同气连枝，同情相成。2020年初新冠疫情爆发，4月，青岛海泉湾以最高礼遇接待了青岛驰援武汉的医护英雄们；12月，公司同意政府拟徵用酒店作为疫情接待留观酒店， 与政府签订半年入境留观团的接待协议，第一批留观人员于12月19日正式入驻；冬去春来，现已近半年，青岛海泉湾仍坚守在履行社会责任的路上。

加强组织领导，坚持科学防控

确定酒店作为隔离酒店後，公司迅速组织成立了专项工作组，负责留观接待整体工作统筹，制定科学有效的接待方案及应急预案等。第一时间召开全员动员大会，做好员工心理疏导，邀请专家开展岗前培训，规范隔离接待服务的同时避免交叉感染，确保员工生命安全。为充分发挥示范引领、凝心聚力作用，酒店组建了临时党小组，引好路、带好头。同时，政府派驻工作组一行14人也於第一时间入驻酒店，根据工作需要，工作组下设防控消毒组、健康观察组、信息联络组、安全保卫组、和後勤保障组等五个专门小组，与酒店携手一道做好留观接待各项工作，保障入境留观人员身体健康和生命安全。

以我心推彼心，视客人如亲人

自酒店入境留观工作开启以来，已累计接待来自英国、韩国、日本、菲律宾、马尼拉等5个国家1000余名入境人员，约两万间夜。这些客人多数是因为在异国他乡务工因境外疫情而回国的。自第一批客人入住，酒店和政府接待服务团队便开始24小时随时待命，酒店医疗防疫物资齐备，服务配套设施紧张有序运行，服务人员在提供健康检测、送餐配送物品的同时，更关注服务细节。一日三餐，精心调理，营养搭配，增加青岛当地特色美食，保证客人吃的健康，住的舒心；提供个性化服务，客人生日时为其送上精美生日蛋糕，通过视频方式传递祝福，让客人感到意外和感动。春节期间入住客人， 酒店更是以传统方式，新春福到，赠送牛年吉祥物，吃饺子等方式让客人感受到家的温暖。

就像客人所说：「隔离这两个星期，有你们的关心和关爱，我们不再感到孤独，是你们让我们感受到了回家的温暖，谢谢！有缘再会！」

（ 作者现供职於青岛海泉湾）