湖南人游韶山（湖南国旅启动红色旅游）

疫情也引发了旅行服务事业群对未来的深思。他们梳理业务单元，聚焦重点市场，全面提升关键要素资源掌控能力和产品服务能力， 塑造具有强竞争力的品牌形象，积极探索适应时代特徵的业务模式、商业模式及运营模式， 力求在创新中实现跨越式发展。

梳理业务，明确重点

培育未来核心竞争力的前提是审视和梳理业务，明确重点发展方向与实施路径。事业群业务目前划分为旅行社、商旅、会展、签证及证件四个板块，其中，商旅、会展和旅行社国内游业务是事业群2020年重点聚焦的业务。具体来看，会展业务顺延市场及行业趋势导向，积极拥抱互联网，大力发展线上会议系统，将实体业务资源与线上资源有机整合，深耕各类线上新技术，全面提升客户体验、优化项目管理，实现服务商到资源方的转型升级， 协助客户创造更多优质附加体验。商旅业务以「网络化」「规模化」「品牌化」为发展目标与集团配合，研发打造具有自主知识产权的商旅系统平台，汇聚航空公司、酒店等商旅资源满足客户多样化需求，并配合事业群2020年国内游重点目的地联动项目。签证业务则着力构建一体化系统平台，同时，整合境外签证公司资源，形成签证业务全球布局、垂直一体化运营和管控，助力事业群全系统目的地营销业务发展和出入境业务拓展。

为抢抓国内游市场机遇，事业群以「扩大市场规模、推进全国一体化」为目标，以集团重点项目为突破，抓好海南、云南、新疆、西藏、华东、北京、重庆等七大重点市场资源整合，在「面」上促进事业群业务统筹联动能力提升。目前，事业群针对各重点目的地共研发上线产品155条，特别是海南项目方面，事业群已完成包括「超级假日」「蔚蓝」「微笑」和「深蓝2+2」等在内的四个系列29款产品的设计，强势联动各所属企业全力以赴地做好加紧产品开发、强化资源掌控和推行全员营销等工作，在海南目的地市场中勇争第一。为达到全员销售目标及做好相应的目的地营销工作，事业群还推出了碎片化产品销售平台——自由派Free，该平台采用微信裂变的方式销售单项产品或单项组合产品（如景区门票或酒店+餐食等），能精准触达目标人群。

专注设计，掌控资源

受疫情影响，多国调整出入境政策，事业群出入境旅游业务暂未恢复，出入境业务部门一边保持与海内外客户的沟通，一边聚焦国内千万级别的青少年及家庭市场，倾力打造亲子、研学及自驾产品，在「点」上实现产品设计水平的突破。例如，入境业务最大限度发挥其产品研发和高质量接待优势，推出亲子、露营自驾、冬奥主题、长城徒步、房车京郊等多种具有时尚气息、新奇性及国际视野的产品， 力求填补国内亲子、研学产品领域中存在的空白；出境业务主推「私车旅行」项目，以「驾道（iroad）」为统一品牌，联合所属企业共同研发和协同销售区域性产品，包括「黄河远上」「西出阳关」等10多条落地自驾等，同时推进内蒙古草原度假村和康养旅游项目，并围绕北京周边开发萌宠、禅修、康养保健、体育健身等休闲产品。

在抓好旅游产品要素资源的基础上，事业群重视关键资源掌控，如与欧文兰德、上汽大通、上信等三家房车公司保持长期的合作关系，还以组建日本小型车公司为拳头项目推进目的地资源整合和地接体系建设，充分发挥交通资源在增强旅游产品竞争力方面的作用。此外，事业群正通过运营大兴国际机场嘉宾休息室，配合集团的战略发展目标，将嘉宾休息室作为集团的资源和服务平台之一以及各板块之间的重要纽带，实现旅行社、免税、酒店的会员转化以及签证、金融、地产的异业合作，为集团大量的目的地资源沉淀提供转化场景。

升级服务，打造平台

疫情加速改变了人们的生活、工作及消费行为，也让以服务为核心的旅游业顺势重塑服务模式，升级服务体验。在对客营销渠道建设方面，事业群加速推动产品、业务和管理向线上转型，同时优化线下渠道服务能力，通过积极打造「新零售门市运营及管理工具」，赋能门市「营销」「数据」「流量」等，充分发挥门市「经验」「服务」「体验」优势，进而推进线上、线下深度融合和优势互补，实现业务模式创新。在目的地营销方面，事业群成立了跨部司的目的地营销工作组，通过将事业群甚至集团资源与目的地优势资源相捆绑，由各省项目组成员企业负责开发当地文旅部门的目的地营销项目合作，不仅极大地增强了所属企业为目的地文旅部门提供境内外目的地营销产品和服务的能力，还增加了各企业的谈判自信心、合作成功率及客单价总额，实现了目的地、事业群及所属企业三方受益。

优化产品与服务需要有专业的数字化平台作为支撑。事业群正以信息化、数字化为抓手，助力与旅游行业发展趋势相适应的产品模式、商业模式、运营机制变革——聚焦国内游市场碎片化产品需求，建设完成乡村旅游移动平台，利用社交化营销手段挖掘私域客源；立足大湾区发挥引领作用，重建香港最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 社云平台，实现产品、服务核心支撑，线上渠道全方位营销；还充分利用集团数字化转型契机，打造事业群商旅服务平台，提升会展、商旅市场的资源整合和对客服务能力。目前，事业群正在打造数字化供应链体系，通过共享和集采资源，提升资源掌控和管理能力，同时利用资源中台的技术碎片化、结构化处理及大数据处理，提供资源再组织基础，最终实现动态打包，既能满足千人千面的需求又能帮助事业群规模化定制生产降低成本，实现技术的商业价值完全转化。

每一次风波中，总有一部分企业通过自我创新、改革，最终活了下来；而在市场平稳期，也总有一部分企业抓住时代机遇，主动壮大自我，在经济发展模式变迁和重大变革中获益，并在下一次风波到来前有较高的风险抵御能力。事业群将持续深刻把握行业趋势，结合资源和市场，科学判断、理性投入、专注提升、强化运营，潜心打磨符合市场需求的高品质旅行服务产品，同时有条不紊地推进相关项目，逐步布局产业上下游。一方面，通过掌握优质的地接社、酒店、景区、交通等要素资源，将其整体打包、升级，向客户提供差异化产品，提高客户多环节旅游体验一致性，培养客户品牌认知度，树立牢固的行业壁垒；另一方面，通过完善和优化线下门店和线上服务体系，更精准地了解客户需求，增强事业群整体营销能力。同时，事业群做好同业整合、未来模式创新、多关键环节衔接以及异业合作，完成产业纵向一体化、线上线下一体化和品牌服务一体化，为实现从传统代理向旅游目的地资源综合运营商转型奠定坚实的基础。