战略明晰：集团结合自身发展需要和深化巡视整改的要求，调整优化了「十三五」发展规划， 剔除了不切实际、与自身基础条件和发展能力脱节的内容，实事求是地提出了新的发展愿景、发展目标和具体任务，构建了短中长期有机结合的规划目标体系。集团以消费者为中心、贴近市场需求、运用市场化的方法和手段谋求发展的战略导向逐步明晰。

改革落地：2019年，集团又陆续启动了旅游零售事业群的重组整合和旅游金融事业群的改革整合，编制了酒店运营业务改革整合方案。集团成立了海南区域总部和西南、北京、深圳三个分公司， 有序推动人资、财务、审计和信息等四个共享中心建设。至此，除国旅集团外，集团深改快改有关组织架构和业务格局的调整基本尘埃落定。此外，集团按照上级要求和市场化导向，制订、修订和完善了多项顶层设计制度和多个事业群授权清单，符合集团实际的公司治理体系框架基本确立。

管理提升：按照「流程制度建设年」的要求，集团层面先後制订、修订了70余项管理制度，各事业群制定修订和完善制度的工作也陆续启动。集团强化了工作监督，对重点工作督办的覆盖面、督办责任、督办方式、督办周期等进行了大幅调整，年度重点工作的督办实现了网上运行、即时跟踪、即时回馈，「三重一大」事项实现了与国资委系统的全面对接。按照深化巡视整改、主题教育「回头看」、审计整改中有关整治形式主义、官僚主义的要求以及集团「总部机关化」问题专项整改工作实施方案。

凝心聚力：2019年，集团上下的精神面貌和工作状态有了比较大的改观。这有工作压力加大、工作节奏加快的因素，但更是大家自我加压、自启动力的结果。应该说，积极向上、担当作为、讲大局、奔事业的氛围正在集团逐步形成，饱满的工作热情和扎实的工作态度将会成为未来做好各项工作最为关键的决定性因素。尤其值得一提的是，香港反修例风波爆发以来，集团积极回应中央号召，用实际行动履行央企责任，言商言政和促稳定、保业绩有机结合，上下同心、共渡难关，这一过程中体现出的大局意识、集团意识和团队精神值得我们倍加珍惜。

形象重塑：集团品牌建设取得关键性突破，新的集团LOGO于11月全新亮相，与其配套的VI视觉系统及相关应用规则已经确定并进行了培训，新的品牌管理制度也将很快推出。这一事件在社会上、业内外和全集团引起了较好的反响，对外树立了集团新形象、诠释了新理念，对内提振了士气、凝聚了向心力。

趋势向好：虽然经济下行压力加大、中美贸易摩擦加剧和香港反修例风波旷日持久给集团带来了不利影响，但在全集团的共同努力下，还是超进度完成预算目标。我们用了一年的时间稳固基础，从内部积蓄了未来长远可持续发展的力量；我们用了一年的时间打开局面，「走出去」和「请进来」相结合的理念得以初步确立，未来跨越式发展的大门正徐徐向我们敞开；我们用了多半年的时间应对危机，队伍得到了锻炼、凝聚力得到了增强。