免税城的安防员们

2月25日下午3时，三亚国际免税城B区三楼餐饮区依然游客如织、人声鼎沸， 安防员照旧在人流中穿插巡逻，早已习惯喧嚣氛围的他们只觉得心里平静如常，但一名脚步匆匆迎面而来的女士还是引起了他们的注意，敏锐的职业神经让他们的心突然间紧张起来。

这名来自安徽合肥的蔡女士一把抓住安防员的手臂，焦急中夹杂着气喘声诉说着自己的遭遇，原来她不小心丢失了刚刚在店内购买的商品，商品价值高达5200元。刻不容缓，巡场安防员一边安抚失主，一边迅速行动，上演了一段跌宕起伏的卖场探案记。

线索中断 一波三折

接到报案後，巡场安防岗迅速将问题上报至值班经理及监控中心。根据失主的回忆，监控中心调取了失主就餐位置的监控录影，画面中清晰可见一名随後在此餐位上就餐的男子拿走了丢失商品。

来自安徽的锦旗

确定失物去向後，监控中心开始利用卖场各处监控追踪该名男子，但经过2个小时的追踪，却遗憾的发现该名男子已经离店不知去向。线索中断，试图在店内截获失物的想法瞬间破灭，警方亦无奈表示如果仅靠视频画面中的男子样貌在整个三亚市去找，无疑是大海捞针。

决不放弃 负责到底

看到失主夫妇失望的表情，安防员们感同身受。三亚国际免税城本是享誉全国的免税购物天堂，失主夫妇又是怀着怎样的喜悦购买下商品，如果失物不能找回，此次购物之旅必然给失主夫妇留下不快的印记，让美好的旅程遗憾收场。

经过短暂的商议，三亚国际免税城安防部决定采用「反向追踪法」继续寻找线索，不放弃任何找回失物的机会。在安抚好失主，让他们先回住处等消息後，安防部立即全身心投入工作。因「反向追踪法」要根据男子出现的地点，推测出该男子上一时段所有可能出现的地点，并一一调取查看，工作量及难度都非常大。经过6个小时不间断的工作，安防部终於追踪到该男子曾在某香化柜台有过购买记录。

线索的重新出现让监控中心内一片欢腾， 他们早已忘却了疲倦与饥饿，他们只想用自己的坚持，为顾客负责到底。

恪尽职守 千里送锦旗

第二天一早开店後，安防部第一时间与销售部沟通，拿到了嫌疑男子的联系方式，经电话联系、多次沟通，该男子终於承认是自己拿走了丢失商品，并告知需前往三亚湾某酒店拿取失物。

沟通完成後，三亚国际免税城安防人员迅速联系失主，将好消息告知失主，并表示如果失主对安全有顾虑，可派两名安防员陪同前往拿取失物，但被失主婉拒了，失主在电话里动情的说：「你们帮我们的已经够多了，哪还能让你们再麻烦陪我们去取东西，我们自己可以，谢谢你们！」

顾客晕倒救护；防损监控查询；疏导车辆

2月27日，蔡女士夫妇乘机离岛，三亚国际免税城的安防员们继续重复着每天的工作， 故事到这里仿佛有了一个圆满的结局，但感动仍在升温⋯⋯

3月5日上午，三亚国际免税城安防部收到一面安徽合肥市寄来的锦旗，上写着「忠於职守、敬业正直、行业典范、社会良心」十六字。相隔数千里寄送锦旗，送来的不仅仅几句诚挚的感谢，更是一份沉甸甸的信任。

一个岗位，一份职责。多年来，三亚国际免税城安防部作为三亚市「警保联控」示范单位，以退伍军人为主力人员，内练素质、外树形象，每年帮助顾客寻找失物不计其数，多次收到表扬信、微博留言等口头及书面褒奖。他们就像一个个了不起的卖场侦探，用高超的专业素养和高度的责任意识，守护着和谐的购物环境，传递着购物的快乐。

（ 作者现供职於中免集团三亚市内免税店有限公司）