大峡谷景区之花缀家园（李军 摄影，图片由巴山大峡谷景区提供）

如果景区的文化产品打造、基础和配套建设属於景区硬实力的话，那麽景区公司内部管理水平就是景区软实力的体现。有些景区业主选择购买专业景区运营公司的服务，通过专业公司团队3-5年的传、帮、带，建立自己本土的管理团队。一个专业运营团队的管理水平，直接决定了景区运营管理的水平。

景区日常事务管理一般包括行政管理、运营标准化管理、安全管理几个方面，涉及非常琐碎的各种制度和流程。

景区公司行政管理

景区的管理是由一个具有完善组织架构体系的公司来完成的。公司的层级是按公司的组织构成设计的，部门是根据公司管理的事务分类设计的。以景区的体制来说，一般分总经理、分管副总经理、部门经理、主管、班长和基础员工这6个层级。公司设置的部门主要是满足管理景区所有事务的需求，以山岳型景区为例，一般按管理的事务分类设8个部门。综合管理部，主要负责公司行政事务和後勤事务； 财务部，主要负责公司内部资金、票务和对外账务往来；安全管理部，主要负责景区的安全巡查、防控、培训等安全工作。如果景区的安保采用购买服务的方式，安全管理部就要担负对接和监管服务单位的职能。另外也可以把保洁工作的监管放在安全管理部，这种做法可以节约管理成本；工程维修部，主要负责景区设施设备维修、智慧旅游管理及小型工程建设； 资产管理部，负责景区各类固定资产的登记和管理，如果景区体量不大，这个部门也可以合并到工程维修部来负责；商业管理部负责景区自营和招商项目的管理；营销部负责景区的营销宣传、客源渠道开发和活动策划落实；运营管理部负责管理各类运营项目。这个部门最庞大，只要是景区经营的项目都可以放在这个部门来管理。但如果有的经营项目体量很大，也可以分设部门或管理单元来管理。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 风景托管的巴山大峡谷景区，客运板块就比较大，目前有二十几辆大巴车、五十几辆观光电瓶车， 所以就成立了一个客运公司来承担运营事务。另外景区还有一千多亩的巴部落亲子乐园经营项目、一千多亩的巴人山寨露营地经营项目、泉水漂流等项目，体量都很大，这种情况就可以设置独立的管理单元，但隶属於运营管理部来统筹管理。如果一个景区还有大型的演出项目，那麽还需独立的部门或分公司来承担运营任务。巴山大峡谷景区打造了一台「梦回巴国」的大型场景演出，对应设置了一个专门的演艺公司实施运营管理。

每个部门、岗位设置多少人？编制是根据部门和岗位的工作量来核定的，一个原则就是以事定编。合同制用工适用於中层及以上的管理人员和关键技术人员，这些相对固定人员用来搭建公司的管理骨架和支撑关键技术岗位。季节性临聘用工是因为景区有季节性很强的产品，如漂流、露营或节事活动，只在很短的时间有用工需求，所以采取季节用工方式会比较经济。购买服务用工适用於要求相对技术含量低的普通岗位，比如保安、保洁岗位用工。购买服务需要做细化的服务质量约定和有效监管。

景区的管理制度涉及行政制度和经营管理制度。行政制度涉及劳动纪律、例会制度、车辆管理、物料采购与申领、工装管理、出差与费用报销等细枝末节的制度。编制这些制度的原则是全而简，即每个事务都需要做一个制度来规范，但制度一定要简单而实用。经营管理制度涉及物资与服务采购、资产管理、薪酬绩效管理等。物资和服务采购涉及公司同外部发生经济往来，需要根据发生的金额大小制定相应的制度。资产管理的内容主要包括分类建立台账，粘贴相应标签，落实使用人或监管人，建立使用、维修、维护、报废等资产管理制度。薪酬的高低决定了薪酬的竞争力。从大的原则来讲，公司应当参照同区域和同行业的薪酬水平。以层级来设置薪酬横轴，每个层级设置档差，作为纵轴制定薪酬架构，让每个层级的人都有争取纵向的空间。在设置绩效工资时，需要把目标测算合理，还要平衡利润创造部门和後勤部门的绩效系数，让大家都来为同一个目标努力。

景区流程标准化管理

景区的标准化管理是游客最能感受到景区管理水平的地方。标准化设置没有定式，每个景区都有自己制定的标准化范本，但标准化的制定要遵循最大程度为游客提供贴心服务、最大程度做好安全、秩序管理、成本管理的原则来制定的。同时，流程越精简越易於操作和掌握才好。岗位的标准化一般是按事前、事中和事後三个阶段来制定的。以最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 风景托管的巴山大峡谷景区售票员日常标准化流程为例，在事前需要参加晨会、岗位清洁、物料检查及准备、设备试车确认；事中需要致欢迎词：微笑，「您好！巴山大峡谷欢迎您！请问您需要购哪种票？」票种介绍、唱付唱收、操作打票、将打好的票双手奉上，并至欢送词：「祝您玩得愉快！」事後需要完成款账核对、关闭设备电源、填写交款清单、缴纳票款。

景区的观光车、设备操作员、检票员等服务岗位以及保安、保洁岗位都要制定细致的标准化流程。同时，要做一对一的培训和考核，因为流程是用来服务客人的，不是拿来存档的。

景区安全管理

新安法规定，满100人的企业都要设置专门的安全管理部门或专职的安全管理人员。根据景区安全管理的实际需要，景区公司还要成立安全管理委员会，总经理或董事长任主任，负责整个景区公司的安全工作。景区应当建立健全安全资金投入制度、培训制度、巡查制度、安全例会制度、安全隐患整改制度、安全奖惩制度、各类应急预案和演练制度等。景区应当强化安全责任机制，从上至下签订安全责任书，将安全责任层层传递。

同时，从安全管理的专业角度识别景区是否存在高空坠物、爆炸、火灾、溺水、电击伤害、车辆伤害、坍塌等危险因素。对存在的危险源进行台账管理，对存在的安全隐患及时整改；在景区涉危区域设置安全告知与提示标牌，规范游客的不安全行为，提示危险因素；充分发挥智慧旅游的监测、预警和救助的功能优势，提高安全管理能力；从被动抵御风险的角度，应当为景区购置公众责任险，对一些风险高的项目购置相匹配保额的商业险，以增强景区抵御风险的能力。

（ 作者现供职于最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 风景北京公司）