2020年第一季度，新冠疫情的暴发使得旅游产业发展和旅游企业经营遭到重创，国内的疫情防控尚未平息，国外的疫情却有蔓延之势，对出入境旅游造成的长远影响还无法确定。在这样严峻复杂的挑战面前，集团一边积极防控疫情不放松， 一边努力推进复工稳业务，对内照顾员工需求，关爱员工健康，提振员工士气，对外把客户的健康放在首位，真诚待客， 树立诚信服务的品牌形象，以实际行动展现央企担当的责任风范，为以後的发展蓄力蓄能。

集团疫情防控所作努力得到国资委点赞

疫情发生以来，集团一方面全力投入疫情防控，关闭景区、酒店，暂停团队旅游、邮轮旅游等；一方面稳步有序安排复工复产，确保部分居民需求及时得到满足，为经济社会正常发展贡献央企力量，展现央企担当。

2月18日，国务院联防联控机制新闻发布会举行，国务院国资委相关负责人提及集团为疫情防控所作贡献时表示，「中国旅游集团已关闭景区30个，酒店19个，旅游零售店113个， 邮轮全部停航」。相关负责人还表示，「中国旅游下属的三亚国际免税城，对商户的租金以及物业费实现了全免政策，持续到正式恢复营业，保障商家平稳渡过短期的经营困难。」

目前，随着新冠肺炎疫情在其它国家蔓延，境外新增病例报告数量首次超过了中国的新增病例数量。集团高度重视， 按照国家防疫工作的统一部署，针对境外签证中心特殊意义和业务特点，要求各境外签证中心管理人员按照外交部及所在国使领馆的要求，积极做好疫情防控工作。集团下属旅行服务事业群签证业务部第一时间成立了境外签证中心疫情防控工作组，向各境外签证中心下发了《境外签证中心近期重点工作指引》。从防疫物资准备、员工健康安全保障、国内返回人员隔离、用工安排、办公场地减租、现金流管理等方面指导境外签证中心在疫情防控期间确保安全生产，并通过优化管理最大限度减少经济损失，保障签证中心平稳运营。

集团重点项目复工复产保障先行

面对新冠肺炎疫情带来的严峻考验，集团结合各地区各行业实际情况，切实落实中央关于有序推进企业复工复产要求，推动集团旗下各企业有序复工复产。特别是针对重大工程和重点项目，多措并举，克服困难，加快复工复产，保障建设顺利推进。

海口市国际免税城项目2月15日复工。该项目是集团践行习近平总书记「4·13讲话精神」，助力海南建设国际旅游消费中心的重点开发的精品项目，由旗下国旅投资发展有限公司全资子公司国旅（海口）投资发展有限公司负责项目投资建设。项目作为海南省重点项目，是大型国际免税综合体建筑群，是「规模最大、最国际、商业生态系统最完善的免税综合体」，业态配置内容包括免税商业、有税商业、特色餐饮、儿童乐园、休闲娱乐、写字楼、酒店、员工宿舍等。项目建成後将成为海南国际旅游消费中心的标志性项目。

集团在韩国首尔的签证中心

三亚国际免税城及河心岛商业区2月20日部分重张开业。国旅集团物业公司项目部恢复零售业态所有店铺营业，积极协调营业所需防疫物资，全力做好营业保障各项工作。他们为一线人员定制餐盒，采取封闭管控措施，要求进入项目人员佩戴口罩、测试体温，并进行登记。在商场内设置隔离区域，卫生间采用间隔使用方式，电梯暂停使用，降低近距离感染的风险。

宁波杭州湾项目均已复工复产。杭州湾新区项目共有7个在建地块，在建总面积达83万方，共涉及4家总包单位、超过两千名工人。为确保在建工地及时复工，杭州湾公司制定了《工地复工复产後工作指引》，在组织各总包单位做好现场防疫措施准备的基础上，积极动员疫情较轻的地区工人尽快返岗作业，协助部分人员进行购票或采取包车等方法。目前，7个地块均已复工，开始作业。

珠海海泉湾「时光序花园」项目返岗人员均严格执行居家隔离要求和身体监测要求，目前复工率约达90%。「时光序花园」施工现场按珠海市防疫的要求严格落实到位，2月26 日通过复工审批，2月27日顺利复工。

另外，集团还抓紧复工建设重点推进的贵州黎平县黄岗民宿、马边福来美丽乡村等扶贫项目，确保项目早日运营见效。

集团培训学习成风 招聘人才稳定就业

为助力各级企业打赢疫情防控阻击战，集团在企业微信开通「防疫专栏」，帮助员工掌握防疫信息知识，受到广大员工欢迎。同时，为练好内功、蓄力发展，集团人力资源部、党校（大学）于2月8日联合发布「倡议书」，号召各级企业与防疫抗灾同步，结合不同业务特点，积极组织开展员工线上培训，并利用线上课程、星旅讲堂等渠道和资源，打造培训轮训主阵地。

2月12日，集团通过网络直播方式举办2020年第一期「星旅讲堂」，这也是在全集团范围首次使用内部网络直播方式开展培训。讲堂邀请北京第二外国语学院教授、北京体育大学博士生导师厉新建教授主讲《疫情对旅游业的影响及若干发展建议》。3月6日，又举办第二期「星旅讲堂」，邀请天同律师事务所高级合夥人、仲裁业务负责人朱华芳律师主讲《新冠肺炎疫情对合同履行的影响及其应对》。两期讲堂有近2000名同事线上参与听课与互动。2月26日，集团研究院组织集团专家委员会召开主题为「旅游企业抗疫对策和发展思考」的线上研讨会。来自旅游行业政界、学界、业界及新零售、新经济领域的14位专家从不同视角和专业领域，研判疫情对旅游业的影响，提出了研究政策方针、整合优质资源、关注线上运营、善用网络平台等方面的经营策略和应对建议。

在抗疫复工的同时，集团适时推出人才招聘和校园招聘。其中，因应集团数字化转型工作需要，集团面向社会公开招聘35个相关岗位，引起了社会的关注。同时，展开多种专业的春季校园招聘，为集团可持续高质量发展储备人才。

集团深圳地区率先开通班车 保障员工复工安全 

疫情发生以来，集团高度重视，主要领导亲自过问员工工作生活情况，要求集团在深企业先行先试，开通班车，承担港最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 大厦和芒果网大厦办公人员的上下班通勤。集团深圳分公司、人资共享中心、投资运营事业群及下属中汽公司快速响应，迅速形成以疫情防控为核心的班车运行方案并制定相关乘车指引。2月10日，集团深圳地区通勤班车开通试运行。通勤班车初期设4条线路，共41个站点，最大限度保障员工就近乘车。

此外，为进一步落实好集团防控工作对员工关爱的要求，鼓励员工自驾出行，减轻班车压力，投资运营事业群从2 月10日起面向集团内部员工调低港最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 大厦和芒果网大厦停车收费，疫情期间自驾车停车每天收费10元，受到在深各部司员工一致好评。