疫情之下，旅行服务事业群充分利用「蛰伏期」，打破不适用的框架，突破自我约束，加速组织模式重构，再造内部管理流程，强化企业文化建设，提升整体承受风险的协同能力和保持潜在发展的能力。

降本增效，规避风险

疫情爆发初期，活下来是首要任务，资金安全是生存之本。事业群压减一切不必要支出全力保障资金稳定性，同时密切关注所属企业资金周转情况及融资需求，通过给予借款或融资帮助，为在艰难环境下生存的所属企业注入强劲动力。事业群还密切关注国家和地方政府关於降费缓费、援企稳岗、税务、金融等方面政策支持，做到优惠政策应享尽享，截止到5月下旬，事业群全系统已累计享受逾亿元。

此外，事业群全面开展预付帐款、应收和应付帐款、同业客商债权债务等清理工作，尽量规避潜在的坏账风险，有效缓解了资金压力。为确保业务能在特殊时期正常运转，事业群优化了主营业务资金支出审批， 高效推进业务支付进度，还梳理了以往业务开展过程中资金流转存在的风险点，加快清理历史遗留问题。

改革架构，完善机制

2至3月，事业群业务整体处於停摆期， 利用这段时间事业群全面提升内部管理水平，不断完善企业治理体系。在组织架构和人员调整上，事业群强调要能灵活满足项目需求，建立了包含事业群本部及所属企业员工在内的多个柔性组织，如海南全国联动项目组、目的地营销全国项目组等。在这些柔性组织中，事业群能随时共享资源、分配任务，将及时应对市场复杂情况和稳定调配全系统资源有效结合，有利于保障各项目在疫情期间高效运作。

疫情倒逼事业群更加重视健全重大危机应急处理机制，做到人、财、物第一时间到位，各节点衔接有序、流转顺畅。事业群现已建立常态化安全防控机制，全方位防范疫情的长期不确定性可能带来的潜在风险。与此同时， 为帮助各部司适应竞争环境，完全释放柔性组织力量，事业群加快建立「管理制度化、制度流程化、流程信息化」的管控体系，同时牵头组织各所属企业全面梳理2000多个内部制度，为下一步事业群一体化发展及管理奠定基础。

苦练内功，弥补短板

为增强事业群凝聚力，将组织韧性与员工韧性融合于一体，事业群一手抓全员培训，一手抓文化建设，诠释企业使命与个人发展之间的联系，将抗疫经历作为传递共同价值观的载体。培训方面，现已形成以事业群行政人力资源部主管、各部门分工负责，事业群本部与所属企业分级管理的线上管理机制，通过启用目睹有课、UMEET、企业微信、平安知鸟等多个线上直播、培训学习工具，长期举办「领导干部上讲堂」「法治教育」等专题讲座，并在企业微信建立「旅业云学堂」专栏，为员工获取培训资源及分享学习成果搭建交流互动平台。同时，各所属企业也纷纷采取线上培训方式，努力提升业务水平及综合能力， 将「危机」转为「成长」的时机。

文化建设方面，事业群从抓好宣传报导、加强思想政治工作、积极开展先进典型选树、做好慰问和员工关爱、积极开展公益活动等五个方面开展了一系列工作，并研究确定了中长期企业文化建设工作思路，着力打造创新力、凝聚力、竞争力、事业心均强的骨干团队，形成具有科学发展理念、优秀企业文化、强烈社会责任感的员工队伍， 让企业文化成为事业群持续健康发展的重要精神支柱和动力。