张玲获全国优秀案例文明旅游督导员称号

近日，在文化和旅游部主办的2020年「文明旅游为中国加分」优秀案例徵集活动中，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行所属武汉国旅公司的国家级「金牌导游」张玲脱颖而出，获全国优秀案例文明旅游督导员称号。看她的事蹟介绍中，「往後余生，传播中国文化，分享快乐旅途，弘扬文旅精神永不谢幕。」这几句话让我莫名地感动，感觉她一定是一个热爱旅游热爱生活热爱工作的人。

访谈也就从这里开始了。她说：「这是前年参加第四届全国导游大赛时自我介绍中的一段话，也是我从业十年以来自己最真挚的心声。」「我深爱着这个行业，爱我胸前佩戴的导游证、手里拿着的话筒。就这样一路走过来，和游客分享着旅游快乐。」

游客为本，服务至诚

导游这个行业很辛苦，做到金牌导游更不容易。张玲回忆自己还未毕业就通过企业校招加入中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司。2011年，她考取了导游证，正式进入旅游行业。她至今还记得第一次真正「带团」，那是在旅游博览会上。当时，紧张的她对着镜子反复练习面部表情和讲解内容，虽然很努力了， 但自认为讲解并不算完美。「行程结束後，我才知道所谓的『游客』，其实是来自全国5A 旅行社的领导。有一位来自北京的游客专门拦住了我说，『小张，通过你这一次的服务，我感受到了你的真诚，你的服务来自你真心为游客着想的心情，非常感谢。』就这句话，树立了我在旅游行业的价值观。所以在我看来， 每一个导游只要能够用真心对待自己的游客， 就能用真诚去分享快乐，能带给游客最好的体验。」

武汉正是樱花浪漫时，欢迎大家来武汉

张玲深有感触：「社会中有许多对导游行业的误解，其实不然，个人认为导游职业是一座城市形象展示的窗口，是带游客感受旅程最重要的引导者，也是文化的传播者。游客为本，服务至诚是导游岗位的核心价值观，也是具体的行业发展引领。把游客当做朋友对待， 用真诚服务游客，带来精心用心贴心的服务， 每一次的旅行都成为我和游客们共同宝贵的记忆。直到现在许多游客也成为了我生活中的朋友。」

志愿助人，导游更需拓展技能

2020年，疫情发生後，湖北旅游面临前所未有的困境。张玲和她的同事们首先想到的不是旅游业按下「暂停键」後自己怎麽办，而是如何利用自己的职业优势第一时间去帮助别人。张玲第一时间加入志愿者服务队组织医疗物资捐募全力支援武汉、积极参加省市文化和旅游部门组织的公益培训活动、作为监督员积极协助维持各景区秩序、变身网络主播参与「星级导游云直播武汉」活动⋯⋯张玲的每一步，都在积极传导和弘扬抗疫正能量，用实际行动证明市场环境并不会限制自我发展。

这位曾获第四届全国导游大赛总决赛铜奖、最佳风采奖，「湖北省巾帼建功标兵」「湖北最美岗花」的导游坦言，「这次疫情也算给了我们一个教训，导游不能只做导游。必须拓展技能，提供跨界服务，向『全域化』方向发展。我所在的中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司导游领队中心，每一位导游都有各自的特长。具备语言特长包括英语、日语、德语、韩语的导游们可以培养成为翻译，建立口译团队；具备亲和力强，知识面广的导游们可以培养成为电台主播，旅游节目『星主播』； 此外还可以培养优秀导游成为企业导师，园艺生态活动讲师等。」在她看来，「全域化」的发展是一个偶然，也必定是一个必然。

文明旅程，永远在路上

每一次行程开始时，张玲都会在机场召开行前说明会，介绍在异国他乡的风俗人情， 强调安全，文明出行。张玲说：「我也只是无数导游中的一员，一个缩影。做好份内工作的同时，也在旅途中时刻谨记导游岗位的一岗多责，倡导文明旅游，安全出行。我想这也是每一位导游社会责任的具体体现。作为个人很荣幸能够获得这样的荣誉，但也更是对我未来工作的激励和鞭策。牢记入行时的初心，不忘『游客为本，服务至诚』的初衷，弘扬文旅精神。」

与张玲一样，直至今天，中国国旅（武汉）国际旅行社星级导游领队中心的大部分导游仍然坚守在岗位上。她所在的中国国旅武汉星级导游领队中心成立於2013年，是展示中国旅游精神、推广武汉城市形象、弘扬知音湖北楚文化的一支青年团队，他们赢得过很多荣誉，实战经验丰富，他们的坚守，正是旅游产业恢复振兴的信心和底气所在。

历经2020年的疫情，如今冬去春来，张玲欢迎大家来赏武大之樱花烂漫，观黄鹤之胜景，品钟鼓齐鸣之声，望楚地之辽阔。她说， 去年此时「全中国等你痊癒，我们相约春天赏樱花。」今年，武汉花已开好，樱花带着最美春天和诚意邀请心系武汉的全国人民，共赏樱花之城的生机盎然。