从上一次发布停航公告到现在，过去一个月了。我们每个人都在经历着、感受着、抗击着这场没有硝烟的战役。前方白衣天使们的最美逆行感动着我们；後方默默奉献与相互守望的行动感动着我们；客户的善意、员工的服务也同样感动着我们。今天，梦梦采访了几位「身边人」，一起听听他们的声音：

停航之前最後一个航次上的故事⋯⋯ 

1月22日出发的春节航次，是停航前的最後一个航次。我负责的游客团组中有一对叔叔阿姨是专程来西沙庆祝结婚周年纪念的。疫情发生，我们都很紧张，从登船码头开始，船医就对每一位游客进行体温测量，各岗位的工作人员也发口罩等。航程中，我本想给这对夫妻策划一个惊喜，但由于防控的需要而取消了。我很遗憾没能给他们惊喜，但是他们都特别令我感动，积极配合，还帮着我一起排查。每次排查後都对我说：「你也辛苦了，一定要保重身体」。今年除夕，是我第一次一个人在外度过，很想家，但是现在，我觉得我并不孤单！

——南海邮轮度假助理

春节航次，船上参加银屿岛露营的游客中，有两位年轻人给我印象深刻，他们是露营爱好者，从浙江一路自驾来到海南三亚，再搭乘南海之梦到达西沙。我作为本次露营活动的向导，晚上安顿完工作後，就陪他们聊天、听海浪、看漫天繁星，当时其中一位感慨地说：「西沙真美，它是如此原始、纯净，希望病毒不要漂洋过海地来。」接着他们说： 「受疫情影响，这次的环岛露营计划要告一段落了，但是等疫情过去，我们还会来，还会走遍祖国的每一处美景！」热爱旅游、热爱大自然的普通游客，让我感到自己的肩上又多了一份责任，守护我们的家园，保护游客的健康。截止到现在，三沙市所辖区域，无一例确诊病人，真为三沙高兴。

——南海邮轮露营向导

「春节航次，领导安排我随船赴西沙，负责该航次与游客相关的全面工作。1月24日傍晚，有位客人出现乏力、发热现象，引发了同舱游客的不小震动。船医迅速问诊，将其隔离，虽然船医的初步诊断是受凉导致的普通感冒，但是也需要做进一步确诊。那天晚上是除夕夜，我当时在船上忙，後来了解到公司领导和岸管团队，也是忙到淩晨四点多。次日淩晨，按要求船一靠港就送发热病人去指定医院确诊，其他游客须暂时在船上隔离。後来，那名发热病人在中午11点多确诊为普通感冒，大家都松了一口气，有些客人和员工激动地流下眼泪。下午3点，我们在政府有关部门指导下组织游客有序地离船。」

——南海邮轮随船工作人员

停航期间，发生在身边的故事⋯⋯ 

「按照公司防疫工作的指导和部署，我们全员均在船在岗待命，并定期对船上的公共区域、餐厅、後厨、客舱及客舱空调、包括所有通道和机舱进行全面消杀和通风。另外，我们每天都会进行体温监测和上报。对不定期上船的食物，我们也会按规定通过船上设备进行「无接触」运送。我们明白，要确保自己健康，要确保船上环境无污染，随时准备重新起航。我们在船上，基本处于封闭状态，但是我们有学习、培训、演练、锻炼和日常的维护、消杀等工作，还有彼此如兄弟姐妹般的关爱，所以也不会寂寞。船，就是我们的家。」

——南海邮轮船员

疫情一来，原定的计划都打乱了。我们面临的问题和许多旅游行业一样，已经支付的费用怎麽退？疫情导致取消或延误之後的行程怎麽安排？问题紮堆而来，需要快速、妥善解决。我们快速研究并制定了关於船票的取消及退改政策，主动地向各航空公司了解他们最新的退改政策，告知并协助客人退、改、买机票；我们大年初一就赶回公司开始了各项票据的整理工作，想着早点整理完毕， 早点退款，早点让大家安心。疫情之下，规模较小的旅行社遭遇着沉重的经济压力，我们想尽快把这些钱退给他们，帮助他们度过寒冬，如同他们过去一直在努力帮助我们一样。还有一些已经支付了後续多个包船定金的旅行社，依然陪着我们一起坚守。此时此刻，我最深的感触就是，我们唯有同舟共济，才能一起再次扬帆起航。他们对市场的信心，就是对我们的鼓舞，这是我们共同前进的动力。

——南海邮轮售後工作人员

疫情发生後的停航期间，接入大量的客户来电⋯⋯ 给我印象最深的是来自一位母亲的电话，本想和自己的孩子在中国最美岛屿西沙群岛过一个有意义的春节，孩子是军人，几年来才等到这麽一次全家出游的机会，却还是没能成行。言语中流露了太多遗憾，也问了我很多西沙的情景，我详详细细把西沙描绘了一遍给她听，说等疫情结束了你们一定来看看。阿姨说：「谢谢你，帅哥，我好像已经领略了那份幸福，你辛苦啦！你们可要注意安全啊，你们都安全了，我们才能更加放心地来！」在电话集中的忙碌状态时，这突然的关心让我顿感温暖，也倍感责任重大。客服工作，没有什麽惊天动地，只有让每一位来电的客人感受到我们的真心。

——南海邮轮400客服人员

春节期间，我们非常关注每天的业态变化，2月12日前，我们主要是做退改宣方面的工作。2月12日起，领导线上集中给我们布置了一些思考题，2月14日进行了第一次全体网络会议，之後我们每天保持至少一次的连线交流。总体来说，这些天，我们围绕着「学习、分析、准备和出发」这四个关键字做着复航前准备。近些日子，被问的最多的是「你们何时复航呀」，这是必须思考的问题，我们总结了一下，不外乎两种情况：复苏时复航和复原时复航。这两个阶段的复航，对应的政策、条件、机会等是不一样的。无论公司最终的要求和决定是什麽，我们都要时刻保持战斗的状态。

——南海邮轮市场营销工作人员

前方的医护人员感动着我们，後方一个个勇敢有爱的普通凡人感动着我们，身边默默工作的同事朋友，也一样感动着我们！大到国家万众一心，小到企业团结一致，疫情虽然得到了一定的控制，但是也正处於最吃劲的关键时刻，我们不敢有半点麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态。我们唯有时刻准备着，唯有化感动为动力、化真情于服务， 才能表达我们对客户的真诚，对职业的尊重。

（ 作者现供职于南海邮轮）