中免国际给一线员工带来节日慰问和必胜的信心
疫情面前，没有人是一座孤岛，人们彼此牵挂，心心相连。在此次战役中，集团旅游零售事业群快速反应，成立以主要负责人牵头的专项工作组，要求各门店积极与业主方、边检、海关等单位保持密切沟通联动，严格执行政府要求。在企业内部，教育引导全体员工做好病毒预防工作与防护措施，做好应急物资保障，保证一线岗位戴口罩上岗，并密切关注员工动态，加强消毒管理，减少员工感染风险。
免税店积极行动 严防疫情扩散
为严防疫情扩散，切实保障广大旅客的身体健康和生命安全，旅游零售事业群以大局为重，组织旗下免税店暂停营业或调整营业时间。
作为疫情防控的前线战场，1月15日，武汉机场免税店要求员工佩戴口罩上岗，成为武汉机场商业中第一家。此後，武汉机场免税店积极配合疫情防控工作，每日至少2次对店面各个区域进行消毒；收银台、提货柜台放置免洗消毒液供旅客免费使用，加强疫情防范知识要点宣传， 收银台设置提示牌，向顾客宣传引导；即时监测店内员工及旅客身体情况，发现异常及时上报。
与此同时，为了保证线上预订的旅客提货不受影响， 广州机场免税店、杭州机场免税店和西安机场免税店安排员工24小时值守，为客人做好提货服务，还积极同当地海关沟通，特事特办，让客人满意。
北京日上、渖阳机场、成都机场等多家免税店也采取全面防控措施，保障员工上岗佩戴口罩、测量体温，勤洗手，并对营业区内经常触摸的物体表面进行消毒，保持清洁卫生，在做好每个航班的提货服务同时，免税店还对发现病人的回程航班随时关注，追溯发热旅客行程，即时报备，排查可能存在的疫情隐患。
三亚免税城暂停营业期间免商户租金
1月26日，海南省及三亚市政府下发《暂停大型商业场所经营的紧急通知》，三亚国际免税城一期适逢旺季游客购物需求旺盛、二期刚刚开业市场反响良好的市场时机，毅然快速疏导客流，发布市场告知，于1月27日起暂停营业，并对疫情防控做了周密部署，积极开展防护用具准备、场地消毒、员工及商户的健康排查等工作，有效防控疫情。暂停营业期间，三亚国际免税城一期、二期对商户的租金及物业费实行全免政策，以保障商家平稳度过短期营业困难。
门店员工佩戴口罩进行培训 门店员工佩戴口罩为旅客服务
三亚国际免税城的此项政策，在整个商业行业中也是非常大的举措，对商户品牌有着非常切实的帮扶作用。入驻三亚国际免税城的知名书店品牌方所、国际时尚品牌FILA、宝马、儿童品牌Balabala、B-Duck、米其林品牌餐饮北莫谷、加东、黑珍珠餐饮品牌四叶等商户纷纷表示，非常感谢三亚国际免税城在关键时期给予的强力支持，这是他们在行业中获得的最切实有力的政策。
满足消费者需求 积极开拓线上销售
随着新型冠状病毒肺炎疫情的不断扩大，各免税零售企业按照当地政府和上级机关的要求，因地制宜，引导旅客线上购买、远端预订，最大限度地减少人员接触，阻断感染渠道。
目前，北京日上、广州机场、杭州机场免税店开展了离境免税线上预订业务，通过减少开店数量、缩短营业时间等方式，不断降低疫情感染风险。
海南三亚国际免税城、海口美兰机场店、日月广场店和博鳌店在陆续暂停营业的情况下，积极利用离岛旅客线上预订的方式为消费者提供免税商品服务，并争取到海关允许以邮寄方式递送离岛旅客所购免税品，收到良好效果。其中三亚国际免税城1月1日至30日累计零售总额同比增长16%，其中电商销售同比增长156%。
境外公司心系祖国勇挑重担
1月24日，柬中免获悉次日将有包机从暹粒飞往武汉，立即作出支援疫区的工作安排。大年初一，经过员工10个小时的努力，总计采购20000支口罩紧急送往暹粒国际机场，安排运往武汉并发放给即将回国的中国旅客。多名旅客看到後流下了感动的泪水，发自内心地感受到了海外央企心系祖国人民的情谊。口罩到达武汉时，武汉市第三医院院长亲自接送，这也是第一批到达武汉的海外援助。
中免国际应急小组巡查一线的疫情防控情况，在走访香港机场及市内免税店时，发现口罩需求量大，遂安排柬中免在境外采购。柬中免迎难而上，柬籍员工Kiri Pina 9月刚做父亲，毅然放下家中4个月幼女，在5天的时间内，途经柬埔寨至泰国，累计行程1200多公里。为了保证物资及时交付，中籍员工夏欢骑摩托赶往机场，途中脸、手、腿部多处摔伤，依然坚持完成任务。1月30日35000只口罩通过航司快运至香港。截至目前，柬中免共累计筹集口罩10万多只，投入到坚持营业的一线免税店员工和顾客的防护工作中。
全力以赴践行央企责任
旅游零售事业群了解到对口扶贫县云南省西盟县当地政府、医院及百姓急需防疫物资，发动各相关部门紧急协调专业生产厂家与扶贫县对接，目前已经采购到5000只口罩，正快马加鞭送到扶贫地区。
由于国内口罩的供应紧张，旅游零售事业群采购中心利用海外供应商资源，第一时间向他们寻求支持，希望得到他们的帮助购买医用口罩，供应商纷纷伸出援手，提出捐助或协助购买口罩。
