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旅行入境游部在华外国人业务区：以特色产品传播中国文化
近年来，受疫情影响，旅游业可谓举步维艰。但总有一批批旅游人坚持努力，细研市场需求，大胆创新，从困境中找到突破口，闯出新的天地。本期分享集团2021年旅行业务及景区业务星耀团队、星耀个人的事蹟，希望他们坚守初心的意志、坚韧不拔的精神、创新服务的拼劲能够激励大家一起努力。
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2020年4月，最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行入境游部在华外国人业务区依托对市场敏感度及渠道掌控力，通过联络北京各大高校留学生组织、外国人在华协会以及知名外企， 聚焦在华外国人出游市场。截止2020年底，累计组织69个团组、1797名在华外国人出游，市场反馈良好。同时，积极联系各地文旅部门，联合举办一系列首发团及在华外国人的目的地推广活动，受到央视新闻1+1的点名表扬，并被刊登在学习强国中作为行业典范。截止2021年11月，在华外国人业务区实现营收在华外国人出游产品全部为中英双语上线，配备中英文双语导游或者外籍专家，适用於中外游客， 独特的创新性特点使产品在市场上脱颖而出，成为独树一帜的特色产品，已有百余条产品在最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 旅行B2B 平台上线。同时，通过「有方之旅」和「CTG Travel Solution」两个中英文公众号，有效拓展积累直客客源，利用旅游业务「讲好中国故事」。比如，2021年10月中下旬，组织外国驻华使馆部分大使、负责文化和旅游事务的外交官60人，赴北京、重庆、湖北、河南和贵州等地开展「2021驻华外交官『发现中国之旅』」系列活动。
港最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 （宁夏）沙坡头景区导游演艺部：以特色讲解让游客感动
沙坡头景区导游演艺部是一支导游讲解与演艺相结合，以青年为主的团队。他们坚持「特色讲解、留下记忆、细心服务、感动游客」的服务宗旨，持续提升特色服务，用心打造文明先锋，先後获「全国青年文明号」、「中央企业青年文明号」、「宁夏旅游创新团队」、「宁夏三八红旗集体」等多项荣誉。
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（宁夏）沙坡头景区导游演艺部：以特色讲解让游客感动/最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证
国际会展公司总经理助理任晶晶：以专业专注服务客户/广西德天景区运营部运营总监李双岳：以创新改革提质增效
导游演艺部成立了「沙坡头文明旅游志愿服务队导游分队」，在景区设置「文明旅游志愿服务站（岗）」10处，2021年提供志愿服务3800余人次。导游演艺部通过「竞赛项目+ 人才培养」的方式，打造「金牌导游内训师」队伍，先後培养出全国银牌导游、全国巾帼建功标兵等优秀人才近30名。2021年，参加宁夏全区非遗讲解大赛和红色故事讲解大赛，斩获3金、3银。另外，还提供「2+1+1 特色」服务模式，为游客提供「有温度」的暖心服务。导游演艺部艺术团还将国家级非遗舞蹈「黄羊钱鞭」引入景区表演，实现了「见人见物见生活」的活态传承；将传统太极表演和中国风鼓舞结合，创编了「古韵太极」；在羊皮筏子漂流沿线开展「花儿民歌对歌」，提升游客体验感。
最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 国际会展公司总经理助理任晶晶：以专业专注服务客户
分管最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 会展公司会议板块，有着丰富大项目管理经验的任晶晶紧紧围绕重点工作任务，努力作为。她带领团队积极拓展新业务，2021年陆续与ABB(中国)有限公司、齐鲁制药、英飞淩科技（中国）有限公司等世界500强企业签署年度框架协议， 为公司超额完成集团下达的战略指标做出贡献。
在公司的培养下，任晶晶转型专攻医药行业城市会议类型项目管理，她严格遵守客户KPI要求，连续多年签约并维护了拜耳医药、罗氏制药、默沙东等世界五百强企业，将团队打造成为深受客户认可与信赖的合作夥伴，为公司在医药客户领域的良好声誉和保持领先市场地位做出贡献。2021年1月，医药客户一部竞标某经销商大会项目，任晶晶不放过任何一个细节。她在印厂盯印标书直至清晨，出印厂那一刻，任晶晶被冻到双腿麻木，在简单休整後又以饱满的精神状态投入到当天的讲标，获得了客户的认可与好评。
广西德天景区运营部运营总监李双岳：以创新改革提质增效
他大力推行「绩效政策创新」、「团队模式创新」、「合作形式创新」和「制度管理创新」，对整个经营管理做大刀阔斧的改革，在增长和创收方面呈现了突出亮点。截至2021年11月底，累计实现二消收入约1957万元，约占景区总营收比重的27.48%，其中商品零售、餐饮服务、登高望越三大业态客单价较2020年分别上涨了66%、67%、204%，同时通过机制创新，提升游客服务满意度，确保年度有效投诉率低於十万分之二。
他深入一线现场，发现问题解决问题，聚焦一线员工，激发员工主观能动性，推动团队积极参与经营、献言献策，促成了登高望越飞天魔毯、景区出口店「一扩一提」和餐饮服务平台改造等新项目、新场景、新服务的落地。截至2021年11月底，景区信息化建设已经实现区域内部信息一体化和数字化平台的基本建设，开创区域旅游新格局。
