2020年初突如其来的新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。目前，我国按照习近平总书记「坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策」的要求，防控有力，措施得当，使得国内的疫情蔓延势头得到遏制，但是世界各国疫情还在不断蔓延，对中国旅游行业的冲击更是雪上加霜，消费者信心指数回升尚待时日。

综合起来看，我国经济长期向好的基本面没有改变，疫情的冲击是短期的、总体上是可控的。按照统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署要求， 最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店集团在确保疫情防控到位的前提下，稳妥有序推进所属酒店复工复产，既要用好用足国家应对疫情出台的金融、财税等支持政策，又要把握好疫情後市场恢复性增长可能带来的机遇，迎接酒店业在运营管理、深化改革、技术创新等各方面的大考。

危机之下，有危就有机。经过抗击疫情斗争的洗礼，中国酒店行业今後的发展会呈现如下几个趋势。

彰显酒店行业集团化发展的优势

新冠肺炎疫情对中国经济影响最大的是第三产业， 酒店业更是承受着巨大冲击。占中国酒店业八成以上的中小型单体酒店缺乏成熟的管理体系、外部营销和集约化运营支持，势单力薄，孤立无援，均不同程度地遭受到现金流、用工难、营销推广局限性等多重压力。

而此时，众多国内酒店集团统一行动，积极应对， 充分体现连锁酒店品牌效应、抵御风险的强大能力：一是积极组织采购防疫物资；二是为各酒店提供专业的防护措施和运营指导；三是提供充实的资金储备，帮助酒店缓解资金压力；四是酒店集团的区域化人才管理迅速发挥作用，帮助解决疫情期间酒店员工的不稳定和流失问题；五是发挥酒店集团化联动作用，积极开展自救， 组织酒店制定多种营销方案，在一定程度上帮助旗下酒店保留「元气」，为酒店带来潜在复苏生机。

促进酒店行业信息化、数字化、智能化赋能

随着消费群体需求呈现年轻化、个性化、多样化态势，酒店业单一产品线和传统营销模式面临前所未有的挑战。酒店管理者必须认识到信息化、数字化转型趋势，认识到智能化赋能酒店运营管理的重要性，实现以产品导向的商业模式向以客户需求为中心的商业模式转变。疫情期间，酒店利用智能机器人实现了无接触式服务，很多酒店将智能化设备运用到各个场景，受到消费者追宠。移动通讯技术的迭代与更新，帮助酒店更好地了解客人的消费行为和住店喜好，对於酒店的运营管理及营销策略有了更加精准的指导意义。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店集团去年在重庆丽苑维景国际大酒店装修改造了第一家智能型酒店，在市场中受到一致好评。

创新营销模式成为主流，自媒体、短视频、直播等新媒体营销将促进营销产能

随着Z时代的到来，新媒体走入大众视野。疫情期间，移动社交平台阅读量爆发性增长，与传统营销相比，新媒体营销更具备精准性、快速性、互动性和多样性，「拇指经济」迅速发展，移动社交平台、网络直播、短视频、网红带货等将成为新媒体营销的重要形式。酒店行业要抓住新媒体渠道的「红利」窗口期，结合酒店线下有利产品，借助微信、微博、抖音等新媒体核心平台的推文、短视频，结合各类资讯网站的信息流广告及朋友圈广告获取流量，打造全方位的「线上品牌+产品营销」闭环，加大口碑营销的投入，加大线上销售力度，推动全员营销，提升自有渠道的营销能力，发挥新媒体在後疫情时代的价值，实现利润最大化。疫情爆发後的两个多月时间，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店集团通过跨界合作、多渠道、多元化形式，新增会员30万，取得了积极有效的成果。

酒店目的地产品将得到整合

住宿业从标准化酒店向个性化、精品化、家居化转变，消费者更加注重场景体验和文化内涵。疫情结束後，个人自由行、家庭休闲旅游、本地聚会等将快速填充市场，疫後酒店预订逐步从异地预订为主转向本异地消费并举。本地预订增加也意味着可以有更多的整合型消费机会，譬如打造「酒店+餐饮」、「酒店+景区」、「酒店+租车」等产品线，提前制定市场营销策略，有效整合酒店资源，包装极具吸引力的酒店产品，迅速推向市场，让酒店住宿、餐饮、会奖等产品与本地场景化产品有机结合，进一步扩大酒店的营收面。

社群的私域流量传播成为营销孵化器

国内不少酒店集团已经通过各种方法来构建自己的私域流量池，加强流量变现能力。疫情发生後，各集团挖掘并利用好社群「引流成本低、管理手段灵活、转化效果快」的特点，更加注重裂变和社群流量的运营，开始将社群作为重要的「孵化器」，充分激发员工这一种子流量的影响力，从传统的线下促销转为线上的全员营销，员工和企业互相成就，充分发挥「拇指经济」的重要作用，助力酒店直销能力不断强大。在抗击疫情期间，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店集团通过全员线上营销，在不到一个月的时间，实现了客房预售超过30,000间（套），加上各类餐饮、温泉、特色产品组合的预售，总营收超过2,000 万元，为企业全面复工复产，奠定了良好的基础。

我们相信，纵有千万险，誓把天地翻，经过此次疫情大考的中国旅游行业将凤凰涅盘、浴火重生，酒店行业必将迎来新的黄金发展期。

（作者现供职于中国最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店集团）