三亚市内免税店有限公司团队合影

2020年，旅游零售市场受疫情影响不确定性增加，三亚市内免税店积极应对，加大力度、坚决做好疫情防控工作，在推动企业复工复产的同时，多措并举，加快推进主营业务转型升级，着力提升顾客服务体验， 抢抓新政实施机遇，大力拓展新业务、新模式、新项目落地，实现整体销售业绩的逆势回升，超额完成全年任务目标。

减免商户租金3千多万元，疫情面前有担当

疫情爆发以来，三亚店第一时间成立疫情防控工作小组，领导班子带头，明确责任落实，加大投入和防控力度，确保广大顾客和全体员工的生命安全，自2020年2月20日复工复产以来，未发生一例感染事件。三亚店积极帮助商户复工复产，实行租金、物业费等减免政策，上半年累计减免商户租金约3270万元，缓解了商户经营负担；下半年实行保底租金调降政策，并组织开展了为期三个月的促销引流活动，帮助商户加快提振销售业绩，得到了广大商户的高度评价。

多措并举扩容提质，供给侧需求侧做足文章

面对疫情带来的影响，三亚店全员一心、攻坚克难，化挑战为机遇，落实国家促进消费复苏决策部署，加速线上业务发展。尤其在免税城闭店期间，电商团队全员上阵，坚持网上商城正常营业，尽最大努力减少疫情带来的经营损失。2020年第一季度， 电商实现营收6.6亿元，同比增幅达196%， 为消费市场复苏及全年目标任务达成打下了坚实的基础。

三亚免税城的服务得到表扬

为激发消费潜力，三亚店全力以赴、多措并举，充分发挥自身优势，进一步优化业态布局，丰富线上线下商品体系，推进离岛补购新业务落地，形成了「免税预定+实体店+离岛补购」相贯通的全销售链条。同时，不断拓宽营销思路，开发直播卖货、全员营销新模式，创新「爆品闪购」「多倍积分」等组合型促销形式，更大力度吸引消费者。

随着进店客流的快速增多，排队买单慢、提货时间长等问题引起了三亚店经营班子的高度重视，他们迅速成立专项工作组，开展顾客服务体验优化专项工作，各部门通力合作，以问题为导向，分阶段、有重点地实施了一系列有效举措。例如增加临时收银柜台、配置移动POS、设立多个香化综合区、扩大仓储面积、增设机场提货点、实施24小时客服热线等，切实有效地提高了服务质量、提货效率、结帐便利性，获得了顾客的一致好评。

抢抓新政实施机遇，提前布局，火力全开冲刺任务

面对新政实施，三亚店快速响应，从新品类引进、商品备货、人员配置、信息系统调试等各个方面做足准备，确保了经营与政策落地的同步开展。同时，加快推进海南区域业务一体化进程，从重点业务着手，实现资源分享、优势互补，合力增强集团海南免税业务市场核心竞争力。

三亚免税城吸引了很多人购物

面对新政带来的市场竞争新形势，为全力冲刺全年经营目标，三亚店全员上下统一思想，领导班子统筹部署，加强市场分析研判，通过增加采购备货量、加大促销活动力度、开展更有吸引力的主题活动、全覆盖式宣传推广、全渠道联合营销、开发贵宾服务产品、加大员工激励等有力措施，在全员的努力下超额完成了全年任务指标，为离岛免税再创新的历史佳绩，为中国免税登顶全球旅游零售排行做出了突出贡献。

真抓实干，「星旅云品」助力脱贫攻坚

2020年是全面打赢脱贫攻坚战收官之年，三亚店的「星旅云品」发挥着不可或缺的重要作用。三亚店在「星旅云品」扶贫展销店新增临夏地区三家供应商扶贫产品，并开设商城线上扶贫店，促进产品销售；通过联合促销、「扶优行动、助力品牌」公益直播（观看量突破506万）等推广形式，完成了集团下达的32万扶贫销售任务；通过「央企消费扶贫」APP及集团定点5个扶贫市县共采购价值86万元的扶贫产品，助力扶贫攻坚。