2019年过渡到2020年，各行各业都不容易。从半年的社会事件到近期的新冠肺炎疫情，更令香港市民和市场的焦虑情绪上升。但在逆境中，却不难发现许多企业的持份者开始转型，技术的创新更符合人民的需求。以下就疫情期间出现的热门科技进行探讨，希有所裨益。

口罩供应平台

在疫情中，有许多科技应疫情而生，亦十分受到持份者的欢迎。以下介绍几个普遍被人认识，也的确在这段艰难时期为市民提供了便利的平台。

台湾政府制作了口罩供需平台，包含「口罩即时查」网页、「药局口罩采购地图」、「口罩即时查」和

「口罩状况地图」网页。澳门政府亦有相关网站平台。

以上两个系统都是政府通过政策和行政手段，控制分配物资，并把相关数据放到网上供市民查阅，当中台湾政府设计的网站信息较为具体，澳门由於人口和面积较少，网站功能亦较少，但足以满足市民的基本使用需求。两套系统的优势是减少了许多行政上的繁琐，只需要药局每一段时间把口罩买卖的实时情况统计出来，并自动进行数据的更新，那麽市民就能获得口罩信息。

回到中国旅游集团，以上的科技启发了我们证件业务、免税业务、旅游业务（尤其是东京奥运等大型赛事）、酒店业务等，只要供应的资源是有热切需求、同时需要市民实名登记并且实名领取的，那麽我们提供的证件预约、打折奢侈品的抢购、大型赛事的门票、特定节日的房间预订都可以使用类似功能的系统，市民可以实时获得所需资源的提供场所位置、数量等。

网上业务

在现在的艰难时刻，越来越多人接受网购方式，商家亦千方百计创新以迎合市场。网上业务的发展带来了科技的升级以及商业模式的转变。其中尤其以食店的网上外卖和零售商的网上购物最具代表性，具体表现有以下方面。

1.香港三大外卖平台Foodpanda、Deliveroo、Uber E a ts。根据非正式统计，以上平台都表示他们的合作餐厅数目、外卖团队人数以及外卖订单都有所增加。

2.疫情期间，香港居民网购大幅上升，使用国内的网购网站如淘宝、京东，或者国外的网站，如Amazon，乐天等。

直接造成的结果是：1.消费者消费模式从綫下走到线上，直接带来的结果是许多商家推出自家品牌的application和设备（如外卖机器人、邮递机器人、无人邮递货车和运送飞机等）。技术的升级使得以上的企业能获取更大的市场份额，进一步垄断市场。2.许多失业、或者停工待业的员工都加入了外卖平台，造成了就业市场的不平衡发展，越早进入以上行业的员工获得利润越多。3.高科技的融入，一方面能替代人力资源，另一方面也能减少人们受感染的风险。

科技的增加令我们反思几个方面：（1）大部份行业无可避免面对着科技升级的压力，如无法转型或者增加科研投入就会慢慢被竞争者淘汰。（2）员工的培训需要与时俱进，提高对科技的敏锐直觉。（3）新的建筑（主要是食肆、酒店、大型超市和免税店）的格局要考虑科技的融入，如提供送餐机器人的通道等。（4） 全职员工的比例下降，兼职员工的比例上升。

以上现象导致的结果是消费者行为模式转变，变得更依赖网上交易行为，作为服务、商品提供者的我们， 亦应该思考如何改变自己以迎合市场和消费者。

线下到线上──经营模式的转变

由於疫情的关系，许多市民在家里工作，因此而产生了许多业务从线下走到线上的契机。包括远程的视频法庭、视频医疗、视频教学和视频会议等。视频技术一方面为相关的持份者带来便利和满足他们实际的生理和心理需要，另一方面减少受到感染的风险，更重要的是保留了相关的市场，使相关从业者的工作得以保留。

而近期最令人关注之一的应该算是恒大的「恒房通系统」。

这个系统的亮点和优势如下：1.V R全景看房，让消费者在特殊时期都能先看房再谨慎下决定；2.价格优惠，部份楼盘最高折扣75折。并且推出「一房一价」直接给客户知道底价是多少，拒绝「中间商赚差价」； 3.在这段非常时期，锁定房源的金额从5000下降到3000元，并且总价减少4万元，而且额外再享受99折； 4.在以上优惠下，买家锁定房源但最後不购买，可以推荐给第三方，交易成功後能获得3.5万元1%佣金，而订金全退。5.任何用户在恒房通APP连续签到7天，即奖励现金100元。

在这段非常时期，恒大以非常手段获得社会关注和媒体曝光，并给有意向购房的持分者提供更大的优惠。後来相继有几个地产商亦跟风推出类似产品，但市场先机已给恒大获取。从2月开始，当时网上卖房啓动仅3 天，恒房通新增300多万用户。无论数据最後是多少， 这一波广告费，恒大是省下了。

随着V R和5G技术的普及，相信未来我们的回乡证、台胞证等证件业务亦可能走到线上办理。

建立完善员工系统的必要性

这次疫情，我们看到许多企业，包括集团开始通过问卷形式让员工提供近期可能接触过的人和去过的地方，目的在於有效追踪和防止新冠肺炎的传播。但企业对於员工基本信息的掌握如果不够全面，可能导致工作上受到影响。例如负责一个项目的同事，没有回到香港，可能令一个团队的计划必须搁置或暂缓执行。

未来在信息收集上可以做得更全面，例如许多员工由於家人和租金的关系，会选择住在深圳，未来随着大湾区的发展，也可能住在珠海、中山、惠州等地方。那麽我们就可以通过问卷收集员工每天、每周甚至一些大型节日可能会去的地区。当然，基於私隐的关系，如果没有事情发生，数据是可以定期删除的。

这样做的好处包括：（1）工作更容易落实，即避开同事不在香港的时候执行。（2）如果有许多同事居於深圳，那麽为了工作的效率，提供相应的交通专车可以被考虑。（3）统计本地员工和非本地员工，涉及集团租房政策的方向。（4）清楚员工的旅游或者放假常去的地点，并通过大数据分析，亦能够对企业新开发地区获得有用的建议，甚至可以派员工在当地直接进行前期调研等。（5）最後，有了这些预留的信息，我们就能估计员工的出行轨迹，将疫情风险降低。

科学家已经预测新冠肺炎可能成为周期性的风土病，而随着全球气候变暖，许多未知的病毒将可能出现。因此，提前做好准备才能将损失减到最低。

近年，我们集团锐意提高科技辅助业务的比重，其目的在於减少人力资源投入，而因为这次疫情，我们能从中发现哪些科技是可用、可开发和可被市民接受的。最後，根据2020年4月8日的政府报告，其中涉及科技创新的部份（即上图第3、4、6点），相信企业能在推动科技创新范畴获得经济资助。

（作者现供职于集团证件部）