新冠肺炎疫情

2020年的第一个核心词，无疑是新冠肺炎疫情。3月11日，世卫组织宣布它为全球大流行，这是二战以来最严重的全球公共卫生突发事件。第一季度，集团也因此遭受重创，举步维艰，但在疫情这一特别压力测试题面前，我们上下齐心，书写了旅游战「疫」的速度与温度，所作所为得到国资委点赞。

复工复产

第二季度，集团一边抗击疫情，一边复工复产，对内提振员工士气，对外顺应消费新变化，为消费者创造美好生活，不仅遏制住了效益下滑的势头，而且还引领了旅游行业复苏的步伐。2020年12 月30日，集团持续位列中国旅游集团20强，夯实和加固了中国旅游头部央企的实力和地位。

品牌焕新

7月，中国旅游集团因品牌焕新给人带来耳目一新的感觉。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 围绕「一个最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 」的核心体系，以「最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 +业态」的形式规整旗下各大子公司。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 金融、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 资产、最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 邮轮，以「一个声音」对行业释放更体系化专业化的信号，共同构建起一个崭新而更具向心力、凝聚力的中国旅游集团。

数字化转型

数字化转型由选择题变成必答题，成为企业当前的门槛。在数字化浪潮推动下，以5G、人工智能、大数据为代表的创新技术大大提升运营效率和用户体验，一系列消费新场景应运而生。集团全面启动数字化转型，构建「五个一」管控体系，推动产品模式、商业模式、组织架构、运营机制、业务和管理流程的整体变革，为业务赋能。

脱贫攻坚

2020年11月23日，全国832个贫困县全部脱贫摘帽。在决战决胜脱贫攻坚的历史性战役中，集团以旅游惠及民生，以「教育+产业」精准帮扶，交出了一份凝聚胜利、承载美好的「最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 答卷」，连续三年获得国务院扶贫开发领导小组最高评价等次「好」。 

海南

2020年，海南自贸岛开发，从离岛免税政策升级到税收优惠，利好政策频出，让海南成为旅游企业积极奔赴的热土。集团抢抓机遇，深耕海南市场，积极在海南建设国际旅游消费中心及世界级旅游休闲度假目的地。2020年，离岛免税销售额超过300亿，实现翻番，线上业务销售额增长8倍以上，中国中免获评「2020年度最具影响力30家上市公司」。全球知名旅游零售杂志发布的《穆迪戴维特报告》指出，中免预计将登上2020年旅游零售商品排行榜榜首。

长江经济带

2020年，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 地产以旅游地产为主导，主打旅游地产产品和城市住宅产品，适度发展城市持有型商业地产产品，已形成战略性的区域布局，在2020年首次跻身全国地产行业前100名。其中， 长江经济带是一个重要考场。在最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 地产在建项目中，长江经济带项目占70%以上。

国内游

2020年，疫情让出境游需求回归到国内。从周边游到跨省游，高端度假、定制游、房车游、小众游开始兴起。国庆黄金周全国共接待国内游客6.37亿人次，实现国内旅游收入4665.6亿元。集团强力助推旅游经济复苏，海岛免税购物、沙漠看星星受热捧，海南和宁夏成为国内目的地新IP。

直播带货

2020年，直播带货成为OTA抗疫的新标配， 成为启动市场、支撑复苏的重要力量。旅游+直播在给游客带来全新体验的同时，亦助推产业优化升级。其火热背後是对旅游内容和流量价值的重视。集团依托这种新玩法，直播预售旅游产品，还在扶贫点进行直播带货，助力农产品出山。

邮轮复航

2020年12月9日，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 邮轮南海之梦号正式复航，成为西沙航线停航340天后境内首条复航海上邮轮航线，标志着邮轮复航迈出了第一步，对邮轮业复苏具有里程碑式的意义。2020年9月，鼓浪屿号成为第一艘正式获批在海南海口、三亚邮轮港口开展海上游航线试点业务的邮轮。