住宿组（含综合服务中心）

举世瞩目的北京冬（残）奥会胜利闭幕了， 最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店保障服务团队经受住了高危、高压、高寒的严峻考验，取得了疫情防控零感染、任务执行零失误、安全运营零事故、服务保障零差评的优异成绩，展现了中国旅游集团专业的服务质量、良好的企业形象，赢得了包括国际奥组委和各国运动员的高度赞誉。我们的团队是如何做到的？本文仅以住宿保障团队为例，看看他们的做法，希望有所启发。

建立以党支部为核心的工作团队

冬奥服务团队人员都是从全国各酒店抽调而来，面临的第一个难题就是如何统一大家思想、保持行动一致。我们第一时间成立临时党支部，提出「不怕苦和累、奉献冬奥会；携手创佳绩，一起向未来」作为凝聚员工精神力量的口号和行动指引。这样，以党支部为核心、以党员为骨干的一个有战斗力的坚强团队迅速建立起来，经过一段时间的整合，形成凝聚力，精神状态也焕然一新。临时支部成立後，团队先後有15人提交了入党申请书，有5人火线入党。

以严肃的纪律规范团队人员

为了从一开始培养团队的规矩与纪律意识，进村後我们制定了一系列关於考勤、纪律等规范，要求所有进村人员严格遵守，还率先在冬奥村规定：所有人员三人以上行走必须排纵队行走，四人以上开始二人一排排横队行走等，充分体现了服务团队的专业素养，在冬奥村各团队中传为佳话，得到了冬奥村奥组委的高度认可。

坚持传播正能量，弘扬先进事蹟

讲好发生在身边的好人好事是凝聚团队战斗力、营造向上环境的最有效途径。为此，我们及时将团队的好人好事形成简报上报事业群和奥组委。我们还倡议大家撰写《我与冬奥的故事》，既可以营造一个奋发向上的环境与努力奋斗的氛围，又可以通过这些平凡而生动的故事增强大家的参与感，为今後留下最难忘的记忆。我们还建议在团队中按月评选「冬奥之星」等先进个人和班组，鼓舞团队的士气。同时，对於消极、涣散等行为给予严厉的批评与惩戒。筹备期间共处理、调整岗位七人次，对团队树立正气起到积极的促进作用。

举行团队活动，营造良好氛围

临时支部成立後，我们先後在国庆日、倒计时一百天、誓师大会、全要素动员会等时间节点，适时学习，举办党员先锋岗签字仪式、倒计时100天誓师大会、全要素誓师大会、奥运青年突击队签字仪式等活动，不断营造「奉献冬奥会」、「决胜决战冬奥会」的氛围。同时，努力为各院落、班组解决实际困难，分担压力，维护好团队的心理平衡和心理疏导，构建了高效的组织体系、指挥体系，建立、完善、演练了制度、流程和预案，为冬奥会的成功举办打下了基础。

从点滴做起，真正关爱员工的工作生活

骨干人员刚进入冬奥村时条件比较艰苦。为了更好打造一支「高效、忠诚、专业、实干」的团队，进村後，我就主动徵询所有人在工作生活上的意见，并且在几次搬家後，主动带领管理层逐间宿舍去查看慰问，把徵集到的意见及时反馈给後勤组。筹备期加班较多，每次加班後几乎都是管理层自费请大家「吃大餐、夜间漫话」，拉近与团队的距离，奠定了团队管理的基础。

身先士卒，靠前解决问题

刚进村时，正是各种方案的制定和论证时期。面对奥组委交办的各种任务和可能面临的各种风险，我们没有任何在疫情下举办冬奥会的经验可以借鉴。我作为住宿团队的负责人，唯有带领先行进村的十三名骨干不分昼夜地研讨方案、反复勘查现场，靠前指挥，解决一个又一个实际问题。这个时候，最考验的是作为带头人敢不敢担当、有没有办法，关键是要做好三点：「跟我来、看我的、一起干」。

一是「跟我来」。当大家不知怎麽走时，要及时果断的告诉大家朝那个方向前进，必要时，还要走在队伍的前面，因为风险存在。当大家不知所措、一筹莫展、四顾茫然时，一声「跟我来」，就会使团队士气大振，并形成强大的冲击力。碰到难题时，我一般以「你们几个跟我来，从这里入手， 这样做⋯⋯」，把问题予以分解，多头行动，最终再汇总形成方案。比如：在接收钥匙和更换密码的紧张工作中，总经理助理王凯亲自带队；总经理助理刘友情亲自带队查验问题、搬运物资等，与员工共进退。

二是「看我的」。在带领团队上，提倡关键时刻，各级骨干要敢於坚持原则，更要有勇气和实力站出来，大喊一声「看我的」。领导不仅要告诉下属应该做什麽，还要告诉他怎麽做。在几乎所有的关键场合和疑难复杂问题面前，特别是向奥组委提出的18 项建议，都能看到各级管理者在一线调研、解决的担当和努力，使管理层在员工中树立了较高的威信，得到了广泛的尊敬，更得到了员工的信赖与信心。

三是「一齐干」。我们各级具体负责人，要与员工、学生打成一片，真诚关心他们的切身利益、生活情况、思想状况，并通过与员工「一起干」，凝聚士气；对员工少批评、多鼓励、多示范，多激发员工的潜能。我们与员工应该是同事、朋友、亲人，我们把员工群更改为「冬奥团队一家亲」⋯⋯经过一个多月的培训、磨合，各酒店派出的骨干都打破了酒店隔阂，与兄弟单位员工、後续进村的骨干尤其是实习生真诚相待、打成一片，使团队越来越有战斗力，屡次挑战不可能，在冬奥村被奥组委住宿团队、後勤团队、业主等戏称为「挑战不可能」的「铁军」。

奥运村部副部长、张家口冬奥村运行团队主任贾凯给予最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 团队这样的评价：最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 团队特别有担当、特别能吃苦、特别能奉献、特别讲大局，为冬奥会的成功举办，做出了重要贡献。

作为有幸参与其中的一员，回顾过去五个多月的紧张筹备期，太多感慨和动人的瞬间常萦绕在我眼前。如今，冬（残）奥运会已圆满收官，我们团队经受住了考验，赢得了众多赞誉，这段经历我将永生难忘！

（ 作者现供职於最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 酒店）