维港景致 焕采迷人（东东 摄）

在最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 工作近20年，印象最深的就是其服务大众的精神。自诞生之日起，SERVICE就是其生命最具特色的DNA，虽历经近百年亦不褪色，印在最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 血脉里，一代又一代传承下来，满足不同时期人们行旅、度假、休闲生活的需要。

服务需要赤忱的心。因为热爱，所以全神贯注，不敷衍，不得过且过，不草草了事，而是认认真真、仔仔细细，力求帮助到别人。曾经，一个年轻的大学生同事不止一次提到，他们第一天到香港宿舍报到，年长的宿管阿伯耐心地办理入住，把他们每一个人都送到房间，不厌其烦地回答着他们的问题，不知不觉已到晚上10点多了。然後他微笑地跟他们告别，说这是他服务最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 的最後一天，他在这里很愉快，希望大家在这里也过得愉快，希望最正规英国365网站_36365快速检测中心_Bet体育365提款验证 愈来愈好。那个老伯的笑容和真诚的话语令初到香港的这位大学生十分感动，他说他永远不会忘记这一幕。

服务需要专业的能力。没有什麽捷径，尽全力做到最好。回到旅游业的服务本质，一切以消费者为中心，想消费者之所想，必须先於消费者想到做到，这就需要紧跟消费动态，加强市场分析研判，增强消费需求趋势的洞察和把握能力，构建以消费者为中心的品质、渠道、体验三位一体的服务体系。专业能力至为重要的是技术驱动力，特别是面向消费者服务的数字化转型能力，研究分析消费者数据，建立为之精准服务的生态系统。技术升级换代日新月异，没有超前过硬的技术，缺乏创新突破的精神，仅仅依靠传统的服务思维和服务模式，注定要被时代淘汰。

服务需要平等的视角。对消费者而言，服务就是服务，讲究诚信，知行合一。不论企业多麽有「光环」或多麽「高大上」，在消费者面前没有什麽特别之处，做好服务是本份。同理， 对企业而言，绝不能高高在上，更不能将消费者分成等级，要一视同仁。所谓的「诚信经营， 优质服务」，一定要深入人心、暖入人心，让所有的消费者感受到体验到并加以信赖甚至口碑相传，才能真正发挥作用，也才能真正提高消费者满意度，为他们带来欢乐。

服务永无止境。在香港，服务不仅能提高效率、产生效益、促进行业进步，还能增进感情，因为人人都需要被服务，也需要服务别人。维港景致，焕彩迷人，美不胜收，但最美的却在风景之外，那些举手投足间的微笑服务，温暖了这座城市。

本刊编辑部

二零二二年八月