

还记得第一次去海棠湾店的时候，很乱、又很热，刚施工完成的地面上尽是灰尘，随便走几步就弄脏了乾净的皮鞋。面对新装修的浓重异味，我们都开玩笑说「这熏一天回去喷两瓶『迪奥小姐』都不行。」但却无人喊脏喊累，不光我们部门，物流、财务、总办、安防、工程⋯⋯所有部门的同事都在加班加点的忙碌着，妈妈，您知道那种兴奋的感觉吗？那是梦想和希望的味道。

9月1日，因为驻守店铺，我没能看到开业典礼上最激动人心的一刻，可我的脸上依然不自觉洋溢着笑，我用目光打量着眼前宽敞大气的免税商城，现代化的流线型结构，玻璃顶棚可以在室内享受自然光，心中的欣慰与骄傲油然而生。

妈妈，听到这里，您一定觉得很心疼吧？想像着女儿刚从大学出来，就正赶上最辛苦的时候。可女儿想告诉您，能赶上这段奋斗的岁月，我觉得特别幸运，因为正是那段时间，让「不

怕困难、专业高效、团队合作、勇於创新」的十六字中免精神根植於我心，从而让我受用一生。

2015年2月19日 第一次离家的春节

妈妈，那是我人生第一次不能在家里陪您二老过年，在得知过年不能休假的第一时间，我的内心是抵触的，我哭着给您打电话，您一边安慰、鼓励我好好工作，一边心疼地说：「做的不开心，就回来，我和你爸养你⋯⋯」您的这句话逗乐了我，可我还是坚持了下来，因为这里有我的梦想。

同柜组的姐姐说，这已经是她在岗位上度过的第4个春节了，还有很多比她还要久，我们的部门总监已经是连续6年没有回家过年了，甚至已经怀孕的姐姐们都自愿坚守岗位，只是因为顾客需要我们。

是啊！「回家过年」是每一个中华儿女一年到头最大的期盼。可是，妈妈，春节又是三亚旅游最旺的季节，我们免税购物作为国内唯一一家面对国人开放的免税购物商城，是数万游人梦想的购物天堂。您知道吗？那一年春节我们单日销售额突破了4500万元，日均接待顾客超过10000人次，毫不夸张的说，下班回到宿舍之後我简直是瘫在了床上。

妈妈，说到这儿，您一定又心疼了。可是妈妈，我不觉得累，相反觉得很充实、很满足，帮顾客们挑选适合的货品，看到他们脸上满意的笑容，我就像收到红包那样开心。我们还玩笑般的在宿舍里唱起了军歌《说句心里话》：「说句心里话，我也想家，家中的老妈妈，已是满头白发⋯⋯」在那一刻，我们觉得自己就像保家卫国的军人，每一个春节的祥和背後，都有着我们不同岗位的坚守，我们的牺牲是那样的有意义。

2017年9月1日 3周年店庆

妈妈，去年的店庆您还记得吗？就是我一边跟您打着电话，突然惊叫了一声，您问我怎麽回事，我说没想到一开门就这麽多人，我得赶紧收拾一下准备支援早班的同事。

那天，面对骤然增多的顾客，我们晚班的同事都毫无怨言地提前上岗。但当我们到达卖场的时候，让我特别感动的是几乎所有的後勤同事，都放下手中的工作，到卖场帮忙打包、疏导顾客、撕提货联，一些穿高跟鞋的女同事因为蹲的太久，站起来的时候腿麻的寸步难行，甚至还有些都顾不上「女神」形象直接坐在了地上⋯⋯到了晚上， 因为还有顾客，公司破例延长了营业时间，回去的班车上我们都累的睡着了，但嘴角依然带着笑意。那天，我对「团结协作」四个字又有了更深的体会。

妈妈，洋洋洒洒写这麽多，是想以这样的描述告诉您，我们是一个有「爱」的大集体，我在这里很好，请您放心。同时，我也很抱歉，作为一个独生女，我总是让您和爸爸在万家团圆的时刻，承受着孤单与冷清。可妈妈，我还是贪婪地希望您理解我，我想要和我的「战友」们一起奋战，我想为我热爱的免税事业贡献我最大的力量。

妈妈，请您放心！在这里，领导和前辈们都十分照顾我，旺季嗓子哑时，会给我们准备润喉糖；生病了也会主动送药问候。除夕，我会和朋友们一起去采购食材，一起下厨做一顿丰盛的年夜饭，去年我们也曾偷懒去外面吃了顿大餐⋯⋯

妈妈，千言万语道不尽对您的愧疚与思念，现在海南要建「自由贸易岛」了，我们公司还担负着吸引海外消费回流的重任，虽然这离我们个人的工作、生活很遥远，但我们在这里的每一名员工都期盼着通过自己的努力实现这些伟大的目标。妈妈要相信，您的女儿也会越来越成熟，越来越优秀的。

妈妈，信就写到这儿，祝您和爸爸健康、快乐！

您的女儿
2018年9月28日 写於三亚