2021年是国企数字化转型的冲关之年，也是文旅企业必须面对的趋势和挑战。数字化转型的核心是围绕连接效率、数据效率以及决策效率的提升为用户持续创造价值。作为集旅游目的地投资运营、旅游配套产业服务和旅游智库全产业链为一体的旅游目的地投资与运营服务商， 最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资积极推动数字化转型工作在旅游地产行业落地见效，打造数字化平台，构建旅游目的地生态，实现业务转型升级，努力成为服务中国消费者美好生活需要的投资和运营商。

数字化转型的现状

提升业务数字化和智慧化能力。事业群地产销售系统4月28日完成升级，并全面上线。世界之窗票务系统一体化项目於2020年完成改造，检票速度由原来4-5s/人提升至平均2s/人，既提升了游客体验，也降低了人工成本。锦绣中华更新了11台人脸识别票务闸机，实现年卡线上办理、自助登记信息与人脸采集，优化游客入园方式。珠海海泉湾酒店及餐饮系统今年3月完成升级，运动俱乐部管理系统和停车场管理系统於2020年完成改造。广西德天推进全渠道实名制线上预约购票，实现身份证、人脸识别和二维码多元化入园，有效降低人力及运营成本，2020 年在疫情影响下仍实现盈利。

加大科技创新应用。世界之窗智慧导览系统可以通过移动端实现游玩行程规划、景区预约、景区购票、A R导览、景点语音讲解、景点信息查询等功能。锦绣中华建立了全国首个「景区码」应用示范点，探索「一码游景区」，实现了入园、坐船、乘车、剧场预约及入场、购物、智慧导览等功能。咸阳海泉湾与电信合作打造「5G+ 智慧酒店」。中汽与腾讯联合推出「大湾区一码通」产品和「中汽商城」线上销售平台，提高了乘客出行的便捷性，同时创新企业盈利模式。地产积极开展线上看房、线上直播及网上售楼处业务。

数字化转型分三段推进

面对市场需求的不断变化及行业竞争的进一步加剧， 如：美团、同程等OTA企业主动协助景区做数字化转型，将景区线下流量转化为线上流量，逐步控制景区流量入口；由政府引导、企业参与、市场主导的「一机游」模式持续探索全域智慧旅游生态等。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资将进一步通过数字化转型承接企业发展战略，遵循「数据驱动」、「增量为主」、「创新引领」、「开放合作」、「统筹推进」的原则，推动业务、技术、管理等方面提升，实现集运营管控、流量整合和点状投资於一体的轻重并举的商业模式。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资数字化转型将分三阶段，逐步推进：

第一阶段：夯实景区和地产数字化基础，打造数字化平台，提升运营能力和效率。

一是推进智慧景区建设。夯实景区信息化建设，打造以智慧管理、智慧营销、智慧服务为核心的智慧景区，提升景区经营管理、综合服务能力和游客体验。今年将重点推进珠海海泉湾、青岛海泉湾、咸阳海泉湾、广西德天和沙坡头景区智慧化建设，到2023年全面实现4A级及以上景区智慧化转型升级。

二是推进地产数字化建设。在「三道红线」、「供地两集中」政策背景下，通过数字化转型优化开发流程和标准动作，加强项目精细化管控，提高内生能力，实现业务良性健康发展。地产数字化今年将完成销售管理系统、成本及供应商系统和计划管理系统的升级上线。

三是搭建「最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资数字化平台」。该平台是事业群和所属景区企业的前端对客窗口，有助於提升事业群业务线上化水平和对客服务能力，完善用户和会员运营能力，加强与集团内部兄弟公司的业务协同，推进异业跨界合作机会，为消费者打造产品丰富、使用便捷、体验优秀的平台；平台具备业务中台和数据中台的技术架构和运营体系，并与所属企业的业务系统打通，可以助力景区和地产实现多业态产品的打包，通过各种线上的营销渠道推送给消费者。该项目一期计划於8月上线，并持续进行优化迭代。

第二阶段：通过数字化平台加强协同，整合资源，强化私域流量运营，实现流量转化和变现。

疫情前，景区对流量的掌控较弱。疫情下，越来越多的景区希望摆脱依赖O T A的局面，建立对私域流量掌控感和话语权。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资景区及地产业务拥有大量的客流， 随着「最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资数字化平台」上线，将线下流量转化到线上，通过用户激活实现裂变增长，通过跨界合作实现流量变现。

一是通过对客户触点交互的优化设计，将客人从线下转化到线上沉淀并形成私域流量。客户触点既包括线下触点，也包括线上触点。通过客户触点将流量转化到最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资的公众号、小程序、微信群建立私域流量，再通过流量分析、用户画像和营销策划搭建并配套多样化的营销工具，实现流量沉淀。

二是通过口碑传播和拉新效应，带动新增用户，实现销售裂变。如：运用拼团、砍价、优惠券等灵活且多样化的营销功能增强用户体验和粘性。

三是通过多渠道布局和矩阵营销，强化内外协同，实现流量转化和变现。与区域内非竞品类同业流量互推互换，实现对私域流量有效重复利用；通过跨界联合优秀的品牌方开展联合营销，实现品牌拉升及流量互换变现。

第三阶段：实践业务转型升级和商业模式创新，构建旅游目的地生态，为业务发展赋能。

通过数字化转型，实践从单一景区到旅游目的地资源整合和流量思维的运营模式，深入挖掘旅游目的地客户需求，构建旅游目的地供应和落地服务能力，打造旅游目的地生态。

一是为景区企业提供平台支撑。破除景区内外各业务间的壁垒，实现优势互补、资源分享、相互引流、相互赋能，转变原有一对一、点对点的单点获客模式，形成更加灵活的产品组合和多元化的渠道合作。

二是构建旅游目的地生态。通过平台的持续运营，连接不同的景区、企业和平台，整合目的地旅游资源，并快速提升业务规模，形成流量入口，探索基於生态链和产业链的批量获客和平台获客模式，实现价值创新和迭代。

三是赋能业务发展。通过平台打造流量掌控能力和目的地生态，持续助力景区托管和投资业务。

（ 作者现供职於最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资数字化运营部）