疫情面前,为了继续给顾客提供优质服务,集团旅游零售事业群分布在各地的一群群中免人扛住压力,坚守岗位,在抗「疫」前线无声付出,通过线上线下灵活的工作模式,在工作的同时做好线上培训,努力为顾客提供更优质的服务,最大限度地满足顾客的需求。
壮大线上业务,提升服务品质
疫情发生後,旅游零售事业群持续加强免税品线上销售渠道,提升服务品质,优化购物和提货流程。北京日上、广州机场、杭州机场免税店开展离境免税线上预订业务,通过减少开店数量、缩短营业时间等方式,不断降低疫情感染风险。海南三亚国际免税城、海口美兰机场店、日月广场店和博鳌店在陆续暂停营业的情况下,积极利用离岛旅客线上预订的方式为消费者提供免税商品服务,做到足不出户放心购,收到良好效果。其中,三亚国际免税城1月27日至2月13日线上累计实现销售同比增长92%。
公司于2月6日至15日期间,在广州机场、杭州机场免税店线上预订平台开展双倍积分优惠活动,线上预购线下提货。公司和阿里巴巴集团延伸新零售探索,为出境旅客在杭州机场、广州机场和成都机场免税店推出「支付宝过福年」活动,通过飞猪和支付宝向旅行中的用户进行大
额红包推送,旅客可在公司「cdf免税预订」App与中免飞猪店铺领取正价满减优惠券。公司于2月13日至27日在官方微信平台开展情人节专属会员线上游戏,分数排名前100名的会员可参与抽奖活动,赢取万宝龙礼盒、钱包及会员积分等奖品。自2月16日起,公司还推出正价商品满减优惠券。
积极开展线上高效培训 助力恢复业务经营
按照集团的统一部署,旅游零售事业群在进一步加强疫情防控工作的同时,开启员工居家「云办公」模式,助力疫情期间业务经营平稳过渡,为事业群恢复业务经营做好准备。
依托集团党校大学和各类互联网学习资源,事业群加强领导班子及核心岗位员工学习培养,组织参加中国干部网络学院线上学习、集团「星旅讲堂」线上培训、中欧商学院线上视频课程、阿里云新零售线上讲堂等各类线上培训,进一步提升管理者经营管理意识、领导力和战略执行力,助力疫情後的业务发展。疫情期间,本着降本增效的原则,事业群总部和三亚国际免税城、广州机场免税店等重点下属企业,充分利用现有学习平台,如「中国免税学堂」、「海棠学习坊」等,通过自主制作开发、整合线上
培训课程资源,按计划每周上线培训专题课程和线上考试,进一步帮助员工应对疫情压力,提升综合素质和专业能力,打造学习型组织。根据疫情期间线上培训需要,事业群着力帮助企业内训师积极转型,组织中免国际、武汉机场免税店、杭州机场免税店、三亚国际免税城等下属企业员工参加「直播培训师」公益特训营,提升直播设计与授课技巧。同时探索企业直播培训新模式,目前已组织企业微课大赛优秀选手开展两个主题直播课程,参与观看人次约490人。
三亚免税城电商单日销售额突破4428万元
三亚国际免税城及河心岛商业区部分于2月20日恢复营业,在恢复营业的第二天,三亚国际免税城电商当日销售额突破4428万元,创电商单日销售最高记录。
疫情期间,为了保证安全购物,减少店内人流聚集, 同时又能满足广大顾客的购物需求,三亚国际免税城积极发挥电商渠道优势,在官方网上商城开展了多重优惠活动,活动期间订单量激增,电商团队通宵运转,各部门通力合作,通过增加班次、优化系统、加快补货,克服人手不够,分拣困难等问题,攻坚克难,创下了单日销售额破四千四百二十八万的好成绩,为稳定居民消费,释放新兴消费潜力贡献了力量。
为了重新开张营业,物业公司项目部积极协调营业所需防疫物资,全力做好营业保障各项工作。为缓解顾客紧张情绪,他们特别启动音乐喷泉水秀表演,开放云戒景观桥。当重新走近三亚免税城河心岛的顾客,惊喜的发现这一切与阳光和蓝天一起呈现在他们面前时,身心放松获得
沉浸的消费体验後露出的,是一张张幸福的笑脸。
海口免税店为顾客打造舒心安全的购物环境
2月20日,海口日月广场免税店恢复营业。在做好疫情防控的同时,海口日月广场免税店全力做好各项保障工作,不断提升服务品质,确保复工复产有序进行,扛起海口坚决夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利的国企担当,吸引《海口日报》对其进行报导。
日月广场免税店提前准备了充足的防疫物资,为复工复产各项工作有序进行打下了坚实基础。测量体温、出示「健康码」,工作人员与顾客之间、结帐时顾客之间、工作人员之间均保持间隔距离1米以上。3月6日下午,在海口日月广场免税店里,所有店面均已恢复正常运营,各项工作有序进行。每个店面柜台上,都摆放有健康防护知识小提示的牌子,提示顾客做好自我防护。
疫情期间,日月广场免税店坚持闭店不断「线」、服务不停歇。自恢复营业以来,日月广场免税店每天的客流量平均在1000人次以上,销售量也与日俱增。