祥和的购物氛围（孙丽丽提供）

「十一」黄金周期间，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税深耕海南离岛免税市场，交出了亮眼的成绩单。在成绩单的背後，蕴藏着每一位免税人的优质服务。

提供优质服务，让消费者买得更加放心舒心是免税企业的核心竞争力之一。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税通过完善售前培训体系、升级大会员系统、统一售後服务标准，不断优化服务质量，围绕售前、售中、售後的各个环节为消费者提供全方位购物服务，这「三板斧」凸显了其专业的全流程服务能力与优势。不难看出，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税全力满足旅客对免税商品的购物需求，将「海南购」打造成为一种消费潮流与享受。

一、多维合力完善售前培训体系

面对高客流状态，为带给消费者更优质的服务体验，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税不断完善人才管理与员工培训体系，确保各层级人员具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求，提供有力的售前支援。

据了解，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税实施人力资源管理谘询项目，拟定了完备的岗位职级体系、薪酬福利体系、绩效管理体系及人才发展体系优化方案及相关制度。与此同时，持续推进各层级培训工作，包括领导力系列培训课程、基层员工专业技能、通用知识系列培训课程等，强化客服培训，提升服务质量。为持续激发基层一线员工奋发进取的精神，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税还开展了「红帆之星」等活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，通过树立业务标兵，展示榜样风采，营造浓厚练兵氛围。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税始终坚持以党建为引领，以顾客需求为导向，持续开展岗前专项培训， 确保员工熟练掌握品牌和商品等相关知识， 为不同的顾客提供定制化服务，针对军人、孕妇提供优先进店、优先结算、优先提货等特殊关爱三优先服务。此外，三亚国际免税城还搭建了贵宾接待体系，为钻石VIP及高净值顾客提供陪同导购服务。

二、数字赋能提供便捷消费服务

疫情背景下，随着线上线下免税消费场景的加速融合，数字化建设的重要性愈加凸显。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税於去年上线了「中免会员」微信小程序，提升了其在旅游零售渠道的综合服务能力。目前最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税已经实现了实体门店线上线下积分同步通用，并为会员提供包括升级制度、绿色通道、接送机、高端沙龙等诸多专属服务，将会员福利引入旅游前後的各个环节。

贴标业余全明星队备战国庆（张海波提供）

在卖场环境方面，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税不断提高顾客购物体验和满意度。例如，部分门店还为顾客提供了停车场至卖场入口的接驳电瓶摆渡车服务，在店内前台放置免费瓶装水供领取，卖场内增设饮水机供使用，客流高峰期增设临时休息座椅等。自2020年8月16 日起，三亚国际免税城在A区2楼、3楼新增了电商极速购体验店。该区域为全线上化购物区域，消费者手机识别商品条码即可快速加入购物车结算，极大缓解店内支付排队问题。

去年7月，海南离岛免税实施新政，今年2月，海南离岛免税进一步扩容，针对离岛旅客和岛内居民又分别新增「邮寄送达」「返岛提取」提货政策。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税积极落实相关政策，通过迅速扩大免税经营面积、增设新增品类专卖店、新增离岛提货点营业面积、做好「邮寄送达」服务等举措，不断满足消费者新需求。

三、细致周到彰显配套服务质量

为更好倾听和响应消费者诉求，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税在「cdf离岛免税——三亚国际免税城」微信公众帐号「我的服务」一栏添加了「线上客服」业务，将首应时间控制在10秒内，且24小时全年无休；通过智慧AI客服， 在最短的时间内解答顾客的基础业务需求； 客服部还设立了各渠道信息沟通反馈群，受理小红书、微博平台、黑猫投诉平台等多渠道客户谘询及投诉问题，及时跟进及反馈各类问题的处理进展。

此外，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税通过启动客服工单派送、流转机制，采用客诉完结率跟踪等方式优化门店客诉对接流程，提升客诉接听与处理效率；海南免税客服部还在12345政府热线平台设立免税服务专席，快速反应顾客诉求。据了解，落实30分钟反应，48小时内办结的客诉处理机制後，中免售後服务口碑持续上升。

顾客迟先生曾于2021年8月6日通过12345政府服务热线反映由於疫情影响，其需要配合留在酒店隔离，离岛行程无法确认，担心无法及时提到商品。售後客服第一时间跟进了解情况，并主动联系收集同酒店相同诉求的顾客信息，成立应急小组，即时跟进顾客行程状态，在确认最终行程後，协同公司其他部门保障该批顾客商品提前到达提货点，为顾客快速办理提货手续，贴心的服务得到了顾客的一致肯定和赞赏。

在海南离岛免税政策的支持下，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 免税将持续深耕服务领域，在其母公司中国旅游集团的带领下，凭藉专业的「售前、中、後」服务能力，以国际化的服务标准， 为消费者打造了全方位尊贵无忧的高品质购物体验，满足消费者不断增长的服务性消费需求，助力海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心。

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备战国庆｜家有喜事

「每一场小长假，如同一次挑战，能获得什麽样的成绩，没有人知道，唯有齐心协力，向目标前进。」国庆小长假已结束，答案显而易见，同比去年，日月店实现127.3%的增长。

9月起，就已为备战国庆而努力，如何形容这种团结一致呢？仿佛就像家里有喜事即将举办，家人们纷纷赶来搭把手，不分你我。在兼顾自身工作之余，来自海免公司、海口店各职能部门组成的贴标业余全明星队，作为物流同事的後备力量，也加入了物流备战的大部队，据不完全统计，截止7日全明星队联手物流同事共同贴标高达67万件。强大的後援队伍确保了卖场的出货速度与效率。

备战国庆，那些忙碌在接踵人潮与高垒货箱中的身影令人震撼，无论是熙来攘往的宾客还是堆积如山的货物，总有一些情绪和感触能让我们找到简单直接的量化方式，在这种时刻了然於心，沉着应对。工作与生活以微小的方式带给我们的巨大幸福感受，互相影响，互相成就。在此，共贺三喜：一喜庆国庆，祝福伟大祖国繁荣昌盛；二喜创佳绩，助力离岛免税勇攀高峰；三喜好家风，感恩中免家庭同心戮力。（本链接作者张海波现供职于海口日月免税店人力资源部）