1月15日，集团在深圳召开2020年工作会议。会上万敏董事长作了题为《践初心 担使命 抓落实 全力推动各项工作落实落地》的讲话，杜江总经理作了工作报告。

会议总结了2019年集团取得的成绩：集团进一步梳理战略，整合业务，并推出全新品牌形象。旅行服务业务发布「我和旅行」统一对客品牌，全年服务游客3000万人次， 位居国内第二，全年完成意大利、中东非、吴哥等产品千余团，研发高端研学、养生等多条标准化产品。投资运营业务推出复合型沙漠产品「星星酒店」、首个景区夜游产品「夜德天」，打造全国首个5G全覆盖的5A级主题公园。目前合计拥有、运营景区35个，5A景区9家，位居国内控股和管理自然人文景区第一名。旅游零售业务打造的三亚新地标—— 河心岛项目顺利开业，拥有4家米其林、1家黑珍珠餐厅， 有「全球最美」的方所书店和B.Duck家庭娱乐中心。大力推行线上预订、线下提货销售模式，推出「时光之礼」「星旅云品」等扶贫旅游商品品牌，海口、博鳌、青岛、厦门、大连、北京、香港、上海免税店先後开业，为消费者提供更加丰富的购物选择。全球排名收入从第12位上升到第4位、利润名列第一。旅游金融业务打造酒店客房间夜权质押贷、旅行社周转贷等新产品，星旅钱包接入免税店、酒店，全年放款突破1亿。酒店运营业务打造重庆丽苑智慧酒店，实现人脸识别自助办理入住，机器人服务，声控房间设施等智慧应用，全年新签约酒店44家、10880间客房，客房数同比增长35%，会员数同比翻番。创新孵化业务打造民族邮轮品牌， 旗下中国自主运营的首艘豪华邮轮「鼓浪屿」号投入运营， 邮轮产业链协同生态圈初步显现。

会议分享了5点体会，即：一是要以坚持贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署为我们改革发展的出发点；二是要以「不忘初心、牢记使命」「旅游报国、服务大众」为我们各项工作的根本点；三是要以坚持战略引领和脚踏实地结合为我们做好各项工作的落脚点；四是要以坚持党的领导、加强党的建设、推动全面从严治党作为工作的支撑点；五是要以正确的用人导向作为队伍建设的关键点。

会议明确了2020年是「中国旅游集团战略全面实施落地的关键之年」和「项目落地年」并部署了全年各项重点工作任务，同时要求强化C端理念，把工作的着力点向市场、向消费者、向客户、向员工转移，以品牌推广、市场营销、参展办展等具体工作为抓手，进一步推动集团对客形象的重塑升级。