新冠疫情之下，中国文旅产业正在悄悄发生改变，智慧旅游携手市场环境与政策环境正在大刀阔斧地对文旅产业进行改革。随着全国各地旅游景区陆续复工，文化和旅游部下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景区继续实施疫情防控，实行实名制购票，记录入园游客联络方式、来往交通等信息，利用大数据等手段，做好游客信息动态监测。在此情况下，不少景区迫切需要引入线上实名制登记、大数据动态监测、控流等智慧化管理系统。而对於未来的发展趋势，国务院办公厅发布《关於进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，进一步明确「推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模，到2022年，5A级国有景区要全面实行门票预约制度」的要求。因此，文旅产业未来将进入比拼流量运营管理能力的阶段，而流量将成为文旅景区多地点布局的核心要素。

流量的获取

在讨论如何获取流量之前，我们需要先对流量的相关概念具有一定的认识。例如：客户终身价值（LTV）有时被称为客户全生命周期价值，指的是每个客户在未来可能为该服务带来的收益总和；客户获取成本（CAC）指获得单个客户的平均费用；公域流量指初次主动或被动参与到开放平台内容曝光中的流量；私域流量指在初次产生「关系」基础上相对封闭的信任流量。

所谓的获取流量，对於文旅产业来说指代的是获取具有变现价值的私域流量，私域流量不仅拥有快触达、多利用、低费用的特点，而且具有转化效率高和品牌积累深的优势。但是，获得和运营私域流量一直是文旅产业的重要课题，其原因是如果缺乏对流量、客户和场景的深入分析以及体系化的运营思路，就容易沦为「发传单式」的无效宣传，甚至会降低在客户心中的品牌好感度。私域流量的特点决定其匹配的行业应该具备高客单价、定制化、决策周期长、决策困难大、同时消费频次适中、适合分享的特点。

对於文旅景区来说，如何精准定位客户群体，进行流量获取与转化一直是难点，大数据支撑的缺失与广撒网的获取模式使得流量获取效率与转化率都不理想。随着新冠疫情的肆虐，「两票经济」的时代宣告结束，文旅景区的数字化转型即智慧旅游不仅是外部的环境倒逼，更是文旅景区内部的发展选择。智慧旅游的核心就是以数字化的方式获取流量，并将这些流量转化为私域流量以便产生价值。

自媒体时代，媒介格局与信息传播趋於碎片化， 文旅景区常见的流量获取方式如线上推广与营销传播，其本质应该是对场景的整合，包括景区的产品场景和用户的体验场景。流量的获取应当形成从线上媒介到线下体验再回到线上媒介的完整闭环。这个闭环讲述的是游客从获取景区信息到景区体验再到信息反馈的流程。只有在闭环的各个环节实现场景与媒介的协同效应，才是真正意义上的流量获取。随着OT A 佣金和获客成本的水涨船高，从小红书、抖音、今日头条等公域流量平台获取流量的难度与费用也越来越大，且这种类型的公域流量存在用户粘性差、复购量低的劣势。私域流量池的构建前提就是对客群的精准触达，只有对客群有了精准的选择，客户属性的垂直性才能与文旅场景实现协同并完成流量的获取。

因此，对於文旅景区如何获得流量应该聚焦於两点，场景的搭建与客群的选择，而获取流量後如何运营流量则是文旅景区面对的另一难题。

流量的运营

文旅景区在构建私域流量池後，需要通过有效运营手段将私域流量变现。结合市场上主流流量运营方式来看，文旅景区主要从以下几方面发力：（一）启动流量裂变。文旅景区沉淀流量之後， 通过组团、砍价、优惠券分享等方式带动新客户增量，实现流量裂变。这种「老带新」方式的另一明显优势是现有沉淀流量以口碑为景区背书，对新流量具有较高可信度。

（二）实现相互联动。为顺应市场发展趋势，一方面，文旅景区开始与其他景区联动，通过采取联票促销、相互推客等方式实现景区之间业态联动、互惠互利，以低成本获取其他景区的流量。另一方面，文旅景区开始开展跨界合作，与其他行业优秀的品牌方联合开展活动，拓展文旅品牌的外延价值，同步实现与其他行业品牌方流量互洗、互换。诸如此类的跨界营销有文旅+科技、文旅+康养、文旅+音乐、文旅+动漫、文旅+游戏等。

（三）整合周边生态。除依托景区核心吸引物外，文旅景区可以整合周边的酒店、民宿、乡村农业等生态，为游客提供更多游玩场景、内容与体验，运营好私域流量池。在构建全域旅游生态系统的同时， 整合周边资源还可以带动景区周边发展，从而提高景区所在片区整体的资源黏着力，维系已有流量并转化新流量。

例如麦积山景区，该景区为国家5A旅游景区、国家重点风景名胜区。深大智能和麦积山管委会成立了天水智慧旅游公司，深大提供技术支持搭建麦积山智慧旅游平台，并辅助智旅公司组建在地的运营团队， 以麦积山为中心，整合了天水市的景区门票、酒店民宿、农产品等周边旅游资源，以及周边创新产品的研发。麦积山智慧旅游平台被评为甘肃省智慧旅游标杆项目。

由此得出，文旅景区的流量运营，需以景区核心资源为流量吸引物，整合外部生态，与其他景区或行业进行相互联动，以此进行流量的维系及裂变，形成引流、转化、变现的良性循环过程。

流量的管理

後疫情时代，文旅产业已经呈现了「流量为王」的特点。景区数字化行业的头部企业——深大智能早已预测到了流量对於文旅产业的重要性。关於流量， 深大智能针对拥有核心景区的旅游目的地（例如长城、黄山、普陀山），通过与景区所属公司或管委会成立合资公司或运营督导合作，协助景区深度化运营，该合资公司负责景区的线上销售、运营、营销、以及线下新兴业态导入（研学、赛事、音乐节等）， 以核心景区流量资源为吸引，将外部资源整合，对产品进行深度运营和创新，以此进行自有流量及私域流量的引流转化，引导游客二消，增加整体营收及利润水平。另外，深大智能与八达岭、黄山等8家LOTS平台公司共同发起成立了目的地智慧旅游联盟，不仅是同地域景区，而且不同地域的景区也共同串联起来， 实现了大型私域流量池的建立与管理。

未来的景区业务要着重於数字化、智慧化的管理，通过轻资产运营+精品点状投资的方式，来扩展增量景区的规模。为了更好地适应「流量为王」时代， 最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资聘请深大智能合作搭建自己的数字化平台。通过数字化，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资可进一步加强核心专业整合能力，助力自身打造成为「一流旅游目的地投资与运营服务商」。

（ 作者现供职於最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资）