团队合作，不怕困难

11月11日，三亚国际免税城线下、线上单日营收均创造历史新高，其中海棠湾实体店营收同比增幅182.6%，电商营收同比增幅203.34%；电商单日购买人数3.1万人，同比增幅260.68%；电商共销售商品12.3万件， 同比增幅197.64%；11点27分28秒电商营收超越2019年11月11日全天营收，16点12分08秒更是超越2020年2月21日全天营收。

一项项数据刷新超越的背後，是三亚店人「勇於创新、追求卓越、不怕困难、团队合作」的奋斗身影。

他们勇於创新，反复测试，创造了「人机结合」拆单拣货模式，极大地提升了仓库拣货效率，日峰值拣货能力由原来的3万件提升到了4.5万件，最大可能保障了订单及时配送的要求。他们追求卓越，因地制宜， 通过增加前置仓，上线了「2H极速购」体验店业务，充分用好机场仓库的同时又增加了销售机会，让航班紧张的旅客可以最晚在飞机起飞前下单购买商品，降低了下单时间对消费者的限制，缓解了店内支付排队买单的压力，提升了消费者的有效购买时间。他们齐心协力，协同兄弟部门，优化业务流程， 通宵补货，赶在11月11日前上架了40余万件商品，有力地保障了商品的供应，减少商品缺货的情况。他们争分夺秒，加班加点， 同步柜台上线了酒水、3C、首饰、腕表等品类的经典款和畅销款商品，极大丰富了商城品类，增加了商城粘性，满足了消费者的购买需求，提升了消费者的购买体验。他们提前预判，优化提升系统峰值处理能力，11月11日当天同时线上人数由原来的3万人/分钟提升到了8万人/分钟，保障了大促期间系统整体正常运行，为消费者提供更加稳定便利的网上购物体验。他们众志成城，敢打敢拼，所有办公室二线人员放弃休息，自愿冲在仓库一线覆核打包，本文图片所显现的情景只是他们忙碌身影的一小部分，他们尽最大努力保障订单的及时交付。

加班加点，使命必达

他们当中有这样一位普通的员工，在双11当日连续工作了24小时後，12日晚上， 他又出现在了物流基地的电商仓库，从11日-14日，4天工作了近55个小时。他的身影穿梭在机器人货架中，协调处理发生故障的机器人；他的身影稳立在一车一车的货品中，指挥着每车货物在面积有限的空间中合理摆放；他的身影奔波在上架的工作站中， 将一箱箱的货品传递到机器人货架中；他的身影忙碌在复核打包台前，滴滴滴扫描每件即将要打包的货品中；这位普通员工就是电商仓库主管刘海龙，入职中免5年，加入电商团队仅3个月时间，用最快的速度熟悉了电商仓库运作的整体模式，并能做到专业处理各项事务，带领着一群有奋斗目标的小夥伴， 日日夜夜与订单赛跑，保障着一个个充满期待的订单可以准时被送至客人手中。

上下同欲者胜！

今年的双十一战役是三亚店创建「七节一冬，指挥官负责制」战役文化启动以来的第二场重大战役，为未来的线上业务提供更多经验。「能打胜仗，能打硬仗，能打胜硬仗」、「坚持做正确的事，而不是容易的事」是这支快速成长的团队正在铸造的团队文化。「心在一起，思想一致，不怕困难， 使命必达」是这支团队迎接挑战、决心打赢战役的团队口号。相信「正在苦练基本功， 紧抓机遇期」的他们，在接下来的双十二战役、圣诞战役⋯⋯等一次次战役中，更加敢打敢拼，助力公司转型升级，迎接更多挑战，加快线上线下融合发展，为顾客提供最舒适最高效地购物体验，提高三亚国际免税城影响力。

（ 作者现供职于三亚免税城电子商务部）

图1-2：刘海东（左）和他的同事；在仓库一线覆核打包产品