「无界生态」是数字化发展的重要趋势，通过物质、能量和信息的交换，打破业务、场景与人的边界，优化消费体验，使所有生态圈的成员共同受益，从而形成生态圈的良性循环，使每一个企业都得以持续健康发展。

一、目标方向

顺应数字化转型的发展趋势，以客户需求为中心，构建服务更体验化，运营更高效化，生态更开放化的数字文旅无界生态圈。

二、发展路径

集团数据化转型数字文旅无界生态圈短期通过业务线上化、中期业务数据化、远期数据业务化三个步骤，实现全产业、跨场景联动。

1、业务线上化（短期）：加速线上化经营，拓展并融入线上生态圈。应从集团的前台、中台、後台不同业务模块入手，梳理线上化经营的目标与关键举措，前台以客户为中心，加速线上化经营全方位布局；中台增强线上化管理，提升线上化业务的处理能力；後台强化作业流程的自动化，构建智慧化的客户服务能力。关键要抓住以下主线深耕细作：一是实现产品线上化。二是实现客户线上化。三是实现管理线上化。四是实现员工线上化。

2、业务数据化（中短期）：培育数据分析与治理能力，以数据驱动业务发展。一是拓展数据来源。二是培育数据洞见力。三是推进数据智慧化。四是加强数据信息全生命周期的安全管理。

3、数据业务化（中长期）。一是推进渠道虚拟化。二是服务定制化、个性化。三是商业模式平台化、生态化。四是扩展业务链服务边界。

三、具体措施

数字文旅无界生态圈通过连接场景、数据共享、敏捷交付、平台化运营等，让消费者可以自由穿行於都市与户外、生活与度假、艺术与设计之间，体验身份的自由切换，感受无缝衔接的丰富生活场景。

1、以客户需求为中心，连接场景，构建文旅数字体系。集团可以凭藉自身旅行、景区、酒店、零售、邮轮等业务优势打造生态闭环、获取流量，同时与东航、南航、阿里、腾讯、京东等外部平台资源进行场景对接，嵌入客户所需的其他服务。

2、数据共享，实现互联互通。无界生态圈实现「场景在前、产品在後」的模式使管理後台化，借由数据了解客户、服务客户、管理风险。

3、敏捷交付，快速迭代创新。文旅数字无界生态圈基於场景，以客户需求为导向提供产品服务，要求集团建立与之相适应的敏捷机制，快速匹配产品和服务。

4、平台化运营，实现降本增效。连接场景构建生态圈，要求集团整合内部产品及服务，提供一站式服务。在机制体制上需要打破业务边界，建立多业务条线的协同机制，再造与优化内部运营流程，打造智能高效的前中後台流程体系。

（作者现供职於集团战企部）