三亚国际免税城更是人气爆棚

2021春节黄金周期间，中国旅游集团旗下海南离岛免税店推出系列优惠活动，吸引众多消费者进店选购。期间，三亚国际免税城成为游客到海南的「网红打卡点」。据统计显示，三亚国际免税城共接待人数超19万人次，免税销售额再创历史新高。

在春节黄金周前，三亚国际免税城通过市场调研，根据顾客的需求与喜好，新增了多个深受大众喜爱的国际品牌，实现店内品牌进驻突破500个，并开展了包括商品组织、人员安排、物流流程梳理、业务培训等筹备工作，一线人员春节黄金周期间全员在岗，确保顾客在客流高峰期也能得到良好的免税购物体验。春节前，三亚国际免税城二期所在的海棠湾河心岛正式更名为「云戒岛」，以「逛云戒岛 庆中国年」为开年大戏，并开展满额抽奖、代金券发放、会员多倍积分、品牌闪购等极具吸引力的营销活动，同时联合抖音开展线下春节灯笼打卡活动，渲染节日氛围，带动消费热情。云戒岛上还布置了富有中国传统年节色彩的旅拍背景，旅客纷纷将牛年新春意象、地标性建筑云戒桥摄入镜头，留下深具海南特色的记忆。

邮寄送达非常受欢迎

物流及商品配送作为顾客免税品消费的最後「一公里」。三亚国际免税城物流部取消了全员休假，实行24小时轮岗制，并在提货处新增了多名引导员及前台服务岗人员，有序引导顾客提货，同时第一时间处理提货异常情况和邮寄业务的确认。据不完全统计，提货处每名员工平均每天处理货物高达1500件，满负荷运转，全力确保货品能第一时间顺利到达提货人手中。

春节黄金周期间的三亚国际免税城购物人数及成交商品数量激增，包括机场、轮渡、火车站在内的多个提货处提货量剧增。三亚国际免税城相关负责人表示，提货点是免税品提取的重要服务枢纽，每逢春节、法定节假日，一天的提货量可达20万件，三亚国际免税城凭藉先进的物流配送机制及丰富的管理经验，保证了顾客的每一次顺利提货。

此外，三亚国际免税城近期新开通了邮寄业务。今年2月，财政部、海关总署、税务总局联合发布《关於增加海南离岛旅客免税购物提货方式的公告》，明确离岛旅客购买免税品可选择「邮寄送达」提货，这个春节，离岛免税店的「邮寄送达」大受欢迎。顾客可根据自身情况合理选择提货方式，选择邮寄业务的顾客在店内填写邮寄地址後，可携带身份证和登机牌，到达提货柜台，与提货员核实名下申请邮寄的商品以及邮寄地址。邮寄提货方式的免税商品将在旅客离岛後的2-3个自然日内安排寄出，所邮寄商品均等值保价包邮，为顾客提供了更为便捷的提货方式。

人们在提货点排队取货，秩序井然

春节期间，旅客购买最多的免税品是化妆品和香水， 这些商品比较重，也容易产生碰撞风险。不少外地旅客选择将商品邮寄回去，既方便也安全。来自黑龙江的游客李女士非常满意：「给亲戚朋友买了几万元的新年礼物，有化妆品、皮包、手表，由免税店包邮寄回家。」在海口机场提货後邮寄的陈先生表示，「邮寄业务推出後确实方便很多，提前填写好信息出岛时核对一下自己本人信息就行，也不用大包小包带上飞机了。」

据悉，随着节後返程客流高峰的到来，三亚国际免税城客流量将在近段时间保持高位。三亚国际免税城将通过新增收银台，增加店内相关指引等措施保证顾客店内购物体验，还将通过提货流程梳理，疏导人员安排等方式，缓解物流提货压力，确保为游客提供舒适畅快的免税购物体验和免税货物提取体验。

（ 作者现供职於三亚国际免税城）