俯瞰三亚免税城一期、二期

当我们聚焦集团的海南战略布局时，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税无疑是其中最为核心的蓬勃力量。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税是海南离岛免税政策落地的先行者、实践者，更是未来免税业务的引领者，其在海南的四家免税店已成为海南旅游零售的示范性窗口。8月19日，全球知名旅游零售杂志《穆迪大卫特报告》发布了2019年全球旅游零售商排名，并指出2018年和2019年强势上升到全球排名第4位的最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税预计将登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税到底是怎样的一家公司，可以成为全球免税行业中如此不可忽视的中国力量？ 本刊为此专门采访了最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税总经理陈国强。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税总经理陈国强

以下为采访的主要内容。

本刊：日前，在世界品牌实验室发布的2020年《中国500最具价值品牌》报告中，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税业务品牌「中免集团」以836.59亿元的品牌价值，位列排行榜第60名，在旅游服务行业位居第一。今年的疫情之下，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税有如此突出的表现，您认为主要得益於什麽？

陈国强：作为中国旅游集团重点培育发展的业务，很荣幸我们能代表集团去参与评选，并获得旅游行业排名第一的荣誉，这是免税企业首次入围这个榜单，充分展示了集团在旅游行业的领导地位，也是对我们多年来锐意进取，在国内和国际免税市场突出表现的高度肯定。今年受到疫情的影响，全球旅游零售行业都受到了冲击，在集团的大力支持下，我们在危机中育新机，积极创新服务手段，与品牌商密切协商合作，针对疫情下进出境和离岛旅客需求，提供补购等创新性服务。在国内疫情得到控制、市场快速升温回暖时，我们密切联系品牌商克服一切困难从全球调集商品、满足市场需求。在市场营销及品牌建设方面，我

们借助集团旅游产业链优势资源，和品牌商积极配合，不断推出具有市场影响力的促销活动，大大带动了消费者的品牌认知度和消费热情，这也极大地促进了我们企业品牌价值在消费者心目中的提升。所以，在全球零售业都受到疫情冲击的情况下，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税逆势上扬，保持并发展国内市场业务，据全球知名旅游零售杂志《穆迪大卫特报告》判断，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税有望登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。

本刊：参与海南国际旅游消费中心建设是集团最重要的战略方向之一。6月份，《海南自由贸易港建设总体方案》和《关於海南离岛旅客免税购物政策的公告》相继出台。这些政策利好为最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税提供了新的发展机遇。请谈谈最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税在深耕精耕海南市场方面有哪些举措，效果如何？

陈国强：作为离岛免税的先行者，十年来我们在海南的业务经历了飞速发展，从最初三亚市内7000平米的旧址到海棠湾约12万平米全球最大的单体免税店，再到如今的三地四店一体化营销格局，我们的离岛免税市场优势地位得到进一步巩固。这次力度空前的政策调整，海南离岛免税市场呈现出强劲的上升态势，也给我们带来极大的信心。配合新政的实施，一方面，我们积极与海关监管系统和公共服务平台进行联调联试，确保离岛免税进销存系统运转顺畅，配合海关风险防控和日常监管需求。另一方面，迅速扩大免税经营面积、新增离岛提货点营业面积、与重奢品牌密集谈判，在三亚国际免税城、海口日月广场免税店和海口美兰机场免税店内分别新增酒类专卖店和电子产品店。同时，紧急调拨多个国际重奢品牌商品供应， 确保满足旅客对於贵价商品的需求，不断提升服务品质。在市场营销方面，我们和品牌商积极配合，不断推出具有市场影响力的促销活动，大大带动了消费者的品牌认知度和消费热情。根据海南省商务厅和海口海关公布的数据显示，自7月1日离岛免税新政正式实施以来，49天时间海南4家离岛免税店销售额突破50亿元，同比增长2.5倍，日均销售额超亿元。

三亚国际免税城人流很多，时有排队

未来，我们还将在海口开设规模更大、品牌更全、品种更多的海口国际免税城，项目建成後将取代三亚国际免税城成为全球规模最大的单体免税店，从而为消费者提供更好的免税商品服务。

本刊：我们注意到，国家正在进一步放开免税牌照， 以增加供给拉动需求。面对这一挑战，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税要如何进行转型创新，实现线上线下、免税和有税业务一体化经营，发展新零售业务，才能在供给侧和需求侧巩固自己的竞争优势，筑高行业壁垒，提升综合竞争力？

陈国强：我们由衷祝贺这些新获得免税牌照的企业， 也欢迎大家有序竞争。经过这麽多年的国际化竞争发展， 我们的采购能力、运营能力、渠道拓展能力、数字化能力和市场营销能力得到不断提升，同时我们加快产业链拓展，促进业务升级，大力发展新零售业务，构建线上线下一体化营销体系，推出线上预订、补购等创新性服务， 形成企业核心竞争力。我们还有很多外部合作夥伴，包括阿里、携程、银联等各个领域的领军企业，全球近1000 家世界知名品牌商，给我们的业务提供了很多支持。我们加强免税运营商之间沟通交流，期待在开放、交流、合作中，共同做大中国免税市场，从需求侧大力促进消费，拉动海外消费回流。

本刊：最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税已在柬埔寨设立三个免税店，在当地取得了良好的声誉。在加强海外投资布局方面，免税业务还有多大的发展空间？有没有具体的拓展方向？

陈国强：我们早在2014年12月就开设了吴哥免税店，这既是柬埔寨国内第一家市内免税店，也是我们在大中华以外地区开设的首家市内免税店。一年後西哈努克港免税店正式对外营业。2016年8月，我们在柬埔寨开设了第三家市内免税店——金边免税店，完成了在柬埔寨旅游零售市场的全面布局。这三家店的整体业务都特别好，我们还在去年进一步扩大了西哈努克港免税店的规模，以满足更多消费者的购物需求。

随着中国出境旅游的不断升温，出境商务和休闲旅客数量稳步增长，未来我们将在母公司中国旅游集团的带领下，继续践行国家「一带一路」和国有企业「走出去」战略方针，以海外全资子公司中免国际为基础，构建海外业务的拓展平台，围绕中国游客，立足中国，扩展亚太市场，不断实施全球化布局。

本刊：最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税的价值创造能力已在资本市场上得到了很好的验证。在您看来，公司的经营管理、团队建设和服务等方面是如何助力公司进行跨越式发展的？

陈国强：我认为公司实现跨越式发展的关键在於我们始终坚持企业坚定明确的发展战略，包括「进三争一」的国际化战略，我们围绕这个目标，通过并购、招投标等方式不断拓展境内外大型免税渠道。我们秉持「不怕困难」的价值观，做到了不断自我加压、挑战自我，持续给自己定下更高的发展目标，从不停下脚步，这也是我们能够长期实现高速增长的基石。我们秉持「勇於创新」的价值观，始终做到持续创新，从门店形象升级、产品和品牌的引进方面，到会员增值服务开拓，通过创新型服务，不断提升消费者满意度和忠实度。我们还不断升级业务模式， 大力发展新零售业务，增加线上预订业务，同时在今年疫情期间增加补购服务。多措并举，使我们的核心竞争力不断提升，保证了公司实现跨越式发展。

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中国旅游集团中免股份有限公司，简称「最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税」。以免税为核心的旅游零售业务是集团拳头业务，拥有免税综合牌照，目前在内地、港澳台和海外开设200多家免税店，其中三亚国际免税城是全球最大单体市内免税店。集团免税业务目前全球行业排名第四，上市公司中国中免是国内资本市场旅游板块龙头股，入选「A股最佳上市公司20强」。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税业务涵盖免税、有税、旅游零售综合体等范畴，旗下拥有中国免税品（集团）有限责任公司、国旅投资发展有限公司两家子公司。

中国免税品（集团）有限责任公司——是唯一经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司，按照国家赋予的「四统一」管理政策（统一经营、统一进货、统一制定零售价格、统一制定管理规定），对全国免税行业实施统一管理。在全国30个省、市、自治区（包括香港、澳门和台湾地区）和东南亚暹粒、金边等设立了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内九大类型200多家免税店，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。

国旅投资发展有限公司——负责最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税旅游零售综合体业务的对外投资和经营管理，通过打造以免税为核心IP，涵盖有税商业、写字楼、酒店、配套等多种物业类型的旅游零售综合体，为旅游客群、商务客群、城市中产阶级提供一站式消费和休闲体验。投资开发的全球最大单体免税店——三亚国际免税城一期项目，获得八大工程品质奖、四大建筑设计奖和三大旅游行业奖，成为海南三亚旅游新地标，中国商业建筑里程碑。目前公司重点聚焦离岛旅游零售综合体、市区旅游零售综合体、临空旅游零售综合体三大产品线。

在未来，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税将继续保持免税业务的持续稳定健康增长，秉承「以客户为中心，以市场为导向」的理念，以「免税业务」为核心提升价值链，以「旅游零售」为延伸升级产业链，进一步打造世界一流的全球化旅游零售运营商，为把中国旅游集团打造成为具有全球竞争力的世界一流旅游服务集团做出新的贡献。