砥砺前行，化危为机——生动诠释了过去一年最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税的工作历程。面对疫情带来的困难与挑战，在集团数字化转型整体规划指导下，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税认真学习和领会集团数字化转型战略方针，结合公司业务的发展和需求，以最快的速度、最大的决心梳理、部署和落实各项工作，快速有序地推进免税、有税等零售业务。重点围绕客户资源整合，并以大数据为基础，在精准营销、供应链优化、异业联盟等方面开展数字化建设，带来运营能力的提升，全面支撑公司战略落地执行。

统一品牌形象，克服万难，全面建设中免大会员体系

为打造公司一体化品牌形象提升会员服务能力，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税大会员项目于2019年10月正式启动。在大会员项目刚刚完成立项和初期工作部署，新冠疫情突然降临蔓延， 但这样的「黑天鹅」事件并没有打乱项目建设的计划与安排，所有人员顶住压力、上下一心，即使已身处重灾区武汉的项目组成员，依然能排除万难通过线上参与推动项目按计划推进。经过一年的不懈努力，中免大会员平台实现了中免、日上、海免、柬埔寨、深圳前海等覆盖免税与完税渠道的全面整合，初步建成了最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税统一的大会员平台，实现会员体系统一、会员权益统一、品牌形象统一、线上线下统一、境内境外统一、会员入口统一的全新大会员体系。

中免大会员项目一方面通过灵活的触客营销手段最大化打造会员营销能力，利用互联网新技术新理念开展会员服务、营销推广、积分派送等业务，另一方面为扩大品牌影响力吸引更多优质顾客，积极探索与旅游业、银行业、票务业等行业形成互联互通、资源分享和跨界合作，共同形成多层次、立体化的营销服务体系，为顾客提供一站式的消费体验，有效实现拉动消费。与此同时，大会员平台深入挖掘数据价值，精准分析会员数据与行为，辅助提升决策分析能力，逐步实现全渠道会员精准画像。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税大会员自2020年6月份上线以来，会员数量实现持续攀升，同比增长3倍以上，全国门店积分赠送数量突破9亿，有效实现营销带动，会员消费占比接近9成。

抓机遇迎挑战，线上平台成为新核心竞争力

2020年的新冠疫情给旅游零售业带来了前所未有的冲击，游客量断崖式下跌、旅游消费全面停滞，机场渠道经营租金压力等面临的挑战接踵而至。恶劣的外部环境倒逼每个行业主体开展生产自救。在没有丝毫时间准备和调研的情况下，项目组成员凭藉着过硬的专业能力和技术水准，以及对中免事业的满腔热诚，不断摸索前进，开启了聚焦发展线上业务的新征程，在业务内容和场景应用上进行了改革和大胆创新，最终实现了涵盖免税预定、完税补购和会员购等增值线上服务体系。通过总部统建、联合建设、外包服务等多种模式，全力推动线上平台的建设工作，在极短时间内完成C D F会员购广州、C D F会员购杭州、CDF会员购、CDF会员购海南、CDF会员购北京等线上平台的冲刺上线，有效保障了最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税在极端疫情下的生产自救和业绩提升。在此基础上，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税继续完善线上蓝图规划，启动建设符合CDF会员购广州的线上後台进销存管理系统，满足了财务核销与前台商城及中台的上下对接，并以此作为场景应用的切入点，进行商城、WMS 仓储管理以及线上进销存管理系统的联动建设，实现采购、销售业务联动，形成完整的线上业务生态并实现业务推广。在国际消费回流和国内消费为主体的後疫情时代， 支撑多种业务模式的线上平台已成为最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税线上业务顺利开展的基石，成为公司在全球多元化竞争格局下赢取竞争优势的核心武器。

创新探索智慧门店，提升顾客消费体验

海南自贸港的加速建设和进一步释放的政策利好，使海南免税行业进入全面竞争时代。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税发挥自身优势积极抢占市场份额，加快旅游场景下的科技要素应用，大力围绕公司核心业务，以人、货、场为对象，打造智慧化、数字化免税店，不断提升顾客体验，用数字化驱动业务发展，探索高新技术线上场景，尤其是海南地区和重要门店的试点应用。

为掌握准确的客流数据，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税先後实现了在广州店、杭州店、重庆店、海口市内免税店的人工智能客流统计系统，实现了总部及门店即时掌握客流人数（次），客人属性及线上远端巡店的管理需要，通过数字化手段辅助管理人员及时掌握门店现场和客流情况。

为提升顾客消费体验，通过VR虚拟实境技术的多触角应用，实施上线三亚国际免税城试点品牌的VR看店和景区航拍V R，通过虚拟技术手段增加与顾客的交互形式，为线上顾客提供新颖的交互体验。

为解决免税店一线业务实际需求，尝试探索电子价签系统应用，创新实现海口市内店、三亚机场店及三亚免税城的商品售价与系统定价同步变更，为门店运营管理节省人力、物力、时间的同时，在业务管理需求方面也实现了对不同业务场景下的差异化管控，大大满足和丰富了各门店提升运营管理手段的需求，极大程度提升了一线门店的日常工作效率。

回首这一年的数字化转型工作，我们保持初心、牢记使命、砥砺前行。企业的数字化转型和信息化平台建设不是一朝一夕，面对困难与挑战，我们有信心在集团的统一领导和部署下，时刻保持发展和转型新思维，从理论联系实际出发，从研究新技术和探索新方法出发，通过科学和技术手段有效推进最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税业务侧数字化转型工作，加快发展企业数字化转型步伐，积极探索数字化应用场景，促进业务与信息技术的深度融合，不断提升响应业务需求的能力，打造符合业务模式的一体化平台，实现零售前端智慧化、业务运营自动化、管控服务共享化、业务决策数据化的运营管理支撑体系，为中国旅游集团数字化转型工作贡献力量。

（ 作者现供职於最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税科技信息部）