疫情面前，邮轮作为环境相对封闭的旅游新载体、游客流动性强，在运营中开展防控的难度可想而知。星旅远洋邮轮第一时间迅速回应，上下一心，始终把游客和员工的生命安全和身体健康放在第一位，全力以赴投入疫情防控阻击战中，截至2月7日，不仅做到零疑似零疫情，更在1.21和1.25 航次上获得客人好评无数。在这背後，是所有人的积极努力与紧密合作，更有无数令人记忆深刻的细节和故事。

第一时间启动应急防疫机制

1月21日，公司在「鼓浪屿」号召开动员会，成立船岸新型冠状病毒疫情防控工作小组，明确尽快筛查本航次疫区游客，单独隔离安排用餐等活动。同时，劝退後续航次疫区游客；即刻成立「零报告」群，做好新型冠状病毒疫情的零报告工作。

会後，在所有人积极回应下，一天内编制完成包含营销退改政策、码头口岸防控措施、船舶防控预案实施细则、致游客的一封信、回应联系机制等在内的《星旅邮轮新型冠状病毒疫情防控应急预案》，并於第一时间报备上级主管部门，建立与码头、海关等单位的应急联系机制。

推出积极有效的退改保障措施

对客人方面，星旅远洋邮轮始终牢记央企担当，时刻将游客的利益放在首位，率先劝退疫区客人，以实际行动保障游客权益。1月24日，发布後续航次的退改政策；1月25日，发布1月29日航次取消通知；1月28日，发布取消1 月29日至2月18日期间航次。

严格检查，不放过每个细节

无论是回应速度、退改政策优惠力度还是下船因封城无法返回的疫区客人的安置处理、均为邮轮公司第一。

全面升级船上卫生安全

船上是对抗疫情的一线，在政府部门的支持与指导下，船员各司其责、齐心协力，尽一切可能降低病毒传播的风险。

分宾客登船、就餐、下船等环节，一天至少两次对客人实施体温检测与洗手消毒。分餐厅、酒吧、商店、剧院及客房等公共区域，强化消毒工作，杜绝病毒残留。要求所有船员佩戴口罩、勤洗手。所有人员一经发现发热等现象，立即报告，并启动隔离。在船岸的共同配合下，「鼓浪屿」号顺利完成1月21日航次及1月25日航次，并通过了海关等有关单位检测。星旅远洋邮轮防控疫情措施之迅速有效，获得了码头和宝山区政府的高度赞誉。

高效做好员工管理与培训

向船员和岸基员工发放《致「鼓浪屿」号船员的一封信》和《致星旅远洋邮轮员工的一封信》，强调疫情形势与采取措施，号召全体员工，面对疫情，要带头扛起防控责任，要带头宣传防控知识，要带头落实防控措施。取消所有中国籍船员的上下船安排，自1月29日停航起，启动隔离模式，减少聚集，并为船员免费开放网络，用真诚与看得见的措施请所有船员放心。每日动态了解岸基员工及船员行程动态及健康情况，做好疫情个人防控知识的宣传。

每天都有爱的故事在发生

1月21日起，星旅远洋邮轮有关工作人员随时待命、全力以赴。星旅远洋邮轮领导班子春节期间多次召开电话会议，研究部署工作，小组组长与副组长更是於1月21 日、1月25日和1月29日3次登船实地调研情况，作下一阶段工作部署并慰问安抚一线船员。

鼓浪屿号邮轮给游客测体温                 工作中的护士肖敏

船上酒店总监孙永伟曾在邮轮上参与SARS病毒防控， 因此，他更明白疫情的防控对於邮轮是多麽险峻与困难。

本应是与家人团聚的春节航次，虽然家人如期上了船，但他却一次也没能与家人吃上一顿团圆饭，每次在办公室囫囵两个面包果腹後便又投入新一轮消毒工作的检查，对多次体温检测、分批活动不满的客人的耐心安抚解释，对船员的关怀慰问以及与岸上的及时沟通等。

在船护士肖敏有着多年的邮轮工作经验，曾在2003年S A R S爆发之际，参与过武汉同济发热门诊的一线志愿医务服务。1月21日上海母港出发航次有28名来自疫区的游客，肖敏挺身而出，主动承担起28名疫区旅客的日常体温检测，每天从早晨7点忙忙碌碌直至深夜，不厌其烦地为全船1987名旅客们普及防控知识。

船上许多人都是「高强度、超负荷」的状态，前台、医护人员、餐饮服务员等等，虽然他们内心也很恐惧，但在客人面前，却表现出了对抗疫情的坚定与无畏，竭尽全力为客人提供一个安全､健康､快乐的海上假期。