集团科技信息部总经理、数字化转型办公室副主任先荣

在位於深圳南山高新区芒果网大厦15楼的一间办公室里，笔者第一次见到集团科技信息部总经理先荣，70後的他干劲十足，作为数字化转型办公室副主任，他经常带着数字化转型各项目团队加班，「轻松不下来，数字化转型是集团头号工程，责任重，压力大，大家都拼命与时间赛跑。」先荣接着说，「对於传统企业来说，数字化转型可以说是一场颠覆性的变革，从思维到行动都必须变化。那麽，数字化转型应该从哪里入手？做什麽、怎麽做？如何从组织和机制的设计上，保障变革的持续推进？如何规避数字化过程中的『坑』，更加全面高效地推进数字化转型？如何评估数字化转型绩效？一系列的问题在数字化转型工作的全面推进中，在实践中不断地寻求答案。」

以下是访谈的主要内容。

月刊：集团高度重视数字化转型工作，也陆续看到集团投资管理系统、智慧人事系统、财务管理及共享系统等上线应用。请问集团数字化转型取得了哪些突破？

先荣：随着人民生活水平的提高带来的消费升级和生活方式的改变，尤其是新冠疫情的影响，旅游企业的经营环境发生重大变化，面临前所未有的挑战和机遇。在新形势下，尤其是疫情常态化以後，传统的线下业务模式存在严重的局限性。2020年集团全面启动数字化转型，经过努力，取得了一些突破。

基础设施层面，充分利用云技术，通过云计算平台的建设，推动系统全面上云，降低了基础设施的建设投资和投产周期；通过建立全集团统一的数据标准体系，为各系统的建设和数字化转型奠定坚实基础；通过搭建集团企业资源管理平台，推进内部流程梳理和优化，进一步提升内部管理水平；通过搭建集团协同平台，提升内部协同效率；在商业模式创新方面，通过重构人、货、场， 形成线上/线下一体化经营的新零售模式；基於数据的精细化运营，在会员、供应链和能耗管理等领域，实现数字化和智慧化的场景落地，为集团实现全年盈利目标做出积极贡献。

月刊：您刚才提到产业链模式创新，重构人、货、场，能具体解释一下到底是一种什麽样的场景，需要具备哪些条件？

先荣：从产业链的视角，以「人 货 场」来解析数字化转型的目标蓝图。旅游产业链的上游是多样化的旅游资源产品——「货」，下游是用户的碎片化、多样化需求——「人」。由於两端的对接效率不高，就衍生出各种形式和层级的渠道方式——「场」。其核心价值在于掌控上游的旅游资源，同时，找到客源，将货和人高效匹配起来。

「人」的方面，数字化转型的关键在于碎片化流量的精细化运营。在事业群层面，需要提升每个业务在细分市场上的客流量、转化率、客单价、复购率和口碑传播。在产业集团层面，建立集团层面的私域流量和精细化运营，通过内部的业务协同，实现交叉引流；通过与外部的异业合作，构建产业生态。

「货」的方面，数字化转型的关键在于目的地旅游资源的掌控。一是通过投资、股权合作、合资经营等多种方式，深耕优质目的地资源，扩展对上游资源的掌控力度； 二是加大产品研发力度，将资源组合为消费者愿意购买的产品和服务；三是内部供应链的数字化和智慧化升级，推动内部的采购模式变革，以提供SaaS服务、API集成等方式与上游资源方实现深度集成和业务协同，只有基于更加智慧化的数字化供应链体系作为支撑，更高品质和更好体验的服务交付和履约能力作为基础，才是拥有核心竞争力的关键。

「场」的方面，数字化转型的关键在于效率和成本。面临线上OTA、互联网平台的冲击，以及疫情对经营的巨大影响。在渠道和营销端，需要建立私域流量，提升获客效率，降低获客成本。在业务线上化和用户数字化，需要适应消费趋势，提升业务效率，以降低交易成本。通过重构「信息流」，实现线上线下融合。通过重构「资金流」，实现消费者支付场景的便捷性和安全性的兼顾和平衡；面向供应商支付的资金安全和运营有效性的兼顾和平衡。通过重构「服务流」，实现多样性和个性化的满足。

月刊：数字化转型有助於全集团的效益提升和价值创造。请问集团公司和各事业群在数字化转型工作中，如何统筹规划、协同推进，以取得最好的效果呢？

先荣：从产业集团的组织视角来看，集团公司需要牵头搭建基础平台、共性能力平台、集中管理平台和协同工作平台。通过集约化的建设，构建组织统一的管理语言体系，提升内部协同效率，降低整体建设和运维投资。一是搭建基础技术平台，通过云计算平台的建设，满足对需求快速支撑、系统平稳运行、规模弹性扩展的目标，构建分层技术架构体系。通过主数据平台的建设，在全集团层面统一数据标准，构建数字化的「度量衡」。二是搭建一体化的企业资源管理平台，通过一体化的企业资源管理平台的建设，实现集团各类资源的统一高效管理，支持集约共享的人、财、物管控。各事业群需要加快构建业务板块层面的数字化能力，需要专注於业务系统的建设，对标行业领先企业，进行专业业务流程优化和生产运营系统的建设和完善。

集团公司和各事业群都需要充分重视和推进数字对管理和业务的赋能，通过数据赋能管理，通过业务视觉化和集团科技信息部总经理、数字化转型办公室副主任先荣

指标化，支持管理辅助决策。通过内外部数据和演算法， 强化透明监管。通过数据赋能业务，提升业务效率，降低交易成本。供应链方面，提升资源整合和采购议价能力。

月刊：在您看来，推进数字化转型工作有哪些关键因素？

先荣：数字化转型工作的推进，关键的影响因素在於以下方面：

首先是数字化转型在战略层面的定位，以及与之相对应的数字化转型目标蓝图的定义，决定了企业前进的方向和目标。只有战略定位准确，结合对产业的解析，借助数字技术，才能通过一系列的数字化转型项目的实施，构建和培育企业的核心竞争力，应对市场变化。

第二，数字化转型作为一项系统性和全域性工程，尤其对传统企业来讲，其复杂性和艰巨性体现在企业内部全方位、多层次的重大变革，需要建立一整套适合企业变革的组织、机制，构建拥抱变化、创新变革的企业文化，为数字化转型提供强大的组织支撑。

第三，需要坚持目标导向和问题导向，借助於科学的实施体系，将规划的目标蓝图，分解到具体的数字化转型项目工作中，做到统筹兼顾、全面推进，同时各项工作推进上多而不乱，细而不散。在项目推进过程中，建立问题管理机制，围绕数字化转型的重点领域和关键环节，聚焦目标，突出重点。

第四，由於不同业务的数字化渗透程度差异、不同的行业发展趋势对数字化转型的着力点差异、不同企业数字化水平差异等因素影响，需要针对企业的实际情况，建立定性和定量的绩效指标来衡量数字化转型工作的推进情况，及时掌握一线情况，一方面以实际的成效，进一步凝聚共识，强化企业推进变革的信心；另一方面，及时解决影响数字化转型工作推进的内外部因素，确保变革的成功。数字化关键绩效指标的定义过程，也让企业的各级管理者、数字化转型项目团队和外部谘询顾问，可以将数字化转型目标进一步量化，避免了过度技术化带来的风险， 也避免了一些组织以口头汇报成绩掩盖实际问题的风险， 帮助组织确定数字化业务的进展及成果改善程度。

月刊：您对集团数字化转型有什麽期待？

先荣：数字化转型是一项光荣和艰巨的任务，我们将全力以赴做好各项工作，及时复盘总结，持续优化改进， 为实现集团的战略目标提供更大的支撑。