童伴童行

面对旅游行为普遍化、旅游生活常态化、旅游市场全球化、旅游通行便利化、旅游消费个性化以及旅游选择精准化的市场趋势，传统旅行社这几年一直在摸索适合自己的「传统优势+现代技术+品质建设」的创新发展之路。而疫情对於旅行服务业更是一场「生死大考」，危中求生、转危为机是当下所有旅行服务企业的生存目标。疫情之下，传统旅行社加快了改革、转型与升级的步伐，旅行服务业正在进入变革期。这种变革大致可归纳为四个方面，即深挖市场需求创新产品研发、把握形势强化资源掌控及布局、深度优化运营管理和经营模式、履行社会责任助推市场良性发展。

深挖市场需求创新产品研发

旅游产品创新的环境基础是旅游市场的需求， 旅行服务企业必须主动转变思路，从对旅游产品进行机械的「排列组合」转变为产品打造的延续。笔者将这个研发过程类比为IT行业的「二次开发」：一是根据市场需求，在资源供给、投资供给的推动下，结合新的消费方式、新的技术和新的商业模式，对旅游资源进行深度再开发和广度再利用；二是在此基础上， 形成单体的不同组合，乃至由此产生多业态组合。例如，旅行服务企业的盈利途径主要是采购景区景点、交通等产品，以线路组合形式形成复合产品取得微薄收益，这几年很多企业通过串联新的目的地、细分人群和特色主题等方式开辟了新市场；疫情後，旅行服务企业又挖掘到了一些新需求，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行也有所尝试。2021年，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行举办了内部创业大赛，遴选10 个契合市场需求的创新项目，主题涵盖全域旅游、国际交流、红色培训、亲子研学、房车自驾、游戏IP、目的地营销等方面，其中「童伴童行」亲子游项目入选北交所2022年重点投融资项目并被中国旅游研究院评为「2021年十大文旅融合创新项目」。房车自驾方面，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行植入剧本杀，有效解决客户对房车度假趣味性的需求以及剧本杀行业在疫情期间无法进行室内大规模运营的困难。此外，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行立足服务业本身，深度挖掘旅游及休闲的综合消费带动功能， 目前，正在一线城市积极搭建「一站式旅游体验中心」，通过向消费者集中呈现最具吸引力的目的地玩乐内容以及提供高品质休闲服务，将体验中心打造为融合多业态的沉浸式旅游创新服务综合体。

强化资源掌控及市场布局

疫情之下，很多旅行服务企业从过去苦恼收益太少转变为只要有业务就还算活着的心态，但这不是行业可持续发展的路径。当跳出旅游看旅行服务业，会对整个行业有更深的体悟：理解趋势，走在趋势线上，主动发展，协同发展，唯快不破，才是旅行服务业实现长远发展的最好策略。如果一个旅行服务企业一开始就对趋势带来的深刻性和变革性有足够的体察，那它就能跟上时代，甚至早于「行业达成共识」的时候提前布局，抢占先机，挖掘到「第一桶金」。例如，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行在2019年于井冈山建设红培基地， 2020年将党史学习教育与红色旅游深度融合进行产品研发，在2021年正式推出「永远跟党走」红色教育项目，推出100条党史学习教育精品线路，与61家国资央企建立联系，为全国189个单位提供党史学习教育服务7621人次，带动全国红色旅游人数达92185 人次。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行还协同八家大湾区企业建立联动合作模式，以研学旅游、高铁专列等重点项目为抓手，推进大湾区旅游建设发展工作。此外，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行主动携手文化和旅游部、相关省市文旅厅（局）组织「驻华外交官发现中国之旅」系列活动，向外国驻华大使和外交官们宣传中国的优秀文化和旅游资源，进一步强化中外交流。同时，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行在海外运营的50个中国签证申请中心始终保持正常运营，积极争取并拓展领事保护业务和海外远端视频公证试点工作，努力将海外中国签证申请中心打造为中国文旅形象宣传的重要窗口。

亲子活动最受欢迎

深度优化运营管理和经营模式

企业发展过程中，需将推动行业发展作为主要发展目标，坚持创新驱动发展、绿色低碳发展、协调共享发展的理念，不断加强企业内部管理工作，助力整个行业的发展。笔者在本文分享最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行推进一体化改革的案例。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行现已初步构建「C端B端并举」、国际化、创新型、数字化、强管控的业务体系和管控架构以及市场化的配套机制，加快从传统的线下模式向线上线下一体化经营方式拓展，实现从过去松散的业务结构向以优势业务带动整体价值链最大化转变。在商业模式方面，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行以深入推动落实国企改革三年行动为契机，以下属企业会展和商旅两家公司作为「混改」试点，进一步帮助最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行拓展市场渠道及扩大市场覆盖率，向行业传达积极信号。

履行社会责任助推市场良性发展

旅游央企每年都定期发布企业社会责任报告。2021年是十四五规划开局之年，旅游业的发展和旅行服务企业的成长都将进入新的历史阶段。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行作为中国旅游集团的祖业和主业，串联起食住行游购娱各个方面，涉及资源、环境、社会、经济、科技等自然和人文要素，行业关联度高，对社会产生的影响较广泛，这使得公司所肩负的「旅游报国，服务大众」的使命与当下承担的社会责任息息相关。例如，在乡村振兴方面，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行贯彻落实乡村振兴战略，推动云南、贵州等地重点扶贫项目落地，2021年提供安排帮扶资金1250万元，帮助经济不发达省市地区开展旅游营销工作，策划设计特色乡村旅游线路产品，探索实践旅游减贫和助力乡村振兴的新模式。在区域经济协同发展方面，围绕「一带一路」、海南自贸区建设、粤港澳大湾区、长江经济带、京津冀协同发展等国家重点战略持续深耕，成立了粤港澳大区、华北大区、华东大区三个区域公司，全力推进区域公司内相关企业进行资源整合、业务整合、组织整合，加强客源地服务提升和目的地投资开发联动，构建全方位、多层次业务结构。在为行业办实事方面，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行利用参与国家文旅部调研、行业论坛、地方政府活动的机会，积极呼吁各级政府和行业主管部门给予旅行服务企业更多支持政策，帮助企业度过难关。

（ 作者现供职於最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行）