旅游零售事业群战略研讨会为旅游零售业务的长期、快速、健康发展奠定基础（旅游零售事业群提供）

上海，作为全国改革开放排头兵、创新发展的先行者，在全国改革发展大局中扮演至关重要的角色。

2019年春天，中国旅游集团旅游零售事业群战略研讨会在此召开，意义重大。

做我国旅游业供给侧结构性改革的引领者

旅游零售是集团的拳头业务。这次会议，聚焦免税与旅游零售业务，围绕机遇与挑战、发展方向、实施路径及运营支撑体系展开讨论，就旅游零售业务未来发展的方向与重点达成基本共识，为旅游零售业务的长期、快速、健康发展奠定了基础。

「做我国旅游业供给侧结构性改革的引领者」是集团的战略定位之一。目前集团旅游零售业务在内地、港澳台和柬埔寨开设了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内9大类型共200多家免税店，拥有全球最大单体市内免税店——三亚国际免税城。目前控股日上免税行，完成与海南免税公司的整合，先後获取北京、上海国际机场等重要口岸免税经营权，是世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多、国内规模最大的免税运营商。

北京大兴国际机场免税项目效果图

旅游零售业务遵照国有企业「走出去」战略方针， 借鉴国际惯例，先後在香港、澳门和台湾地区成立分公司，成功开设金门离岛免税店、外轮供应业务，设立邮轮免税店，成立柬埔寨中免公司，作为境外业务的拓展平台，引领业务国际化和多样化经营。

而今，集团旅游零售业务一方面致力增强中高端旅游产品和服务的有效供给能力，努力满足「人民美好生活」的最终需求，还紧盯海外旅游消费市场，按照中央经济工作会议「推动先进制造业和现代服务业深度融合」的要求，助力引领消费回流、促进形成强大国内市场、建设制造强国。

对标世界旅游零售领先企业

会议邀请对外经济贸易大学、要客研究院、中金公司、阿里巴巴集团的多位业界着名专家、学者分别就宏观经济和政策走势、消费趋势与消费者洞察等内容分享了研究成果和最佳实践。

日上上海总经理张凤懿、中免公司总经理陈国强、股份公司总经理彭辉分别汇报了日上电商发展、免税与旅游零售及初步战略梳理情况。与会人员针对旅游零售未来战略布局与措施、旅游零售综合体的商业模式与实施路径、国际化策略、产业链延伸策略等内容，提出了针对性的意见和建议。

新形势下，机遇和挑战并存。

向内看，经济长期高速增长过程中积累的一系列深层次矛盾不断积聚，经济发展进入新常态，结构调整、动能转换势在必行；发展不平衡、不充分问题日益突出，人民群众对美好生活的向往愈发迫切。

北京大兴国际机场免税项目效果图

向外看，国际金融危机阴霾未散，地区冲突频发， 极端主义威胁蔓延；新科技革命和产业变革浪潮下的国际竞争形势逼人，逆全球化、贸易保护主义沉渣泛起， 捧杀唱衰中国的论调此起彼伏。

集团直面挑战、抢抓机遇，以更大的勇气和智慧， 不失时机深化重要领域改革——瞄准旅游零售重点领域，抓住关键环节，改革迎难而进。

在研讨会上，集团董事长万敏全面系统论述了旅游零售发展战略，从宏观经济形势、政策走向、消费者趋势、价值链各相关方，以及企业自身等五个方面进行了深入剖析，多维度阐述了企业的使命、愿景与目标。

万敏梳理了十项重点战略举措，这些举措包括： 以渠道建设为核心的资源配置；以客户为中心的商业模式创新；以创新为动力的数字化转型升级；以免税为核心的产业链协同、适度延伸及相关多元化；以运营能力为价值提升根本，以资本运作为发展助推器，以资产为价值提升载体，实现资本、资产、经营三轮驱动的高质量发展；以中国消费者为主力人群的国际化发展；以组织再造、流程再造为抓手提升经营能力；以体制机制改革创新为依托，提升效率，完善法人治理；以市场化、国际化、专业化为标准，加强人才培养、业务培训；以创建世界一流企业为目标，对标世界旅游零售领先企业等。

进入攻坚期和深水区，这些战略举措既抓顶层设计，为改革沿着正确轨道运行把脉定向，又抓重要领域、重要任务，以重点带动全局，这正是集团一贯的改革思路。

除了围绕机遇与挑战、发展方向、实施路径及运营支撑体系外，会议还围绕免税政策是否会取消，免税经营是否会完全开放，是否会在未来免税格局中出局等三方面问题进行逐一解答。

集团总经理杜江就战略落地的关键问题提出了具体路径和工作要求：一是海棠湾模式已经具备培养成为集团独特商业模式、新的利润增长点的条件和市场前景， 要在未来发展中大力推广；二是要发挥集团优势，强化各业务单元的会员资源互通互享，实现各业务单位捆绑出海，沿着中国公民出境游目的地，完成国际化布局； 三是要迅速打造结构合理的人才梯队，在国内选择一流旅游职业学院，建设旅游零售人才培育基地，为集团旅游零售业务发展提供源源不断的专业化人才；四是把握市场特点，发挥已有渠道优势，有选择的延伸旅游零售产业链条，针对特定细分市场，尝试开发旅游零售商品等。

新阶段的改革发展重点是什麽，应该怎麽干、怎麽抓，通过此次会议，「路线图」越来越清晰、越来越「立体化」了。

推动市内店国人购物政策的落地

值得一提的是，2019年6月1日，集团旅游零售业务旗下海口日月广场免税店二期开业。中免公司在不到6 个月的时间里如期完成了该店一、二期共计2.2万平方米的开业计划。海口免税店位於海口市CBD核心区域日月广场西区双子座1、2层。二期开业的9000平方米的经营面积中涵盖了众多国际大牌在内的众多国际时尚品牌入驻，与一期引进近两百个国际知名品牌一起，助力海口日月广场免税店成为海口新的免税购物时尚地标。

该免税店经营的商品均由中免公司从原产地直采、源头可追溯、全程海关监管，确保至臻品质。免税店在坚守以客户为中心的理念，竭力打造高服务水平的一流消费环境，不断提升消费者购物体验同时，不遗余力地丰富商品品类，优化品牌布局，积极引进质量更优、价格更优、物超所值的免税商品。

据了解，就在这次会议召开的前後，集团旅游零售业务旗下的北京、大连、青岛、厦门等市内免税店陆续开业，抓住政策窗口期，推动市内店国人购物政策的落地，加快吸引消费回流。