度假助理欢迎你

我们三沙南海梦之旅邮轮有限公司将带领游客去西沙进行旅游活动这个工作的人称为度假助理，工作职责就是协助游客顺利完成西沙之行，获得最好的旅行体验。有人将度假助理定义为导游+管家，而我却认为我们是游客的朋友。

度假助理是公司必不可少的组成部分，是西沙之行中游客接触最多的人，是他们了解西沙的窗口，反过来，也是游客对西沙旅游印象和体验最直接的来源。为了让游客更好的记住度假助理，我们每个助理都有一个水果的工作代号，柳丁橘子柚子椰子李子，青芒释迦山竹龙眼哈密瓜火龙果等等，这些可爱的水果，增加了助理的亲切感，轻易地让客人记住了自己的助理，也拉近了彼此的距离。

度假助理的工作很重要，所以公司对助理的招聘也是非常慎重严谨的，都是通过层层考核筛选出来的。回想当年，我怀着紧张和期待的心情，将精心准备好的简历投出去，经过了一周的等待，终於接到了面试的通知，当时特别高兴，随後马上开始为面试做准备。经过了初试和复试两次面试，我终於成为度假助理的一员，一起来面试的三个人，只剩下我一个， 觉得这个机会很不容易，为自己感到高兴，同时也感到了压力。

随後，我和其他两个新来的小夥伴开始了为期两周的培训，让我们深入了解公司的情况，公司的历史、文化、西沙的情况、工作的内容等。在我们掌握了主要的工作流程和内容之後，我们开始跟船学习，第一次跟着主管香蕉，他带了一组客人，我们就在旁边学习，香蕉带完客人之後就跟我们讲工作流程和注意事项，给我们答疑解惑，传授带团经验和技巧， 学到很多。香蕉航海知识丰富，很有凝聚力和领导力，游客都愿跟着，积极配合他的工作。我们对每天的工作有了大致的了解。第二次上船，我开始跟我师父度假助理芭乐学习，芭乐知识储备量很大，也很专业，有条理细致细心。虽然师父和我年龄相仿，可是跟着他觉得很安心，很可靠。他跟我讲工作的每一个细节，对我也进行了严格的考核。第三次上船师父让我跟其他助理学习，跟了几位助理，发现他们带团和讲解各有特点，哈密瓜地理知识丰富，熟悉西沙地理方位，如三沙，永乐，宣德群岛，岛，屿，礁的区别，对植物也有一定的了解。樱桃擅长科普海洋工艺品，这些我们一般不讲的东西，他却讲得很有趣，游客没有一点排斥心理，真的很厉害，他是站在朋友的角度，带游客去了解，而不是去推销和强制消费。金桔擅长摄影聊天，走的路线比较偏，讲的东西也不一样。火龙果就以游客的感受为第一，很照顾游客的情绪，以游客喜爱的方式来开展旅游活动。

白天，给游客讲解的度假助理是一个导游                         晚上，度假助理变身为多才多艺的表演者

在旅程开始前，游客与助理还没有见面， 一般是旅行前一天，游客就会收到助理的电话和短信，告知游客第二天办理登船手续的时间和集合地点，要携带的物品以及注意事项等， 助理和游客开始建立最初的联系。到了第二天的下午，游客来到凤凰岛国际邮轮港的大厅， 助理开始给游客办理登船手续。上船後，游客将会跟着助理的脚步参观船舶，了解各个功能区及位置，方便以後在船上生活。在第一天晚上，我们助理会在顶层甲板的星空剧场，为游客补补课，介绍西沙的概况以及接下来几天在船上和岛上的活动，带领大家开启寻梦之旅。

第二天和第三天，度假助理就带着小组的游客开始登岛游玩，游客坐着冲锋艇上岛後， 助理会给游客介绍岛屿，分享一些有趣的小故事，带领游客参与岛上的活动，比如在游客可以达到的祖国最南端参加一次庄严的升国旗仪式，在清澈透明的海水里游泳，乘坐玻璃观光艇观赏海洋生物，在签名横幅上留下在西沙的印记，用相机将美丽的瞬间化为永恒。在西沙，跟着助理，可以听到最有趣的故事，找到最美的风景，参加很多好玩的活动，认识西沙丰富的海洋生物，获得最舒适的旅行体验。白天，助理是带领游客游玩的领队，到了晚上， 助理摇身一变，变成了船上海洋欢乐颂晚会能歌善舞，多才多艺的歌手、舞蹈演员、乐师、主持人、灯光师和音响师，为游客带来精彩的节目，与游客共同度过晚上的欢乐时光。

每天晚上，在游客睡觉前，助理都会去游客的房间，告知第二天的行程安排，询问游客身体状况，能不能适应船上的生活，是否喜欢餐厅的饭菜或者只是聊聊天、唠唠家常，如此，就拉近了助理与游客的距离，慢慢就成了朋友。

度假助理是一群有着一样的理想、信念、激情的年轻人组成的队伍。我们从第一天给游客办理登船手续，到最後送别客人，彼此由陌生到熟悉到信任，最後成为了朋友。我们用热情激情对待每一位游客，专业生动地介绍西沙，让来到西沙的每一个游客能够感受西沙， 了解西沙，从而爱上西沙。我们用自己的方式来宣传我们可爱的西沙，守护着这片美丽富饶的蓝色国土。我们是度假助理，欢迎你来到西沙，也欢迎你加入我们。

（ 作者现供职于三沙南海梦之旅邮轮有限公司）