怎样打造最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资景区运营核心竞争力？增强公司广大干部员工主动能动性是其重要一环。但如何增强干部员工主观能动性是我们日常实践管理中的重点与难点，我们需要在管理和制度上进行一些创新。集团2022年工作报告中指出，要以创新驱动塑造发展新优势，进一步完善鼓励创新的体制机制，探索建立创新项目孵化的专项通道，鼓励员工内部创业，在管理方式、投资回报、考核激励、容错机制上实施差异化管理，通过组织各类创新评比，挖掘创新项目和人才，营造支持创新、勇於创新的浓厚氛围。

2021年9月-11月，江西项目组对赣州丫山旅游度假区进行了三个月驻点调研，深入学习了民营旅游企业的运营管理模式。本文尝试参考民营企业管理方法，针对最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 景区运营管理中遇到的问题，结合实践经验，提出关於制度创新与提升员工能动性的一些思考。不当之处，敬请批评指点。

提升员工能动性的需求

提高景区服务水平的关键在於提高景区干部员工工作积极性和服务的主动性。最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资下属景区有管理者抱怨，一些老员工缺乏工作主动性，甚至提出加工资可以，但增加工作量不行。旅游属於服务行业，员工能动性差，工作没有激情，服务没有热情，游客需求满足度不高，导致游客体验感下降，直接影响景区口碑。

图1-3：丫山景区云野晚霞;丫山景区云海木屋;丫山景区特色儿童房

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资旗下最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 安吉Cl u b Me d的员工能动性好，服务质量最高，但研究发现，Cl u b Med管理模式很难复制。因为Cl u b Med的员工来自世界各地， 欧美的年青人性格活泼开朗，思路和心态开放，在C l u b M e d工作，最在乎的是能到世界各地工作旅游，薪酬待遇只是短期需求，够生活就行。而中国员工的价值观不同，骨子里内敛，风险意识较强， 薪酬待遇是长期需求，大多数人都会将薪酬待遇与工作的主观能动性相挂钩，自发性服务意识较为淡薄。

我们在赣州市丫山旅游度假区调研，通过游客评价问卷和与游客面对面访谈的方式了解到，游客对丫山的员工服务质量满意度很高，现向大家分享这个成功的亮点案例。

提升员工主观能动性案例分析

丫山旅游度假区，位於原中央苏区赣州市大余县境内，是一个管理优秀的山岳型精品休闲度假景区，是江西省乡村振兴的典范，是一个以大湾区为重要客源地的度假景区，是江西休闲度假景区的头部企业。丫山旅游度假区对高端住宿区的住客实行的是管家服务，除了每天给每个客房送水果点心、订餐点菜以外，还帮客人办理入住、给住客当导游安排行程、提供茶艺服务。除此之外，还有一些特色的个性化服务，比如：客房服务员主动帮住客清洗袜子等小衣物；密切关注住客的身体状况，发现住客有感冒的迹象，主动赠送一碗冰糖雪梨或者姜糖水送到房间，嘘寒问暖；发现住客车辆因天气原因沾染污泥後，主动帮忙清洗。通过对住客的关心，建立起朋友感情，满足客户的个性化需求，住客的忠诚度明显提升，为住客复购打下基础，例如，丫山九成山舍片区的复购率达60%左右。丫山旅游度假区的中端住宿区虽然做不到管家服务，但是每个员工对住客有一种发自内心的热情，除了主动与游客打招呼，游客但有所求，无不热心尽力帮助。

丫山景区A哆森林玻璃栈道

为什麽丫山旅游度假区的员工有这麽高的服务主观能动性？通过与高管和员工的访谈得知，原来丫山旅游度假区将丫山的部分人工成本高、管理难度大的游乐设施、商铺和酒吧租赁给员工集体经营，特别是酒吧的经营，需要人为的烘托气氛，还需要才艺表演，又是夜间经营，人工成本较高，公司自主经营效果并不好。由员工通过众筹成立合夥企业的方式，租赁游乐设施、商铺和酒吧等度假区二消项目进行自主经营，在正常上班期间，度假区内的二消项目由合夥企业聘请人员经营管理，下班後员工主动去各自二消经营点帮忙，既丰富度假区的二消产品，延长夜间服务时间，又减少了人工成本。在这种模式下，员工既是打工者，也是创业者，参与众筹的员工都懂得，只有度假区的游客满意，才会吸引更多游客来度假区旅游，他们的二消产品才会卖得更好，自己的收入也更多。员工会自发性思考，客户还有哪些个性化需求，如何打破常规，往前一步，创出自己的服务特色。在这种模式下，公司的核心团队和员工都处於相对稳定的状态，特别是在疫情环境下，人才队伍的稳定对公司砥砺奋进意义重大，极大降低了内部人事变动对公司发展的冲击。丫山旅游度假区通过这种方式让员工产生了主人翁意识，将企业利益与员工利益深度捆绑，实现了企业与员工双赢。

最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资下属景区囿於国有企业制度，员工不能参与主业竞争的业务。但员工持股参与景区二消经营的模式，已在部分民营企业悄然开展，据了解一些地方国有景区，员工通过隐名合夥人的方式，参与景区二消经营。与其「堵」不如「疏」，改革开放初期的小岗村家庭联产承包责任制就是一种「疏」的模式，结果产生了巨大的效益。

高质量发展必须要坚持创新驱动，通过制度创新和管理创新，在公平公正的条件下，让员工有限的参与到景区的经营之中，激发员工的主人翁意识，调动广大干部员工的主观能动性，创新和用心去服务游客。

（ 作者现供职於最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 投资江西项目工作组）