集团等10家在港中资企业代表慰问前线医护人员

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情来袭，集团将广大员工和客户的生命安全和身体健康放在首位， 1月21日召开专题会议，紧急部署，积极应对，要求所属各二级公司（事业群）切实做好疫情防控工作，第一时间启动应急预案和捐助行动，展示了中国旅游人的速度与温度。

实施退改保障确保游客安全

1月22日，集团全力以赴做好疫情防控，针对对客服务提出系列举措。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 总社、国旅总社对未出发的团队推出退改保障政策。酒店推出应对措施，表示凡因疫情引起的退改预订的情况，免收相关费用。邮轮推出岸基船票退改保障政策及其他船上应对措施。免税店、景区度假区、交通运输公司、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 银行、信贷公司、武汉舵落口等加强防控，控制人流，主动对接当地卫生防疫部门主管部门，建立联动应急机制。

随着疫情的日渐严峻，全民防控拉响警戒，阻止新冠状病毒的传播，避免因人员聚集可能引起的交叉感染，成为当务之急。1月25日，集团进一步推出系列举措。暂停经营团队旅游和机票+酒店旅游产品。在全国各地所有旅游景区/演艺/度假区暂停开放，已在网上预定门票/酒店的游客，均可联系景区、度假区退款或延期消费。在海南省的市内免税店关闭，闭店期间，顾客可以线上上官方商城购买免税品。部分酒店陆续接到当地政府和疾控中心要求， 停止接受新预订，部分酒店人员密集营业场所（如温泉、泳池）停止营业。暂停运营「鼓浪屿」号1月29日和2月6 日、10日、14日从上海母港出发的航次，提供无条件退舱服务或免费退改签政策。暂停营运三亚至三沙的邮轮航线，游客可改签或退票，对已购船票进行无条件退款，保障客人的合法权益。

捐赠2400万元现金防控疫情

作为受疫情影响的旅游企业，集团於1月21日、1月23日两次召开会议进行专题研究布置，并启动应急回应机制。1月26日集团召开党委扩大会议，对疫情防控工作再研究、再部署，要求集团领导班子及二级公司（事业群）领导班子都要坚守岗位、靠前指挥，深入防控疫情第一线，及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动，把广大客户、员工的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最紧迫、最重要的大事来抓，要坚持认真研究、分类指导、精准施策，确保各领域疫情防控工作有效有序开展，要重点做好一线值班员工的安全防护，为他们提供必要的保障，做到守土有责、守土尽责。

图：此防护读本由香港着名医生撰写推荐；员工发放宣传海报

同时，集团通过国务院国资委捐赠现金2000万元、通过武汉当地企业舵落口物流公司直接捐赠400万现金，支援湖北省等疫情严重地区的疫情防控工作。此外，集团还充分利用旗下景区和物业资源，助力疫情防控阻击战，所属湖北、广东、广西等4处景区配合政府提供546间客房及一处码头，作为隔离场所，由公安医护进驻之後，安置隔离人员。

心系社区居民健康，关爱员工

随着新型冠状病毒感染肺炎疫情蔓延，香港已有多宗确诊个案，市民恐慌。集团联手香港联合出版集团等中资企业紧急出版发行由香港着名医生撰写推荐的《新型冠状病毒感染肺炎防护读本》和防护宣传单张，为香港市民提供实用、准确、专业的防疫资讯。1月29日，集团将1.5 万册《读本》以及7.5万张防护宣传单张及时送到九个社区和集团各营业门市，帮助市民正确认识疫情，积极采取防护措施。《读本》由方玉辉医生、陈锦良博士聚焦公众高度关注的新型冠状病毒，包括临床表徵、传播途径、与SARS、流感及普通感冒的分别、防护措施等方面提供专业医护防疫方法。《读本》获得香港医院管理局前主席梁智鸿医生、食物及衞生局前局长高永文医生的推荐。

在香港抗疫的紧要关头，2月5日，在香港中国企业协会的倡议下，集团等10家在港中资企业代表前往香港医疗人员总工会慰问仍然坚守岗位的前线医护人员，赠送口罩、维多C等防疫慰问物资。集团员工、港区全国人大代表卢瑞安代表中企协发言时表示，疫情发生以来，广大医护人员以市民的健康福祉为先，坚守岗位，无私奉献，为香港的抗击疫情默默奉献。香港医疗人员总工会团结各医疗行业职员，秉承救危扶困的职业操守，向业界发出「坚守岗位、同心协力、共度难关」的呼吁，体现了医者仁心， 令人肃然起敬。只要我们坚持共同的目标，恪尽职守，定能防控病毒蔓延，取得抗疫的胜利。香港医疗人员总工会主席潘佩璆医生等在发言时表示，春节前後，疫情蔓延， 在习近平的亲自领导下，国家采取了非常果断的措施救治和堵截疫情的蔓延，一方有难，八分支援，非常感动，相信我们的国家一定能战胜这场疫症。

积极参与扶贫县疫情防控

集团按照国务院扶贫开发领导小组安排，定点帮扶贵州省黎平县，云南省西盟县、孟连县、香格里拉市、德钦县5个贫困点，另结对帮扶四川省雷波县、马边县2个帮扶点。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，这7个扶贫县(市)政府全力做好疫情防控工作，截止2月1日未发现一起确诊或疑似病例，但部分扶贫县（市）所在州市已有确诊病例。因疫情防控专业力量普遍薄弱，防护物资储备不足， 群众自我防控意识薄弱、生活卫生习惯差等，扶贫县疫情防控形势严峻复杂。

集团主动参与扶贫县疫情防控工作，积极协调联系渠道供应商，帮助扶贫县采购紧缺防护物资。截至2020年2月1日，集团帮助扶贫县采购到3.2万个医用口罩及一定数量的护目镜、消毒药品、防护服等，并以最快速度运往扶贫县。此外，集团扶贫干部积极主动履职，向扶贫县委县政府建言献策，如建议取消春节期间拟办各种节庆活动，建议关闭文旅局下的场馆、旅游景区等，并采用信息化方式指导、协助责任区干部制定和实施防疫措施等。