进入新时代，「旅游报国、服务大众」对企业发展提出了崭新的要求。集团要有面向新时代的发展愿景， 每一项细分产业和每一个事业群也要有承担新使命的目标、决心、本领和脚踏实地的工作作风。在集团总体发展愿景下，我们要通过战略检讨、战略优化进一步梳理明确每个事业群的愿景、方向和目标，从单一的目标提升到以消费者为中心的目标，提升我们整体的发展动能。我们要全力以赴，脚踏实地把集团和各事业群的愿景目标变为现实。

集团发展愿景

集团要成为中国旅游消费者及企业最值得信赖的旅行夥伴，实现国家旅游强国战略的主力军，旅游产业供给侧结构性改革的引领者，和游客全球旅行的系统服务商，成为拥有卓越产品创新能力和资源禀赋，具备全球竞争力的世界一流旅游产业集团，为中国消费者提供高质量的旅行服务产品。

形成「全球」竞争力，首先要立足做好中国市场， 然後跟随中国游客的步伐，加快国际化布局和发展，其中第一步就是要从服务中国市场升级为服务中国人市场，中国人到哪里，我们的服务就到哪里，我们的产品就要到哪里，建立真正服务中国人的全球化旅行服务体系，不能只满足於国内旅游业规模第一。「一流」就是要有一流的价值取向，这个价值取向绝不只是股东回报的最大化、经济利益的最大化，更多的是对中国人民美好生活的责任，是政治责任、经济责任和社会责任相统一的价值最大化；要有一流的高质量发展能力，有持续领先行业的盈利能力和竞争能力，这是成为世界一流企业的基本标准；作为消费行业企业，还要有一流的品牌形象和社会影响力，我们已经启动了整个集团品牌建设工作，力求建立更加清晰的品牌定位、更加丰富的内涵要求、更加明确的文化价值主张，涵盖不同业务线、产品线、业务区域，形成一体化高质量的品牌体系；同时一流的企业一定要有符合企业价值观的文化，要成为社会知名、消费者认同、员工自豪的现代旅游集团。

事业群业务发展愿景

我们要通过持续不断的努力和付出，在旅游行业各主要细分市场上提供更加高品质的服务产品，要以服务业的「工匠精神」满足中国消费者的旅游生活需要，提升消费者体验。

旅行服务业务是集团的主业，也是祖业，是集团使命、责任、历史、品牌的见证者、承载者。我们要把消费者的需求和体验作为企业发展的根本动力，真正做到以中国消费者的旅行需求为中心，把每个旅行者的出行当成自己出行，高度关注消费动机、消费体验，解决消费痛点， 深刻了解消费者对旅游产品的社会需求、情感需求，推出有市场影响力、有口碑、有体验的旅行产品和服务，为消费者创造快乐，为合作夥伴创造价值。我们要跳出传统旅行社的代理思维和代理模式，转型成为以产品和服务为核心竞争力的综合旅行服务提供者，引领中国旅行服务市场高质量发展方向，还要践行社会责任，引导中国旅游市场的良性、健康发展。

旅游投资和运营业务是集团旅游主业中的核心业务， 我们要转变传统的地产、景区经营思路和业务模式，从满足中国消费者旅行美好生活的需要出发，打造新型旅游综合目的地。旅游目的地打造要更多地深入市场，与消费者融为一体，最大限度地贴近消费者、贴近市场、贴近行业，分析消费者的需求变化。现在「80後」到「00後」已成为旅游度假的主力，「00後」到「10後」是研学旅游的主力，人口老龄化又带来康养、医疗和养老的大量需要等等，我们要围绕这些需要完善产品和服务，推动投资优化、业态创新，增加核心吸引物和科技应用场景，提升运营能力，优化管理模式，在全球范围内为中国消费者提供一流的综合旅游度假目的地体验。

旅游零售业务是集团的拳头业务，使命和责任也要始终围绕中国消费者，为他们带来价值，提升他们消费的幸福感获得感。我们要成为全球领先、全球第一的旅游零售企业。对消费者来讲，我们要成为为中国旅游消费者提供高质量商品以及与高质量生活相关的提供商，在运营能力上要成为世界一流的全球化旅游零售运营商。对行业来讲，我们要成为行业引领者，成为行业最具竞争力的、能为行业带来发展的共享者。对政府来讲，我们要成为政策制定的贡献者、政策执行的践行者，最终成为政策的受益者。我们要承担起推动中国制造业高质量发展的职责和使命，让更多的「中国制造」、中国消费品进入旅游零售领域，特别是免税领域，助力建设中国强大的内需市场，打造中国高质量商品的新平台。

旅游金融业务要把服务实体经济、服务消费者生活作为根本，为中国消费者旅行美好生活提供配套金融服务。对C端来讲，我们要成为中国旅游消费金融服务的提供者和引领者，需要更好地组合产品，把消费者的旅游相关金融需求内嵌到我们的产品中。对B端来讲，我们要做旅游供应链金融产品的提供者，组合银行、基金、保险、租赁等业务，从单点的旅游金融产品和服务升级组成一个完整的旅游供应链金融产品。对集团来讲，最重要的是要服务旅游价值链各方，成为集团产业发展的助推器、集团产业链当中的血液，成为助推「一带一路」建设和旅游资产价值实现的核心渠道。总体看，要始终围绕市场，围绕主业，服务实体，服务消费者，立志在中国旅游金融领域， 做产融结合的先行者、试验者、实践者。

酒店运营业务是集团产业链的核心要素、集团协同的重要业务单元，要重启酒店发展战略，在「住」这一环， 围绕让消费者住得舒服、住得满意、住得放心，提供高质量的住宿产品，融合科技手段、娱乐休闲、度假产品，提升效率、质量、渠道、运营能力以及连结旅游产业链其他要素的能力，努力成为中国人全球商旅出行住宿服务的高质量产品提供者，成为中国酒店行业运营管理引领者。我们要力争用五年时间进入全国前五，先做好中国市场，再升级到做中国人的市场。我们在海外要成为「中国酒店海外最重要的经营者之一」，成为强化酒店管理轻资产业务核心能力、依托多品牌策略实现快速规模化发展的平台化酒店管理集团。

战略创新孵化业务是集团旅游产业链条中非常重要的一环。目前，我们在「吃住行游购娱」的「行」这一环， 已经有了一些布局，在北京、青岛、港澳和广东有陆上交通，在香港有信德船务，在南海有「南海之梦」邮轮，去年购买的一条国际邮轮今年国庆也将投入运行，下一步还将收购邮轮船队和平台公司。除此之外，今後在新疆、海南、四川也将考虑进入旅游租车业务，从游客下飞机以後，就能提供从车辆、旅行管家、酒店、旅游目的地等完整的旅游产品体系。我们要在旅游交通领域加大投入，还要孵化一批代表未来发展方向的新零售、新旅游、新消费、新科技的公司。

总体上看，前面所讲的是集团整体和每一项业务的愿景。目前，这些想法有些已经在路上，有些还在纸上，有些还在梦里。如何让美梦成真，把纸上蓝图变成实景，需要集团每一位员工、每一位骨干扎扎实实、一步一个脚印前进，让「脚步」跟上「心路」。我想强调的是，我们作为中央直接管理的国有重要骨干企业，一定要有追求和情怀，志存高远又脚踏实地，我们做任何事情的出发点，都是为了服务中国消费者，中国消费者是我们的衣食父母， 也是我们发展最大的差异化优势。我们作为央企的独特优势是要真正结合国企党建的优势，叠加旅游行业快速发展的优势，叠加旅游全产业链的优势，叠加新时代中国消费者巨大需求空间的优势，通过我们这一代中国旅游人的共同奋斗，实现我们美好的愿景，在中国旅游集团的发展历史上，留下我们每一位奋斗者的精彩笔墨。

（ 本文摘录于万敏董事长「不忘初心， 牢记使命」的主题教育党课， 部分内容有删节）