星相伴 行无疆（EXPLORE THE WORLD WITH US） 

这是集团2019年全新品牌形象的主题。作为根植于香港的企业，我们一直与香港市民、华人华侨相伴。「星相伴 行无疆」以客户和消费者为中心，致力于提供优质的旅行产品与食住行游购娱的全方位体验，引领人们追求美好生活的步伐。在「2019中国旅游集团20强」榜单中，中国旅游集团有限公司名列榜首。这个成绩的取得，离不开客户的支持，你们是企业进步发展的源动力。

邮轮旅行，让你生活在海上

2019年9月，我们打造的首艘国内自主运营的豪华洲际邮轮「鼓浪屿」号于国庆前夕成功首航厦门和香港，一个个精彩瞬间吸引了人们的眼球。年内，「鼓浪屿」号还以厦门、深圳、上海为母港，运营东南亚、东北亚邮轮航线，其中包含多条热门的「海丝航线」，为中国游客带来「中国心、国际范」的独特产品和服务。

免税业务以顾客为中心进行创新

2019年，集团旗下上市公司国旅股份市值增长3倍，免税业务国际排名跃升至全球第四。免税业务重在创新，在管理上创新实行柜组的竞争小组机制和员工个人销售KPI考核，在服务上创新人货分离的收银模式，提升顾客购物体验。同时，明星到店活动也是吸引顾客购买的有效方式之一。

度假助理个性化服务细心贴心

南海之梦号邮轮以充满活力的度假助理模式服务客户，受到欢迎和称赞。游客程裔喆在感谢信中写道：母亲觉得晕船，李正伟拿出晕船药及时缓解了母亲的不适；同行的伯伯随口提起「床上的枕头略高」，李正伟当天下午便把自己的颈垫送到伯伯手中；每次从邮轮接驳至冲锋舟时，正伟助理都会仔细检查，确认每个人的救生衣是否穿好。我和爸爸一致认为「南海之梦」邮轮以个性化的姿态与重新步入正轨的海南旅游整体大环境保持高度一致。

网红达人营销吸眼球

网红营销成为2019年的特色营销手段之一，在夜游经济中尤为突出。深圳世界之窗国际啤酒节以「网红」为名，融入了时尚、互动元素， 首次带来线上线下共狂欢的全新体验。游客不仅能近距离欣赏舞台上的演出，还能与演员们一起同台跳舞。此外，重磅推出的5G「世界直播间」，更是邀请到网红主播在进行现场即时直播，网友也能同步欣赏啤酒节表演。

5G+旅游创新客户体验

2019年号称5G商用元年。集团在重庆打造了集团首家智慧酒店。7月26 日，无人售货车亮相世界之窗和锦绣中华景区，其激萌的造型、智能的服务吸引了众多游客前来围观体验，成为景区一道靓丽的风景线。2019年世界之窗啤酒节，充分利用5G+4K+VR技术和5G+VR360度全景技术，使现场游客享受沉浸式的体验。

研学励志播下梦想的种子

研学旅行作为教育与旅游跨界融合发展的新业态，已列入中小学综合实践活动课程的内容，成为旅游领域新的发力点。2019年8月，来自集团定点扶贫地区迪庆州的46名师生研学北京体验成长快乐。德钦县奔子栏镇的藏族学生达瓦次里在日记中写到，「我做梦也没有想到我能一天就到北京。从上小学那天起，我就梦想着到首都北京学习。」像达瓦次里一样，其他学生也纷纷表示要好好学习，让家乡的亲人过上更好的日子。

北京定制婚礼受海外华人青睐

2019年，旅行服务业务全年服务游客3000万人次，其中定制游最有特色。10月13日，一场盛大的中式婚礼在皇城脚下举行。新人是来自马来西亚的第三代华裔，「虽然我们从小接触西方文化更多，但是我们认为记住自己是谁，来自哪里，非常重要」。「北京定制婚礼」是旅行服务事业群定制游部研发的新产品， 旨在弘扬中国文化，也让世界记住中国和中国文化。