博鳌国宾馆主楼

「万泉河水清又清，

我编斗笠送红军。

军爱民来民拥军，

军民团结一家亲。」

这是我唯一熟悉的海南民歌。9月初，当我站在博鳌国宾馆4楼观景台，看到龙潭岭下万泉河波光粼粼，清纯乾净，脑子里想起的就是这首歌。极目远眺，万泉河、九曲江、龙滚河三江就在那里交汇，奔流入海。

博鳌国宾馆是海南岛独具一格的「山体国宾馆」，地处博鳌龙潭岭主峰山麓，占地400亩，近邻博鳌亚洲论坛永久会址，本身也是为了满足博鳌亚洲论坛期间的国事活动及接待而建，号称中国第三大国宾馆，以融合东方文化和国际标准的服务享誉世界。

从博鳌高铁站出来，20分钟左右车程，一路椰风海韵，真正地道的海南风光。美景欣赏中，不知不觉已来到国宾馆门口，国宾馆建筑群就掩映在海南特色的园林中， 恍若走进世外桃源。

这里是一块净土

博鳌本身云集了一大批星级海景度假酒店、温泉、高尔夫等康乐养生会所，是盛名在外的天堂小镇，浪漫温馨。博鳌国宾馆则因其高规格的政务接待而增添了一层神秘的气息。

「这里是接待领导人的地方。我们一定要确保这里是一块净土，每月召开防恐防爆训练，安全第一，讲责任有担当，来不得半点疏忽和大意。」博鳌国宾馆总经理韩寅生如是说。

博鳌国宾馆建筑群遍布在山体中，峰峦叠翠是其最自然的装扮。客房均享有超大景观阳台，可近观山体美景， 远眺宽广的海平面，还可欣赏日出日落，度假自然有了些许诗情画意。

大堂吧荟萃多款各地名酒及精美小食，品一杯咖啡， 吸入的不仅仅是咖啡香，还有醉人的椰香，与大自然融为一体。

去宴会厅或多功能厅参观，装修尊贵大气但却不华丽，令人舒服，不过，真正让我觉得无与伦比的体验却是8 米挑高穹顶，行走其间，仿佛走在天地之中，浑身都舒展开来，视界因此不同。

再去走走宁静惬意的山林小道，自然的味道更浓郁， 呼吸之间，畅通无比，若和家人一起，该有多麽的快活。

这里提供国宾级服务

注重细节品质，而非宏大外观。体验国宾级待遇，主要是体验国宾级服务，在国宾馆，随处可以感受到细节上的精益求精。一瓶最普通的海南矿泉水因为加上特别的瓶盖更加卫生安全，房间里除矿泉水外，还附赠苏打水，细心考虑到客人的健康需要。

「我们这里的房间在空气质量、温度、湿度、富氧离子含量上都有严格的要求。所有的食材都是无公害，生态的。」韩寅生接着说，「外事活动、国宾接待要求很高， 但看上去绝不华丽，而是朴实，特别值得推敲。我们平时员工280人，大部分都是当地村民，他们灿烂真诚的笑容也很感染人。每年2月份，为了做好3月的亚洲论坛服务， 最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店事业群会从各城市抽调精英培训一个半月，训练艰苦，大家都清楚，在某种程度上亚论那几天的服务代表的是国家形象。」

图1-4：博鳌国宾馆总经理韩寅生、博鳌国宾馆大堂、博鳌国宾馆客房、博鳌国宾馆服务瞬间 

今年受新冠疫情影响，亚洲论坛取消，国宾馆对外开放145间房，主要做商务市场和度假产品。虽然说服务对象不同，接待方式和服务要求也不同，但确保第一时间及时调整保障客人的服务需求是相同的，国宾级的服务水准始终如一。「我们还开发了新产品，比如跟随领袖足迹、强国学习吧、健康向上的夜跑等，吸引了不少家庭和学生，已成为爱国主义教育的基地，得到市场的高度认可。我们还和电视台合作，招募家庭亲子团，经常爆满，效果非常好。」

这里值得信赖和托付

国宾级的服务来自於具有使命感高度负责的团队，来自於无数次的经验积累，来自於反复的训练提升。他们时刻告诫自己，「100减1等於0」、「不要犯经验主义，每一次接待都是全新的接待。」

国宾馆的国宴名声在外。最让韩寅生难忘的不是设计菜单和出品，而是台摆。「可以说是绞尽脑汁啊！服务的流程、路线、时间的节奏把握等，紧张得睡不着，身在其中才能体会。体力、智力、脑力，反应都要快要准，不能有一丝一毫的闪失。」

在国宾馆的一面展示墙上，我看到香港特首林郑月娥亲笔题写的「衷心感谢博鳌国宾馆热情接待」的感谢信。正是这样的付出和努力，才做到「到位不越位」、「不叫不到，随叫随到。」真正把服务做到位，把自己成功隐藏起来。

韩寅生还表示，任务真正开始的时候其实是最轻松的，因为在前期无数次的彩排和预演以後，我们已经心里有底了。最难的和最担心的就是任务开始前一个星期的临近阶段，应对变化和调整，精准精准再精准，这才是真正的大考。

「我们每个员工都有过这种经历，脚肿了起泡，也不休息，关键时刻没有掉链子。」韩寅生对此很欣慰，感到自豪。

据了解，刚刚过去的国庆中秋长假期间，博鳌国宾馆美食荟萃，如海鲜自助小火锅、西北特色楼兰戈壁烤串等，还有一系列畅享欢乐的主题休闲活动，如天然温泉、特色鱼疗，爱国主题的面塑和创意画盘的亲子活动等。国宾馆业绩创新高，出租间夜数累计超过800个，其中连续3 日实现满房，平均房价及每房收益相比去年也实现较大增长。

在国宾馆，令人叹为观止的不仅仅是天人合一的自然环境、中国文化海南特色的氛围、国际水准的专业服务， 还有一个个朴实的眼神、一张张真诚的笑脸。在这里，可以全身心放心放松，值得带家人休闲度假。