洽谈通州湾合作项目

2020年，不寻常的一年。旅游业出现频次较高的词无外乎疫情、黑天鹅、机遇、挑战、後疫情时代、常态化、改革、洗牌、自救、活下去⋯⋯全国近四万家大大小小的旅行社企业，面对百年未有之形势，活下去是首要任务。在寻找国旅江苏特色的创新之路上，我们不能不认真思考：传统旅行社的未来之路在哪里？

1、继续加强主营业务

公司主营业务是其他业务的根基，不能丢。科技发展虽然日新月异，但不会一蹴而就。任何东西，稳步增长才是王道。论语云： 无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。国旅江苏是有历史的品牌，我们要做的是百年传承，走的是可持续发展之路。

2、顺应市场加强创新

後疫情时代，人们的旅游消费观念和方式会变化，但不会完全颠覆，能够成为国旅江苏未来的价值，可分为两部分：剩余有价值的部分，开拓顺应市场的部分。

2020年我国中产阶级人群预计2亿多，60 周岁以上中老年人预计2.55亿，他们都属於可挖掘的旅游消费群体。

剩余的价值包含：第一，中老年人的旅游需求和方式不会瞬间改变，他们不属於能够快速接受变化的群体，他们对自己认可的企业的忠诚度相对比较稳定，传统的旅游模式不会被全盘否定。第二，旅行社是可以提供有温度服务的机构，并不是所有的旅游者都愿意自己查找攻略，编排线路，特别是日常工作较忙，收入可观的中产阶级，他们更希望通过专业人士得到高效率的产品，这个专业服务，旅行社可以提供。所以，人们出游需求会有所改变，但不是全盘；人工智慧会减少人力的需要，但不会被完全替代，至少短期内不会。

3、走融合发展之路

「旅游+」这个词流行於行业之中，旅行社也通过旅游主导，衍生出很多周边产物，於是旅游+工业、旅游+健康、旅游+科技、旅游+文化、旅游+农业、旅游+生活等等创新产品，也成为了旅行社往後的业务拓展方向。「旅游+」既可以拓宽旅行社业务的方向， 又能满足旅游者更丰富的旅游需求（精致时光、自我成长、健康生活、智慧科技、文化滋养）。在这样的模式下，旅游是主导，发挥着旅游的拉动力，融合各种产品，旅行社的作用，就是对这些进行科学组合。

4、保持战略定力，注重服务品质

国旅江苏不管是在老百姓心中，还是在行业中，都有举足轻重的地位。提到国旅，老百姓会说国旅是大公司，这个朴实的评价，带来的是信任和选择；在行业里，说到国旅，都会说是省内招牌，这个光荣的名誉，蕴含的是品质和责任。品牌影响力给我们带来更多的机会，我们从一些政府竞标项目中可以看到； 也让我们拥有一批忠实的客户；深厚的文化底蕴，也助于我们培养一批忠实的员工，对企业文化接受和推崇的员工。这些都注定国旅江苏未来的路必须是坚定的，品质的。

品牌影响力是国旅江苏的历史赋予我们的宝贵资产，应该给予充分的利用和维护。市场上零负团费的团和低价营销团都不应该是国旅江苏的菜。举个不恰当的例子，就如赌徒在短时间之内赢得了很多筹码，但他极有可能在下一秒，就在市场规范中被洗牌。国旅江苏不敢赌，也不能赌，因为肩上有社会责任。这里所说的品质，并不是说国旅江苏都要做高端团， 而是指要顺应市场的需要，制定出可以适应市场上不同客户需求的产品，在不同等级的产品中，体现国旅品质。

5、加强资源掌控，提升竞争优势

未来国旅江苏可持续的发展方向，一定是品质团和差异化产品。然而，未对资源方有足够掌控力的差异化产品，极其容易被同行复制。国旅江苏究竟是否属於资源型旅行社，手上已经具备哪些资源，未来还有可能掌握哪些资源，这是需要考虑的。

赏心谷一角

公司景区运营的业务创新，就是在资源掌控上前进了一步，这个模式可以复制，也急需复制。复制带来的效应不仅可以让公司掌握更多资源，增加公司盈利，同时也能降低边际成本。并且，在现有经营模式的经验下，我们还可以再进一步创新。公司成立目的地事业部的目的之一，也是为了使公司在成为资源型旅行社的道路上更高级一些。所以，掌握更多的资源，才会让差异化产品更具竞争力，即使被模仿，也不会被超越。

6、加强人才体系建设

企业想要进一步发展，能够及时审视自身不足也是至关重要。

强产品团队建设迫在眉睫，只有专业的人做专业的事，才能使他们的作用发挥到极致。产品人员，要潜心研究产品，把销售的数据作为研究参考，换言之，如果产品人员既要做产品，又要做销售，势必在任何一个方面都不能做到完美，最终品质团的产量就很少。

强销售团队的组建，一个是公司各类销售渠道，一个是销售平台优化。加强公司专业销售团队特色，例如会展、公商务、研学、红色等，需要组建专业销售团队。未来国旅把「团销做得好」「会务做得好」「研学做得好」「亲子做得好」「红学做得好」成为努力目标。

徒有好产品，不会销售，就是千里马未遇上伯乐；没有产品，销售精英充足，就成为巧妇难为无米之炊。或许抓住现在这个契机，加强公司「精」「专」「细」专业队伍的建设， 可以为未来之路铺上坚实的基石。

上游产品和下游客源是旅行社在市场上的重要竞争力，在市场格局发生改变的今天，旅行社如何抓住客户是需要思考的事情。存量客户如何维护？新客户如何开拓？等待客户上门的时代已经过去，如何运用科学技术平台增加客户流量，是传统旅行社需要突破自我的重要方面。蚂蜂窝的UGC模式，打通了客户决策─ 交易─分享环节，未来我们的平台，是否也可以做这一方面的功能衍生。

最後，公司需要加强中层管理人员的作用。中层管理者，是企业的中坚力量，承担着企业决策、战略的执行以及基层和决策层之间的管理沟通工作，是战略的执行者，是战术的制定者。中层管理人员在公司的价值体现越高，带来的公司效益就越高。所以，未来国旅江苏要加强中层管理人才梯队建设，一方面企业员工要加强自身的思想认识，另一方面，企业要唯才是用，进行人员结构优化，真正把人才队伍建设工作落到实处。

自救发展的路上，我们不能盲目地往前冲，应该好好认识自己，手里的资源有多少， 客户的粘性有多大。马云讲过一句话：很多人输就输在，在对於变革的新事物，第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及。格局已经改变，不可否定，不容自欺。敢於抛下曾经的辉煌，拥有面对变革的勇气，走出适合企业特色的发展之路，才能使国旅江苏百年大计走到底。

（作者现供职于国旅江苏公司）