旅行服务是旅游业的基础,且伴随着时代、科技的日新月异及人们需求的丰富变化,在不同层次、不同角度助推旅游业的发展和进步。但毋庸置疑,旅行服务的本质在於流动,而因受制於各种阻碍流动的因素影响,其发展常常暴露出脆弱的一面。
这脆弱的一面在今年疫情「震幅」下显得格外突出。大大小小的旅行服务企业不得不停摆,在市场上面临的是生存还是灭亡,是洗牌还是革新,一切都依赖於企业的抗压能力、变革创新能力和自救能力。
这道关乎前途命运的考题,一方面引发了集团旅行服务事业群自省自改。他们充分利用「蛰伏期」,打破不适用的框架,突破自我约束,加速组织模式重构,再造内部管理流程,强化企业文化建设,提升整体承受风险的协同能力和保持潜在发展的能力。另一方面,也引发了旅行服务事业群对未来的深思。他们梳理业务单元,聚焦重点市场,全面提升关键要素资源掌控能力和产品服务能力,塑造具有强竞争力的品牌形象,积极探索适应时代特徵的业务模式、商业模式及运营模式,力求在创新中实现跨越式发展。
疫情倒逼事业群增强组织韧性,拥抱时代变化,重构组织资源,把自身优势与危机带来的机遇结合起来,快速、安全、平稳地恢复元气,走出危机,获得逆势增长。为此,本刊特与旅行服务事业群联合策划此专题,且看疫情之下,他们如何在求变中坚韧前行,深耕旅行服务市场不动摇。