万物皆有裂缝，那是光照进来的地方。新冠肺炎疫情下，科技赋能的变化最为明显，数字化成为驱动企业发展的一个新增长极，力量不可小觑。今年3月，中央提出，加快5G网络、数据中心等新「新基建」进度，全力发展线上业务已迫在眉睫，集团数字化转型必须全面破题。

集团在年初工作会议上用大篇幅谈到，全面启动数字化转型，满足新一代旅游消费群体个性化、便捷化、体验式的旅游新需求，要求每一个员工都要积极拥抱变革，不做旁观者。

全面启动数字化转型 构建「五个一」信息化管控体系

过去我们信息化基础较差，但在新技术时代有後发优势，要迎头赶上、全面破题。会议强调，数字化转型不是单纯的信息系统建设，而是业务、管理的变革，商业模式的创新。通过业务单元信息化和数字化，对内提升资源精细化运营、供需高效匹配水平，对外提升产品差异化和客户体验。在数字化转型过程中，每一个员工都要积极拥抱变革，不做旁观者。

构建「五个一」信息化管控体系，主要包含以下内容。

一个顶层设计：围绕集团战略目标，以信息化规划为基础，消费端着眼市场导向和使用者体验，供给端着眼资源精细化运营和供需高效匹配，管理端对标行业最佳实践，打造集团核心竞争力；

一套基础设施：集团统一投资建设和运营混合云架构数据中心，各单位通过服务协定使用统一的基础设置资源，实现集约化建设和运营；

一套标准体系：制定面向全集团的数据、技术架构、治理体系等技术标准，实现数据标准化，提升数据可挖掘性，使数据成为集团资产；

一个信息化投资体系：信息化投资集中管理，纳入集团年度投资计划统一报批後执行，集团总部进行跟踪管理。

一个创新体系：整合全集团IT开发力量和业务需求， 结合外部优质资源，搭建科技创新平台，推进面向集团的科技创新和产业服务，助力集团战略目标实现。前台快速回应使用者需求，中台以微服务架构应对前台的场景变化，累计数据资产，提升协同共享，後台标准化建设支撑集团管理体系。重点推进集团ERP平台。实现全集团人力、投资、财务3大模块信息系统纵向覆盖，6大事业群业财融合横向打通。财务管理体系实现制度、流程、编码和报表四统一，通过财务共享中心处理账务、对外支付、报销费用，提升财务效率和质量，实现业务财务一体化。投资管理体系实现投资程序、过程和重要数据管理留痕，通过投资全生命周期的管理，提升集团主动资源配置能力； 通过管理驾驶舱，即时掌握重大战略目标资源布局和资产运营情况；投资管理部门通过系统，实现管控要求下沉、全过程风险可控。人力资源体系基於线上学习平台，多角

度宣传集团战略、文化、管理，提升组织认同度；通过数据化人员岗位画像、精准人岗匹配，全集团共享人才库； 通过绩效模块和各系统数据打通，实现战略横到边、纵到底的全贯彻，层层分解环环相扣。

加快旅游场景下的科技创新应用

用数字化技术更好地洞察、满足消费者需求。加速推动业务向智慧化、数字化转型。加强人工智慧、5G、物联网、大数据等新信息技术应用，融合无人驾驶、机器人、AR、VR等技术，加强产品创新，引领沉浸式体验、人境互动和超时空体验等旅游新潮流，让智慧旅游真正紮根吃住行游购娱各要素，打造数字化旅行社门店。

加大科技场景应用。推广复制世界之窗的创新经验， 再打造2-3个旅游目的地「爆款」产品。推广复制重庆丽苑酒店的智慧技术，再扩大一批智慧酒店阵容。与阿里巴巴合作推进邮轮App、沉浸式+阿里鱼等技术应用，为游客提供导览、购物、游戏、儿童看护定位等多样化服务， 实现邮轮智慧化、数字化。高度关注区块链的行业应用。区块链可能颠覆OTA等平台企业现有模式，目前在旅游产业的应用仍基本处於空白，要积极加强研究或跟踪相关技术应用项目。

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《数字时代文旅融合新格局的塑造与建构》之核心观点

新一轮数字经济方兴未艾，正在重构文化和旅游产业新格局

人类社会数字化趋势越来越明显，以5G、智能硬件、AR/VR、神经介面、数字媒体、短视频等为代表的新一轮数字经济方兴未艾，正在重构文化和旅游产业新格局。

以抖音、快手为代表的短视频，以B站为代表的交互型长视频， 以电竞为代表的竞赛游戏等，已经形成高效有感的内容消费市场。

打造「数字文化生态系统」，是文旅行业的基础设施与底层器件。数字化正与其他要素叠加，成为文旅发展的新动能。

文旅行业的数字化发展不仅在国内增长迅速，其对外输出也正以资本出海、产品出海、技术出海和规则出海等多种方式展开。

数字化对文化和旅游行业的变革既表现在需求端，也体现在供给侧，更深刻地影响着公共服务领域

直击痛点，以大数据和数字化洞察需求。

革新供应链，以大数据和数字化驱动供给。

提高效能，以大数据和数字化赋能公共服务与行业监管。

当前，数字文旅活动存在一定程度的过热倾向和非理性成分

文旅融合的数字化进程中仍然存在不少跟风炒作概念者，能够产品化并为市场所接受的项目显得尤为稀缺。

以资本、科技应用、文化创意和创业创新为代表的新动能「势强能弱」，人工智能、大数据、5G+4K、文化创新、遗产活化等仍然处於概念导入阶段，鲜见现象级的产品、服务和企业品牌。

数字化战略的市场实现与可持续发展

政策促进与学科建设。

从概念到产品，加大市场导向的研发投入。

以游客为中心：数字伦理、满意度与获得感。

（《数字时代文旅融合新格局的塑造与建构》文章来源於人民文旅智库 作者戴斌）